采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价***

★服务的基本要求

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.会议、接待服务保障有力。

4.环境优美，卫生清洁、物品整洁、合理安排清洁时间。

5.保安监控、巡查到位，确保安全无事故。

6 能圆满完成各项临时性工作。

7.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于13人）

一、幼儿园部分（全年服务12个月）

（一）幼儿园环境卫生的清扫保洁工作

1、人员配备：保洁员1人。

2、人员要求：女性、年龄45岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。

※（保洁人员应具有健康证，复印件在投标书中，原件在原件备查中）

3、职责范围：

⑴***楼内各层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、等***区域的卫生清洁工作。

⑵负责领导办公室、会议室、多功能室的卫生清扫工作。

⑶负责每日垃圾的收集、清运工作。

4、管理标准：

⑴保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

⑵***区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时，仪表整洁。

（二）更夫幼儿园夜间安全保卫工作

1、人员配备：更夫1人。

2、人员要求：男性、年龄55岁以下，高中以上学历。具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

3、职责范围：负责幼儿园夜间安全巡视、门岗值班等安全保卫、秩序管理工作。

4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，熟悉幼儿园环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

（三）幼儿园保育员工作

1、人员配备：保育员7人

2、人员要求：女性、年龄45岁以下，高中以上学历，具备良好的思想修养，热爱幼儿及幼教事业。

3、职责范围：

⑴配合主班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。培养幼儿良好的行为习惯和生活卫生习惯。

⑵负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生及消毒工作。经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。

⑶餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、擦嘴巾，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，满足每个孩子的饭菜需求，餐后打扫等工作。

⑷在保健医及教师指导下，做好幼儿的卫生保健工作。

⑸在教师指导下，做好各项教育活动的准备工作及配合教师组织幼儿教育活动。

⑹重视幼儿安全工作，严格执行安全制度，防止各类事故的发生。

4、管理标准：热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合教师、保健医，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。

（四）幼儿园食堂伙食供应工作

1、人员配备：3人，其中厨师1人，切配工洗碗工1人，面点工1人。

2、人员要求：

⑴厨师聘用标准：男性年龄55岁以下、女性年龄45岁以下，有中级及以上厨师证书和健康证，有相关工作经验。

⑵面点工聘用标准：男性年龄55岁以下，女性年龄45岁以下，有中级及以上面点师证书和健康证，能制作各种面点。

※（食堂人员必须全部具备健康证，复印件在投标书中，原件在原件备查中。）

3、职责范围：

负责幼儿园师生早、午、晚餐供应工作。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑹指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年体检率100％，测评满意率90％以上。

（五）幼儿园日常维护、维修工作。

1、人员配备：维修工1人

2、人员要求：初中以上文化程度，男性，年龄55岁以下；相关工作经验2年以上；具有电工证；具有一般水暖维修经验。具备良好的个人素养及***道德。

3、职责范围：

⑴负责全园水、电的管理及维修，保证水电畅通(除停电、停水之外)。

⑵负责检查园内大型运动器械的保养工作以及各班级内的设施等，发现问题及时维修，消除安全隐患。

⑶除做好本职工作外，接受园长安排的其他工作。

4、管理标准：有较强的责任心，严谨的工作态度，工作中要时刻把安全放在第一位，认真努力的做好本职工作。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位***，物业全部人员24小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位***，采购单位***。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，***赔偿相应的经济损失。

六、***进行一次全方面的考核评定，***未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价***span>

八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额***要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价***人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价***险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价***>

十、中标单位******市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。