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【全国】中邮消费金融有限公司客户服务业务外包项目（招标编号***9-0008）招标答疑纪要

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发布时间： 2024-10-10

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***客户服务业务外包项目（招标编号***024-10-09 　　***客户服务业务外包项目　　（招标编号*** 　　各投标人：　　凡招标文件***，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件***，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：　　一、澄清答疑内容：　　1．该是否要接收现有人员如需要，预计要接收多少人员并请提供每一位接收人员的薪酬福利待遇明细，或者请提供一线员工的平均税前收入。　　答：纯业务外包项目，是否接收现有人员可结合业务开展需要自行评估。请参考行业一线员工薪酬水平。　　2．一线业务中四项业务（一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服、一线业务-投诉处理客服）的占比分别是多少　　答：一线业务-热线客服约50%、一线业务-在线客服占20%、一线业务-账务复核客服约20%、一线业务-投诉处理客服占10% 　　3．四项业务（一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服、一线业务-投诉处理客服）预计各需多少人　　答：纯业务外包项目，在满足技术（服务）规范书要求的基础上，服务商根据业务量配置人力。　　4．本次报价***如下：　　请问每个岗位的培训期多少天　　答：自行安排。　　5．本项目需求人员工作时间是否均为早9晚6，节假日和周末是否要求出勤　　答：参照合同约定。　　6. 请问每个岗位的人日均处理量是多少　　答：一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服在40-60；一线业务-投诉处理客服8-12。　　7. 目前外包供应商几家总规模多少人　　答：4家，根据业务量确定。　　8. 人日均热线接通量、工单处理量、账务复核量、外呼量　　答：一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服在40-60；一线业务-投诉处理客服8-12 　　9. 如中标是否涉及人员转签有无转签费用　　答：项目合同不涉及人员转签事宜。　　10.培训期、管理岗是否结算　　答：项目合同不涉及培训期/管理岗费用事宜。　　二、原招标公告和招标文件***。　　*** 　　*** 　　******月***日

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