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【广东,广州市】广州市干部教育中心信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

发布时间：2023-05-09

标签：采购公告广东广州市干部教育中心信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告广州市干部招标信息招标采购

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招投标详情

[***市_市本级]***市干部教育中心信息技术服务（广州集采）定点议价***/span>

发布时间：***

***市干部教育中心采用定点采购议价***次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：***市干部教育中心信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号***/p>

（三）预算金额***00.00

（四）采购需求：

编号***	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：桌面终端运维服务需求详细说明:查看附件	*市干部教育中心政务信息化（桌面终端）运维服务项目采购需求（项目编码：GZIT2023-FM-N-C-015187）一、项目概述（一）项目名称：市干部教育中心政务信息化（桌面终端）运维服务项目（二）项目单位：市干部教育中心（三）项目密级：非涉密二、项目绩效目标及指标（一）项目绩效目标。本项目桌面运维服务的总体目标是促进市干部教育中心工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为市干部教育中的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升市干部教育中的业务管理服务能力和服务效率。（二）项目绩效指标。通过借助专业的运维服务和管理，对本单位（台式电脑、笔记本电脑、机及网络设备）的运维，有效控制服务成本，进而保障业务工作顺利开展，更好地为学员服务，提高服务水平和学员满意度，提升服务形象。三、项目周期本项目桌面终端维护服务周期为1年，计划开始时间为**月，结束时间为**月，持续时间为12个月。四、项目需求由于本单位**市干部开展教育培训的施教机构，桌面设备运维是对已入库的信息化资产进行日常维护的服务，其概算不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用；桌面终端运维设备共有165台，其中桌面办公终端设备111台（桌面办公终端设备54台、学员培训机房终端设备57台）、其它设备54台（复印扫描设备、传真设备、网络设备、数字多媒体处理器、直播课录像处理设备等）。本项目桌面终端运维服务的维护需提供远程服务、现场服务和巡检服务。（一）运维范围桌面运维服务范围包含软件维护服务和硬件维护服务。 1.日常保养维护（1）对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常。（2）软硬件的升级、设备的搬迁调整。（3）进行桌面设备普查工作，建立可实现动态维护的硬件设备档案库。（4）服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 2.设备故障处理（1）对故障原因进行排查，定位。（2）在规定响应时限内恢复故障。（3）及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录。（4）每月提供工单统计报表。 3.故障设备的维修（1）在响应时间内完成故障设备的故障处理。（2）对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报。（3）协助用户单位（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）。（4）桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务方自行提供（包括测试用的cpu、内存、主板、显卡、声卡、网卡、测线器、螺丝刀等等）。 4.终端软件维护（1）操作系统的安装、调试及升级。（2）外设（机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。（3）安装经己授权的软件、升级并排除软件使用过程中的故障。（4）解决软件冲突造成的系统故障。（5）对现有的杀毒软件客户端进行升级维护。（6）计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等。（7）其他软件及数据的备份。（8）提供使用或技术咨询服务。（二）运维服务要求 1.建立资产管理档案。（1）本项目不需要驻场。工程师要求：熟练掌握桌面设备运维操作，技能娴熟，工作责任心强，有2年及以上桌面设备维护工作经验,具有较强的客户服务意识和沟通能力。（2）供应商必须遵守中心信息化项目管理有关规定，不得随意更换项目经理及其成员。（3）提供724小时电话技术支持服务，通过远程或现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。（4）响应时间：排除故障时间（工作时间4小时内，非工作时间48小时内）。无法在规定时间内排除故障的需在24小时内提供相应配件替换或提供其他应急解决方案，确保用户工作不受影响。 2.取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备10个工作日，台式电脑5个工作日，笔记本等其它设备7个工作日。 3.非硬件故障的个人台式电脑，在故障并发数不超过5人次的前提下必须当天解决，重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保证网络及应用不会收到影响。 4.整合单位*，根据设备部署对应的备用应急设备，在故障发生时，按规定触发启动，确保工作的正常开展。 5.巡检服务：提供每年不少于10次桌面终端设备运维巡检服务，提供每年不少于2次学员培训机房设备和信息化基础环境运维巡检服务，并提交检查记录报告，通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。（三）考核要求 1.总体要求在运行维护期间，供应商能对采购人的保障快速响应，并在规定时间内排除故障，保障设备的正常运行。通过对供应商的绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作的响应、事件处理的能力、运维文档的规范性等进行评估。从时效性、服务质量、管理成效三部分去评定。 2.考核要求（1）考核内容 ①时效性评价满足（符合关于处理时限的要求且响应及处理速度快，评为优）、满足（符合关于处理时限的要求，评为良）、不满足（不符合关于处理时限的要求，但延迟时间或者根据服务要求的紧急程度用户方认定还在可以忍受范围内），评为中）、严重延迟（延迟分钟以上，评为差）。 ②服务质量评价良、中、差。主要考察处理效果，解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。 ③管理成效评价良、中、差。主要考察文档规范程度：文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论，每半年提交一次巡检报告。采购方在每半年末根据各项服务要求，结合服务任务完成情况，给出的综合评价主要是服务管理的各个流程的执行情况和成效。（2）绩效评分时效性评价扣分，良扣分：中扣分：差扣分。服务质量评价扣分，良扣分：中扣分：差扣分。管理成效评价扣分，良扣分：中扣分：差扣分。备注：绩效评分=（100-月处理时间评价服务质量评价非常规服务评价3）评价评价，维护费用支付与评价1分，考核平均评分在分及以上为及格；分以下，扣除合同额5%款项。（4）验收要求由采购人组织，根据需求进行验收。五、供应商要求（一）必须符合《政府采购法》第二十二条对供应商参加政府采购活动应当具备的条件。（二）具备省政府采购云平台信息技术服务供应商资格。（三）具有专业的团队，具有与同类项目运维经验。（四）须为具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人和其他组织，且工商营业执照经营范围必须满足本项目内容。（五）供应商参加本采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；在以往的信息化运维服务中无任何的信息安全、保密安全等方面不良记录。（“不良记录”的认定标准为在公开网接业务资格期的；或被行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期的；或被政府采购监管部门列入不良行为还在公示期内的或者处于暂停政府采购资格期的）。六、支付方式（一）采购人与中标供应商签订合同后日内，支付合同总金额* （二）出具半年度《运维服务质量评估表》后，无扣除款额情况下15个工作日内支付40%，有扣除款额情况下按比例核减。（三）项目验收完成后，无扣除款额情况下*日内支付合同总金额*有扣除款额情况下按比例核减。（四）成交供应商须在采购人办理付款手续前5个工作日内，向采购人提供应收款项等额的发票。（五）因采购人使用的是财政资金，采购人的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。因财政审批等原因造成的付款迟延，不视为采购人违约，成交供应商不得据此怠于履行部分或者全部合同义务。七、保密要求（一）供应商应与本项目工程师签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。（二）不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。供应商在从事本项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及本项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或供应商内部与该项目无关的任何人员。（三）对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的相关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将本项目内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。	1	项

（五）议价*********月***日

二、需求信息

合同份数：4

争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决

三、供应商报价2>
（一）被邀请的供应商应根据议价，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价*
（二）供应商应认真核对报价*符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价***政府采购相关规定给予处理。

四、定点议价2>
（一）报价p>
（1）供应商的报价*
（2）供应商的报价高限价>（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价交。
（2）终止规则：在定点议价采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价*止。

五、项目联系方式

联系方式：张倩敏 ***

采购单位：***市干部教育中心

******月***日

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24小时咨询热线: 400-816-1360

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