售后服务方案 (4.0分)

1. 根据采购需求的“质保期及售后服务要求”对投标人的售后服务方案(包含但不限于：①保修期内外维护方案；②应急预案等)进行评审： 1.质保期、维护响应时间优于采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，并能根据项目性质或采购需求提供增值服务，完全满足且优于采购需求，得2分；质保期、维护响应时间满足采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，但未能根据项目性质或采购需求提供增值服务，满足采购需求，得1分；质保期或维护响应时间或质保期满后的后续维修服务内容或应急预案及售后服务方案各项内容有缺漏，部分满足采购需求，得0.5分；其他或无提供，得0分。 2. 投标人获得“售后服务体系完善程度认证证书”，十星级得2分，七星级得1分，六星级及以下不得分，证书符合《商品售后服务评价***商品经营企业服务质量评价***要求。 注：提供相应的有效期内证书的扫描件，全国认证认可信息公共服务平台官网（http***或者国家认证认可监督管理委员会官方（http***ov. cn/ ）网址有效查询结果截图，否则本项不计分。

售后服务方案 (4.0分)

1. 根据采购需求的“质保期及售后服务要求”对投标人的售后服务方案(包含但不限于：①保修期内外维护方案；②应急预案等)进行评审： 1.质保期、维护响应时间优于采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，并能根据项目性质或采购需求提供增值服务，完全满足且优于采购需求，得2分；质保期、维护响应时间满足采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，但未能根据项目性质或采购需求提供增值服务，满足采购需求，得1分；质保期或维护响应时间或质保期满后的后续维修服务内容或应急预案及售后服务方案各项内容有缺漏，部分满足采购需求，得0.5分；其他或无提供，得0分。 2. 投标人获得“售后服务体系完善程度认证证书”，十星级或以上得2分，十星级（不含）以下六星级（不含）以上得1分，六星级及以下不得分，证书符合《商品售后服务评价***商品经营企业服务质量评价***要求。 注：提供相应的有效期内证书的扫描件，全国认证认可信息公共服务平台官网（http***或者国家认证认可监督管理委员会官方（http***ov. cn/ ）网址有效查询结果截图，否则本项不计分。

售后服务方案 (4.0分)

1. 根据采购需求的“质保期及售后服务要求”对投标人的售后服务方案(包含但不限于：①保修期内外维护方案；②应急预案等)进行评审： 1.质保期、维护响应时间优于采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，并能根据项目性质或采购需求提供增值服务，完全满足且优于采购需求，得2分；质保期、维护响应时间满足采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，但未能根据项目性质或采购需求提供增值服务，满足采购需求，得1分；质保期或维护响应时间或质保期满后的后续维修服务内容或应急预案及售后服务方案各项内容有缺漏，部分满足采购需求，得0.5分；其他或无提供，得0分。 2. 投标人获得“售后服务体系完善程度认证证书”，十星级得2分，七星级得1分，六星级及以下不得分，证书符合《商品售后服务评价***商品经营企业服务质量评价***要求。 注：提供相应的有效期内证书的扫描件，全国认证认可信息公共服务平台官网（http***或者国家认证认可监督管理委员会官方（http***ov. cn/ ）网址有效查询结果截图，否则本项不计分。

售后服务方案 (4.0分)

1. 根据采购需求的“质保期及售后服务要求”对投标人的售后服务方案(包含但不限于：①保修期内外维护方案；②应急预案等)进行评审： 1.质保期、维护响应时间优于采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，并能根据项目性质或采购需求提供增值服务，完全满足且优于采购需求，得2分；质保期、维护响应时间满足采购需求，质保期满后的后续维修服务内容明确详细，应急预案及售后服务方案各项内容均具备，但未能根据项目性质或采购需求提供增值服务，满足采购需求，得1分；质保期或维护响应时间或质保期满后的后续维修服务内容或应急预案及售后服务方案各项内容有缺漏，部分满足采购需求，得0.5分；其他或无提供，得0分。 2. 投标人获得“售后服务体系完善程度认证证书”，十星级或以上得2分，十星级（不含）以下六星级（不含）以上得1分，六星级及以下不得分，证书符合《商品售后服务评价***商品经营企业服务质量评价***要求。 注：提供相应的有效期内证书的扫描件，全国认证认可信息公共服务平台官网（http***或者国家认证认可监督管理委员会官方（http***ov. cn/ ）网址有效查询结果截图，否则本项不计分。