***委托，***市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目进行公开招标，项目资金为自筹资金60***元，欢迎国内合格的供应商前来投标。

　　一、项目名称：***市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目

　　二、项目编号***>

　　三、项目概况:***市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目，本项目服务内容***市本级客服业务的客服岗、在线客服岗、缙云县、青田县、松阳县客服业务的主动客服、理赔工单创建处理、线下谈赔，协查岗等。

　　四、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目分为4个标包，各标包均中标一个供应商，预估总采购金额***元（含税）。标***市本级预估采购金***元，标包二缙云预估采购金额***元，标包三青田预估采购金额***，标包四松阳预估采购金***元。

　　（二）服务期限：自合同签订之日起2年。

　　（三）服务地址：

　　标包1 ***省***市***区***街939号；

　　标包2***省***市缙云县大***路朝阳巷7号；

　　标包3***省***市青田县***镇***路1号；

　　标包4***省***市松阳县***街道***路48号。

　　（四）合同形式：采用单价***p>

　　（五）投标报价***包括在承包范围内提供外包服务所需的一切人员工资、奖金、法定节假日加班费、各种社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）、食宿与交通、高温补偿费、人员培训费用、安全、运输、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。

　　（六）采购数量为预估，以实际业务发生量为准，采购人不作承诺。服务费由服务供应商开具发票，以自然月为结算周期，日均处理量=自然月总处理量/自然月天数。

　　（七）现场踏勘：潜在投标人可自行进行现场踏勘。

　　（八）需求单位：

　　标包1： ***;

　　标包2： ***;

　　标包3： ***;

　　标包4： ***;

　　五、投标供应商资格要求:

　　1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，***。

　　2、投标人为增值税一般纳税人。

　　3、投标人截止开标时间的近三年内应具有从事类似业绩（统计时间为自******月***日起，按合同签订日期计算；申请人需同时提供合同复复印件、对应合同的结算发票，其他证明、证书一律无效），同复印件加盖公章，原件备查。

　　4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　5、投标人未被列入“信用中国”网站（www***）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

　　6、***供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

　　7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位***（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　8、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　9、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（***），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　六、采购文件的获取方式:

　　1、线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于******月***日***时***分至******月***日***时***分（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的供应商，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理CA证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；（2）采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》http***首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-供应商报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料【介绍信或法定代表人授权书、被授权人身份证、营业执照副本】的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商下载采购文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一—周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。

　　2、标书售价*****元（售后不退），标书按项目收费不按标包，如报名多标项，汇款凭证可多次上传，转帐请务必采用公对公转帐汇入以下帐户：

　　收款单位（户名）：***

　　开户银行：***杭州和睦支行

　　银行账号：***

　　注：(1)标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知采购代理机构***；

　　(2)采购代理机构***，材料真实、有效性由本项目磋商小组在评审阶段审核。

　　3、潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间***，登录平台选择项目、获取采购文件，获取时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承担。

　　4、购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构***，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱，请各供应商注意查收。

　　七、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）：

　　1、电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间***“中国邮政投标管家”（网址：http*** 中下载）递交加密的电子版投标文件。

　　2、投标文件递交的截止时间***：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间***：均为******月***日09:30:00（北京时间）。

　　3、电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间***，完成电子版投标文件“签到”流程。

　　4、纸质版投标文件递交地点：***省***市***区***街3号邮***楼6楼会议室，投标人须至递交地点***。

　　5、电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间***“中国邮政投标管家”（网址：http*** 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间***。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件解密。

　　6、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

　　定义：

　　（1）电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：http*** 中下载）的电子版投标文件。

　　（2）纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

　　7、招标人/招标代理机构***。

　　8、出现以下情形之一时，招标人/代理机构***：

　　（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件；

　　（2）逾期送达或者未送达指定地点***；

　　（3）未按采购文件要求密封的纸质版投标文件；

　　（4）未按本公告要求获得本项目采购文件的。

　　八、开标：

　　1、开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：http*** 中下载）线上解密电子版投标文件，并在线下通过纸质版投标文件进行开标。

　　2、开标时间：******月***日09:30:00（北京时间）。

　　3、开标地点：***省***市***区***街3号邮***楼6楼会议室。

　　4、电子版投标文件现场解密截止时间***：开标时间后（不超过***分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间***，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　九、投标保证金：

　　投标保证金：标包***元/标包、标包***元/标包、标包***元/标包、标包4按***元/标包。

　　交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）

　　收款单位（户名）:***

　　开户银行：中国光大银行杭州拱宸支行

　　账    号：***

　　十、其他事项：

　　采购人：***

　　地点：***市***区***路2号

　　联系人：***

　　联系电话：***

　　采购代理机构***：***

　　地点：***市***区***路179号远洋国际中心A座***楼1706室

　　联系人：***、曹剑斌 、 陈敏娇

　　联系电话：***

　　邮箱：***6@qq.com