连***市公交集团选拔客服人员公告

为进一步加强公交集团服务热线管理，塑造企业优质服务形象，现根据工作需要，面向快速公交事业部全体站务员公开选拔服务热线客服人员，具体事宜公告如下：

一、工作岗位与职责

（一）选拔岗位：服务热线客服

（二）选拔人数：2名

（三）具体职责：

1、负责接听服务热线电话，为乘客答疑解惑，受理、转办、跟踪、反馈服务投诉等；

2、负责收集、反馈各类网站、微信、报纸等媒体平台公交相关信息；

3、负责建立健全服务热线各类基础台账。

二、选拔条件

（一）政治素质高，品德好，具有较强的***道德和服务意识，遵纪守法、勤奋好学、积极进取；有较强的事业心和责任感，无不良记录；

（二）年龄40周岁以下（含40周岁），高中（含中专）及以上学历（综合能力优者可适当放宽年龄及学历）；

（三）普通话标准、流利，声音甜美，具有较强的口头表达和沟通能力，能够快速理解对方表达内容，有效协调解决各类问题；

（四）性格开朗，抗压能力强，可以接受夜间值班制度；

（五）熟练操作办公自动化软件，每分钟汉字录入40字以上；

（六）熟***市公交相关法律法规、优惠、免费政策，了解公交集团整体组织架构***路运营概况。

三、选拔程序

（一）发布公告。通过公告形式发布选拔信息。

（二）公开报名。报名人员按照报名事项进行报名。

（三）资格审查。公交集团生产运营部、人力资源部、纪委办公室对报名人员进行资格审查。

（四）考试。考试包括笔试和面试。

1、笔试。主要测试应试者履行职位应具备的能力，包括公***路知识、公交相关法律法规、服务用语、问题解答、计算机基本操作（上机操作）等，不指定考试范围。根据笔试得分由高到低，按公开选拔岗位数1：2比例进入面试阶段。

2、面试。采取结构化面试方式进行，主要测试应试者综合能力素质与职位的匹配度。

（五）讨论确定。根据考试得分及考察结果，确定选拔人员。

（六）办理手续。按照规定程序，办理岗位调动手续。

四、报名事项

（一）报名时间：2023年2月1日-2月7日。

（二）报名办法：报名人员可登录公交集团网站下载并填写《连***市公交集团选拔客服人员报名表》后携带本人学历学位、职称资格证书等相关材料（原件及复印件1份）到集团生产运营部报名。报名人员应对本人报名信息的真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实，取消应试资格。

（三）报名地点：公交集团生产运营部

（四）联系人及联系方式：

联系人：***

联系方式：电话***

（五）本公告未尽事宜由集团生产运营部负责解释。

附件：连***市公交集团选拔客服人员报名表

报名表

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2023年1月30日