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招标文件“第三章 投标人须知”三、投标文件编制

4. 报价***>

（1）投标函（见格式，加盖单位***，必须提供）；

（2）投标报价***格式，加盖单位***，必须提供）

（3）符合政府采购政策价***材料；

（4）投标人针对报价***其他文件和说明；

4. 报价***>

（1）开标一览表（见格式，加盖单位***，必须提供）；

（2）投标函（见格式，加盖单位***，必须提供）；

（3）投标报价***格式，加盖单位***，必须提供）

（4）符合政府采购政策价***材料；

（5）投标人针对报价***其他文件和说明；

2

招标文件“第四章 评标办法及评标标准”二、评定方法

4、售后服务方案分

4、售后服务方案分………………………………………***分

一档（***分）：售后服务方案包含技术培训计划、响应时间、服务承诺等，售后服务方案较简单，技术服务人员基本满足项目需求。

二档（***分）：售后服务方案包含技术培训计划、响应时间、服务承诺等，售后服务方案比较具体、合理、可行，包含有项目售后维护、应急保障方案等，且描述了项目维护和应急保障方案的方法以及实现方式。技术服务人员基本满足项目需求。

三档（***分）：在满足二档基础上，具有完整可靠的售后服务团队，提供一站式、全面、专业的维护服务，项目拟投入的运维人员10名及以上，其中3人及以上须同时具备工业和信息化部人才交流中心颁发的计算机硬件维护、设备管理、系统管理的证书。

四档（***分）：在满足三档的基础上，售后服务方案包含的技术培训计划、服务承诺、服务响应时间、到达现场时间等服务更优，对系统的维护提供整体维护解决方案和运行维护应急预案。方案完整可行合理细致，均能满足项目要求，有详细的售后服务承诺，售后服务流程、应急预案、质量保障等内容，售后保障措施和能力较有力，售后服务经验丰富，售后响应及时快速，为确保项目具有完整、良好的售后服务。

注：以上所有人员须为投标人自有人员，需提供相关证书扫描件和人员在职证明材料扫描件，否则不予以记分。在职证明包含但不限于社保证明材料或劳务合同等。不提供方案不得分。

4、售后服务方案分………………………………***分

一档（***分）：售后服务方案包含技术培训计划、响应时间、服务承诺等，售后服务方案较简单，技术服务人员基本满足项目需求。

二档（***分）：售后服务方案包含技术培训计划、响应时间、服务承诺等，售后服务方案比较具体、合理、可行，包含有项目售后维护、应急保障方案等，且描述了项目维护和应急保障方案的方法以及实现方式。技术服务人员基本满足项目需求。

三档（***分）：在满足二档基础上，具有完整可靠的售后服务团队，提供一站式、全面、专业的维护服务，项目拟投入的运维人员10名及以上，具备计算机硬件维护、设备管理、系统管理等证书。

四档（***分）：在满足三档的基础上，售后服务方案包含的技术培训计划、服务承诺、服务响应时间、到达现场时间等服务更优，对系统的维护提供整体维护解决方案和运行维护应急预案。方案完整可行合理细致，均能满足项目要求，有详细的售后服务承诺，售后服务流程、应急预案、质量保障等内容，售后保障措施和能力较有力，售后服务经验丰富，售后响应及时快速，为确保项目具有完整、良好的售后服务。

注：以上所有人员须为投标人自有人员，需提供相关证书扫描件和人员在职证明材料扫描件，否则不予以记分。在职证明包含但不限于社保证明材料或劳务合同等。不提供方案不得分。

3

招标文件“第六章 投标文件格式”

增加“商务响应表格式”

增加第十二点内容

商务响应表格式

请逐条对应本项目采购文件第二章“采购需求一览表”中的“商务要求”，详细填写相应的具体内容。“偏离说明”一栏应当选择“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”进行填写。

注：⑴表格内容均需按要求填写并盖章，不得留空，否则按投标无效处理。

⑵投标文件承诺的商务响应低于招标文件***，投标人应当如实写明“负偏离”，否则视为虚假投标。

法定代表人或委托代理人（签字或签章）:

供应商名称（盖电子公章）：

时间： 年 月 日

4

提交投标文件截止时间***、开标时间

******月***日上午***时***分

******月***日上午***时***分