一、项目基本情况

1、服务内容：负责辽宁法库经济***区管理委员会的会议服务、食堂、保洁、秩序维护服务。

2、服务地点：陶***区、通***区、辽***区。

二、人员岗位配置及要求（共 30人）

（一）人员配置

1、项目经理（1人）

2、项目主管（1人）

3、会议服务人员（3人）

（1）陶***区会议服务人员（2人）

（2）通航园区会议服务人员（1人）

4、保洁部人员（10人）

（1）陶***区保洁员（4人）

（2）辽***区保洁员（2人）

（3）通***区保洁员（4人）

5、秩序维护人员（7人）

（1）陶***区秩序维护人员（2人）

（2）辽***区秩序维护人员（2人）

（3）通***区秩序维护人员(3人)

6、食堂人员（8人）

（1）陶***区食堂厨师（1人）

（2）陶***区食堂面案（1人）

（3）陶***区食堂水案（1人）

（4）陶***区食堂零活（1人）

（5）陶***区食堂服务人员（2人）

（6）辽***区食堂厨师（1人）

（7）辽***区食堂水案（1人）

（二）岗位要求

1、项目经理：50周岁以下，全日制本科以上学历(投标时须提供证书复印件），从事过非住宅类物业管理工作，责任心强，具有较好的沟通和协调能力。

2、项目主管：45周岁以下，全日制本科以上学历(投标时须提供证书复印件），负责招聘、培训、绩效管理，具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析能力。

3、会议服务人员：女性，年龄20-50周岁，身体健康、身高1.58米以上，形象好、五官端正。

4、保洁部人员：女性，20-50周岁，责任心强，五官端正，身体健康。

5、秩序维护人员：

（1）通***区秩序维护人员：男性，年龄20-50周岁，身高 1.7 米以上，身体健康、形象好、五官端正，退伍军人优先；责任心强，五官端正，气质端庄，具有一定的组织领导能力，其中有人持有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（上岗前核验相关证明材料）。

（2）陶***区秩序维护人员、辽***区秩序维护人员：男性，年龄20-50周岁，身高 1.7 米以上，身体健康、形象好、五官端正，退伍军人优先；责任心强，五官端正，气质端庄，其中有人持有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（上岗前核验相关证明材料）。

6、食堂人员：男性，20-60周岁，女性，20-50周岁，身体健康。

7、物业全体服务人员须进行岗前体检，持健康证上岗（上岗前核验相关证明材料）。

8、秩序维护人员、保洁人员须进行岗前正规培训。

9、配备统一工装。

10、所有岗位必须保证每天（包含休息日及节假日）有人在岗服务。

三、项目委托管理事项及标准

（一）保洁部

1、保洁部服务内容

（1）负责***楼***区域内巡回保洁。具体***楼梯、扶手、大厅、走廊、玻璃窗等***区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，负责***楼内每日垃圾的收集、清运。

（2）***楼内领导办公室、会议室的清扫工作。

（3）负责院内清扫工作。

2、清洁服务工作标准

（1）办公室、会议室：清洁、无灰尘、物品、桌、椅摆放整齐。

（2）地面：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（3）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）垃圾箱：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（10）清洗物品：干净整洁。

（11）绿化养护：保证草坪整洁，树木形态美观、生长均衡、定期浇水、防治病虫害等，并形成相应管理制度。

（二）秩序维护

1、服务内容

（1）负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，值班人员全程跟进，确保车辆出入的安全。

（2）负责***区、停车场及公共设施防盗、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障***区及停车场安全。

（3）负责消防设施如消火栓、灭火器、报警器、消防水箱水位、消***道、消防门等日常巡检，如发生火情第一时间组织人员撤离并报火警。

（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（5）负责***区、停车场内摆设的物品的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

（6）负责***区、停车场管辖范围内交通秩序的维护,车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。

（7）负责打扫庭院垃圾及积水和冬季除雪。

（8）负责班后办***楼内、外巡视检查。

2、具体要求

（1）到岗秩序维护员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（2）实行全天24小时值岗、对进出车辆、外来人员进行管理。

（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

（4）负责***楼及停车场的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

（三）餐饮部

1、管理内容

（1）对用餐人员验证。

（2）餐厅及厨房卫生保洁。

（3）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。

（4）餐厅用品清洗。

2、具体要求

（1）厨房及餐厅工作人员要，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。

（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。

（5）餐厅物品每月清洗一次。

（6）严格遵守每餐留样制度。

（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

3、餐厅服务标准

（1）卫生标准

①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。

（2）食具消毒的方法与要求

用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。

①一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。

②二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

③三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。

④四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。

（3）出品标准

由原料到成品实行“三不制度”。

①保管验收不收入腐败变质的原料；

②加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

③分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。

成品（食物）存放实行“四隔离”

①生与熟隔离；

②成品与半成品隔离；

③食品与杂物、药物隔离；

④食品与天然冰隔离。

（四）会服

1、负责会议服务、来访客人接待工作。

2、负责会议室、办公室等卫生工作。

3、管委会临时交办的工作。

（五）物业档案管理

1、管理标准

（1）***要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。

（2）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、巡视等完整的档案管理登记制度。

（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。

2、管理要求

（1）必须保证采购人交给物业档案资料（包括设备操作、维保、改造的档案资料）的完整性、完好性。

（2）***应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给采购人档案室，进行分类、立卷、编号***an>

四、其他要求

1、采购人与中标单位***,物业全部人员必须在 3天之内到位。

2、要保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全。

3、投标人需负责***区管理委员会每年不少于二次的玻璃幕墙及外墙清洗，清洗费***元/年。

4、费用范围：

（1）投标人所报价***业服务费用合计总额。

（2）物业管理费实行包干制。预算中的价***（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会统筹保险（五险）、玻璃幕墙及外墙清洗费、服装费、管理费和税金等。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。