***：宁乡炭河里青铜博物馆2023-2026宣讲辅助服务项目采购需求公开

项目情况：

炭河里青铜博物馆坐落于有着“安宁之乡〞美誉的***市，是一座青铜文化专题馆。博物馆陈展以宁乡境内出土的青铜器物为载体，炭河里遗址的考古成果为依托，按照“中国青铜文明发展史-炭河里方国再现--青铜文明解读” 这一展览主线，再现了商周时期宁乡炭河里灿烂辉煌的历史。

为优化宁乡炭河里青铜博物馆人员配置，***与员工的劳动关系，***为责任主体、以服务合同管理为核心、以岗位管理为基础的劳务服务机制，切实维护员工的合法权益，做***区规范服务工作。

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服务内容及人员要求：

(一）服务内容要求：为本项目提供讲解员服务5人、票务服务3人、后勤服务2人，合计需提供10人服务于本项目，负责宁乡炭河里青铜博物馆的宣讲辅助服务工作，服务人员必须服从采购单位***，如服务人员考核不合格的或达不到采购人的要求，采购人有权无条件要求更换。

（二）服务人员要求

1、政治条件：

    1）正直可靠，思想品质好，服从指挥，遵规守纪，有较强的团队合作意识，有良好的职业操守；

    2）能吃苦耐劳，有奉献精神，廉洁自律；

3）无违法犯罪前科，无吸毒记录，无不良社会关系。

4）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

    5）尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

2、人员要求：

    1）女性身高155cm以上，男性身高165cm以上；

    2）体貌端正，口齿清晰；

    3）身心健康，本人及家族无精神病史，无传染性疾病，体检合格，有健康证；

    4）年龄20--50周岁；

    5）讲解、票务服务要求本科及以上学历，具有导游证或普通话等级证，三年以上相关行业讲解或导游工作经验；后勤服务要求高中及以上学历，普通话标准，微笑服务，尊重游客，服务安排，能接受临时性的岗位调动。

3、劳务服务岗位要求：

1）讲解服务岗位职责：

①坚守工作岗位，不得擅自脱岗，严格遵守各项规章制度，服从管理；

②负责基本陈列及各类临时展览讲解工作，爱岗敬业，热心接待，展览内容讲解专业、准确，观点鲜明，史物结合，表述生动，虚心听取观众意见，认真解答观众提问；

③负***区线上宣传，引流工作；

④加强***道德修养，虚心好学，努力钻研业务；

⑤负责展厅的讲解、引导、接待、日常维护工作；

⑥完成领导交代的其他工作。

2）票务服务岗位职责：

①接***区游客，负责票务的订购、咨询等相关业务；

    ②及时发***区购票、景区节目时间调整的信息；

    ③统计、分析各类报表，并报送至相关人员；

    ④定期与各合作单位***，保持良好的关系，维***区的合作资源；

    ⑤完成领导交办的其他事项。

3）后勤服务岗位职责:

①负责车辆管理、临时接待工作；

②负***区管理制度、业务流程等上传下达工作；

③负责做***区企业文化建设；

④负责***区的部门人员工作进行考核；

⑤负责统筹本部门行政人事、宿舍食堂、办公环境及其他后勤保障、内外沟通协调及对外公关等工作，并督导有效执行；

⑥组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系；

⑦完成领导交办的其他事项。

4、项目要求：

1）劳务服务的人数、人员基本要求等方面符合采购单位***。

2）劳务服务人员必须购买五项社会保险。

3）负责劳务服务人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与劳务服务人员签订劳动合同；

4）负责建立、管理、接转劳务服务人员档案；

5）负责处理退回或解聘的劳务服务人员后续工作，处置所有劳务纠纷；

服务期限：

服务期限：三年，合同一年一签（第一年服务期满后进行综合考核，考核细则见考核评价***结果需达到***分以上方可续签第二年度合同，否则，服务期合同自行终止）。

项目地点：***

考核评价***ont>

1、考核评价***ont>

***签订劳务服务合同的中***的工作人员。

2、考核评价***ont>

定期考核与随机抽查原则。依据考核细则的要求，对中标人就本项目的人员招录、日常管理、业务工作上服务质量与服务态度、服务保障方面进行抽查，对违反要求的进行扣分。考核优秀【***分(含)】不扣费用；考核良好【***分(不含)】以下扣除当月拨付经费中人力资源管理服务费的5%，连续两次考核【***分(含)】以下则取消合同。

3、考核评价***ont>

***月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占***分，日常管理占***分，业务工作上服务质量与服务态度***分，服务保障***分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。

4、考核评价***ont>

4.1 员工招聘（***分）

⑴ 中标人须严格按采购人的要求招聘员工，未按要求服务每项每人次扣0.***分。

⑵ 中标人须对新服务人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣0.***分。

⑶ 中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣***分。

⑷ 中标人应根据用人单位***，妥善办理好新进人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等国家法律法规明确需办理的各项内容，未办理或办理不完善每人次扣***分。

4.2 日常管理（***分）

⑴ 中标人负责对服务人员日常管理，包括对员工的考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位***，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣***分/次。

⑵ 所有工作人员必须服从采购单位***。对于不服从调度指挥的行为扣***分/次。

4.3 业务工作上服务质量与服务态度（***分）

⑴ 工作及时情况：对领导交办的各项工作任务，未在上级规定时限内完成的，按每件次扣0.***分。

⑵ 工作数量情况：对未按规定完成数量指标的，按每低于1个指标扣0.***分。

⑶ 风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象，一经查实，按每件次扣***分。

⑷ 工作错误指标：服务人员出现一般性错误，按每件次扣***分；出现重大错误，按每件次扣***分；

⑸ 投诉指标：服务人员被投诉一次，按每次扣0.***分；一个月内被投诉三次及以上的，扣***分；

⑹ 被上级单位***，每次扣***分。

中标人及劳务人员若多次考核不合格，采购人有权终止采购合同或更换服务人员。

4.4 服务保障（***分）

公司需提供以下服务保障：

⑴ 社会保障：办理社会保险及相关商业保险，及时履行工伤理赔手续，未及时办理扣0.***分/人次。

⑵ 团队稳定性保证：每季度最后一个月对该季度的团队稳定性进行考核，每个季度劳务服务人员离职比例超过投标文件承诺的劳务服务人员离职比例的扣***分。

⑶ 法律咨询及争议处理：为采购单位***，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为采购单位***，未提供相关法律服务扣***分/次。