***（以下简称：招标代理）***（以下简称：招标人）委托，就“******主动客服业务外包集中采购项目”进行公开招标。现邀请合格的投标人前来提交密封投标。

　　1、项目名称：******主动客服业务外包集中采购项目

　　2、招标编号***标代理招标编号***

　　3、招标内容：本项目拟择优选一家中标单位***13***和1家直属经营单位******主动客服业务外包服务（第一中标候选人成交份额为100%，第二中标候选人将作为备选供应商与招标人签订备选合同），服务内容包括但不限于对VIP主动客服客户的邮件全程主动跟踪监控、对异常问题邮件进行处理、受理11183呼叫中心分流的主动客服投诉、个性化服务等。服务期2年，项目预***元。具体采购内容详见招标文件***《服务需求书》。

　　4、投标人资格条件：

　　1） 投标人须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，具有一般纳税人资格，从招标机构***，均可投标；

　　2） 投标人应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者；

　　3） 投标人应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记；

　　4） 投标人应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件；

　　5）单位***、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

　　6）本项目要求满足以下信誉要求：不能存在以下情况之一：

　　1）***或其下属单位***；

　　2）邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（***），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会员工持股会或员工集体出资成立的企业。

　　7）本项目不接受联合体投标，不接受转包和分包。

　　5、招标文件***：

　　有意愿的潜在投标人可在******月***日起—******月***日止，每日（节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:30-16:00（北京时间），进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：http***）在线报名、获取招标文件，逾期不予受理。流程：登录平台-查看对应招标项目-投标人报名（请按要求填写相关信息，并上传相关报名资料的原件扫描件）-等待审核-审核通过后-确认标书费-投标人下载招标文件。

　　投标人还需登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http***）办理CA证书等。操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。

　　CA客服电话400-788-8550 (周一～周五9:00-17:00）

　　平台客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）

　　6、招标文件***：人***元；如需邮购，另支付邮购***元/套（仅需要电子版招标文件***），款到发货。招标文件***。邮购报名以招标代理发出电子版招标文件***。银行信息如下：

　　开户行：广发银行外滩支行

　　户名：***

　　账号：***

　　7、报名和购买招标文件***：

　　（1）投标人法定代表人授权委托书原件和代理人身份证复印件（原件备查）；

　　（2）投标人营业执照、税务登记证复印件，加盖投标人公章。

　　8、投标文件的递交：

　　电子版与纸质版投标文件递交截止时间***：******月***日上午9:***时（北京时间）。投标人应在截止时间***“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http***）递交加密的电子版投标文件，并在投标文件递交截止时间***件线上“签到”流程。

　　纸质版投标文件邮寄递交地点：***市***路108号上海滩国际大厦601室。

　　招标机构***。

　　9、开标：

　　开标时间：******月***日上午9:***时（北京时间）。

　　开标地点：中国邮政电子采购与供应平台（线上开标）。

　　本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（http***）线上解密开标和现场开标的方式。投标人在开标当天需通过制作电子投标文件的电脑依次完成签到、解密电子版投标文件、确认开标结果等操作。

　　10、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国采购与招标网（www***）、中国招标投标公共服务平台（http***rvice.com/）、***官网（http***t.com.cn/）上发布。

　　11、联系方式

　　招标人：***

　　地  址：***市***区***路395号

　　联系人：***

　　电  话：***

　　招标代理：***

　　地  址：***市***路108号上海滩国际大厦601室

　　联 系 人：周健，叶海波

　　联系电话：***，1046，***959

　　传真：***

　　E-Mail：zhoujian@siticotr.com，yehaibo@siticotr.com