1.项目名称：***EMS主动客服业务外包采购项目（二次）。

　　2.采购内容：负责对指定VIP大客户及重点项目开展主动客服工作；负责协调全州重点寄递业务项目运行情况，及时协调解决异常问题，对丢失、损毁、延误邮件及时进行赔偿审核；协助全州各单位***；负责对全州主动客服工作作出评价***客户进行回访，收集意见反馈相关部门和单位，提升客户体验。

　　3.服务期限：采购的服务期限为一年，对应签署一年期的服务合同。合同到期前采购方将组织完成对供应商合同履约情况的考核评价***格，则续签一年期合同，续签次数不超过两次；若考核不合格，采购方将重新组织项目采购。

　　4.服务地点：采购人指定地点。

　　5.质量要求：***服务质量部负责统一调度和分派工作任务，完成主动客服工作。

　　6.采购方式：竞争性磋商

　　7.开标日期：******月***日09:***时   

　　8.公示时间：******月***日-******月***日

　　9.成交候选人：

　　第一成交候选人：***，得分91.***分；

　　第二成交候选人：***，得分85.***分；

　　第三成交候选人：***，得分84.***分。

　　10.提出异议***道和方式：根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》及相关法律、法规的规定，现将该项目中标候选人（中标人）结果予以公示，接受社会监督。投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在公示期间向采购人提出异议。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。举报、投诉人的举报、投诉应当事实求是。对于捏造事实，诬谄他人或者以举报、投诉为名，制造事端，干扰招标投标管理机构***，有权机关将依据相关法律、法规处理。

　　11.联系方式：

　　采 购 人：***

　　地    址：红河州***市***路80号

　　邮政编码：661100

　　联 系 人：刘老师       

　　联系电话：***

　　采购代理机构：***

　　地  址：***市***路中地村53号

　　邮  编：661100

　　联系人：*** 王淑敏

　　联系电话：***118