******客服及内勤业务外包服务采购项目

招标公告

***（以下简称“招标代理”）受***（以下简称“采购人”）委托，就******客服及内勤业务外包服务采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的供应商前来投标。

1、项目名称：******客服及内勤业务外包服务采购项目

2、招标编号***trong>AHZJ-***1112

3、招标内容：

***客服服务业务外包，主要为各生产机构***，确保在时限范围内有效的处理服务工单、申诉工单、理赔工单。***提升售后服务水平的要求，在现有基础上继续做好客服处理及客户投诉等相关工作。重点关注散户派揽成功率、客户投诉无效处理率、有责丢失率、理赔及时率等重点指标，增强客户用邮体验。项目预算16***元（含外包人员服装费、福利费、社保费、***管理费及税费等一切费用）。

4、分包方案

本项目共划分一个包段。

5、供应商资格条件：

（一）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的***道德;在“信用中国”（www***）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www***）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，***列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
    （二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（***），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）供应商参与安徽邮政及下属机构***：因自身原因未经采购人允可放弃采购项目中标（成交）的、因自身原因违约或中止合同的（需提供加盖单位***，由采购人审核）。

（四）单位***、管理关系的不同响应供应商，股东及出资、主要人员或分支机构***，不得同时参加本项目投标，否则相关响应投标文件均无效。

（五）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物或服务的单位，可开具增值税专用发票。

（六）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

（七）本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

6、招标文件***

（1）获取时间：2023年9月8日～ ***9月15日17：00。

（2）获取方式：凡有意参与的潜在供应商，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》在线购买文件，逾期不予受理。

1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册）→查看最新招标项目→供应商报名【请务必按要求填写对应信息，并按标段上传报名资料文件（授权书扫描件加盖公章）】（如资料不全，采购人拒绝接受）→在线支付标书费（电汇至指定账户：见下面收款人***）→发送汇款底单（至下面邮箱szzjgczx@163.com）→等待审核→待确认后供应商下载招标文件。

《中国邮政电子采购与供应平台》注册审核电话：***81（周一至周五9：00-17：00）。

《中国邮政电子采购与供应平台》CA办理客服电话：***50（周一至周五9：00-17：00）。

2）供应商须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。

标书款指定账户：

收款人：***；

开户行：交通银行合肥***路支行；

账号：***7。

提醒：转账时必须备注项目编号***trong>

同时将转款凭证、开票信息、联系方式等材料发送至szzjgczx@163.com，工作人员在确认到账后进行审核，审核通过后方可下载招标文件。

邮件标题为：AHZJ-***1112 http***ail/+单位***http***ail/+联系方式。

招标文件***：37、投标文件递交截止时间***：2023年9月28日上午9:00。

递交方式：《中国邮政电子采购与供应平台》加密递交。

7.1供应商须在投标截止时间***《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：http***）递交加密的电子投标文件。

7.2递交地点、解密地点：供应商采用远程解密（请在上述投标截止时间***）。解密失败或未在规定时间内解密，或逾期递交，或递交不符合规定的投标文件恕不接受。

7.3加密、解密：供应商须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：http***）递交的电子版投标文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具并结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。解密截止时间***，其投标无效。供应商须自行承担网络环境、介质损坏等因素造成的风险。

8、开标

开标时间：2023年9月28日上午9:00。

开标地点：在线远程开标。

9、发布公告的媒介

本次招标公告同时***官网和***省招标投标信息网发布公告。

10、联系方式

1.采购人信息

名    称：***

地    址：***8楼综合办公室

联系方式：杨老师***

2.代理机构***

名    称：***

地　　址：***市合作***路27号

联系方式：王俊烈***622 ；张来武 ***786 ；

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