2024年优质的城北公司2022-2023年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目-澄清与补充公告-中标公示网-中标网

【青海,西宁市】城北公司2022-2023年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目-澄清与补充公告

发布时间：2024-05-17

标签：变更青海城北公司2022-2023年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目-澄清与补充公告城北公司招标信息招标采购

发布时间	2024-05-17	截止日期	立即查看
联系人	立即查看	联系电话	立即查看
项目地址	立即查看	项目名称	立即查看
网址	立即查看	填报单位	立即查看
更正内容	立即查看	设备词	立即查看

下文中****为隐藏内容，仅对中项网会员用户开放，【注册 / 登录】后可查看内容详情

变更公告详情

***2022-***度用户工程项目第三方客户满意度调查项目澄清与补充公告各潜在供应商： ***2022-***度用户工程项目第三方客户满意度调查项目，项目概况与项目内容澄清与补充如下：一、项目概况一是通过开展第三方客户满意度调查工作，准确科学了解客户满意情况，从客户角度反映服务水平；二是真实、细致地反映服务问题，查找影响客户满意度的因素，作为服务提升工作的重点，同时向下传递客户服务工作要求与压力；***服务规范，对工作人员进行针对性的服务规范以及短板问题强化培训，梳理服务意识，提高工作人员的服务素质。四是综合对比近三年调查数据，深度挖掘服务提升水平及服务短板，提出服务改进措施。二、项目内容一、第三方客户满意度调查 1、第三方客户满意度调查。***2022-***度承接的非关联项目（含用户工程项目、运维服务项目）新老用电客户进行全量调查，客户总数预计1万户，具体以实际为准。调查方式包括：电话调查、现场调查、座谈会等。本次项目调查内容以了解用电客户的评价***短板，查找薄弱环节为目标，基于此目标，设计指标体系及调查问卷。 2、客户服务关系研究根据第三方满意度调查结果，开展客户服务关系研究。以城北电力客户经理服务内容、服务模式、服务宣传等现状研究为基础，***实际工作情况，以客户经理岗位工作标准为主要依据，进一步分析和深挖客户经理在客户关系管理和维护中面临的主要问题、困难和挑战，并提出客户服务关系优化建议及宣传方案，并指导客户经理日常工作开展。 3、服务提升培训根据第三方满意度调查结果及客户服务关系研究成果，提供专门的客户经理培训服务。培训场次不少于一次，培训方式包括现场培训、座谈会、线上培训等，具体以实际为准。二、人员要求建议针对该项目组建专门项目团队：人员具备类似项目经验，团队人员不少于10人，现场驻点工作人员不少于6人，天数不少于40个工作日。***缴纳社保记录证明。三、成果要求：项目成果包括以下：（1）第三方客户满意度调查项目实施方案1份；（2）第三方客户满意度调查问卷1套；（3）第三方客户满意度调查录音片等过程资料一套（4）第三方客户满意度调查报告1份；（5）客户服务关系研究报告一份（6）培训相关材料一份，包括培训课件、签到表等。特此公告。 *** ******月***日

立即登录还不是会员？立即免费注册

24小时咨询热线: 400-816-1360

上一篇：资格预审项目-第1次变更
下一篇：贵阳市红枫湖至花溪水库连通工程（二标段）澄清公告

变更公告详情

会员特色服务

行业导航

审批项目