服务范围: ***市一网统管运行中心平台项目以***市一网统管运行中心为运作实体，***市运行一网统管平台为基本载体，建立健全邵武“市-街（镇）-村（居）联动、条块协同、合力共治”的“一网统管”运行体制，按照理念超前、技术先进、管理科学、实战管用的总体要求和***市一网统管 “横向协同到边、纵向联动到底、***区域全覆盖、扁平化到个人”的多层级大联动运行体系逻辑架构，聚焦***市一网统管的认知、感知和行动三大能力提升，运用数字孪生、大数据、人工智能、物联网等现代信息技术，整合各级各部门信息系统和数据，构建协同联动的***市一网统管运行中心平台。  

服务要求:  售后服务要求

（1）在保修期内，投标人应提供7×24小时的服务响应。

（2）投标人对系统软件服务时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件的更新及升级时，未经甲方同意，不得改变针对本项目定制的功能。

（3）保修期内的服务

1)升级服务：在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。

2)优化服务：在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议等。

3)咨询服务：在保修期内提供免费的系统软件应用和维护技术咨询服务。

4)电话和技术服务：在保修期内提供免费的电话和技术服务。

5)保修期后的服务：保修期后，根据系统维护及系统更新服务需要，具体内容包括但不限于小规模的软件需求扩展、功能更新以及新增接口的开发工作。双方应根据实际情况，协商服务收费、技术支持和售后服务的内容和服务方式。对于系统的相关维护咨询应是免费的。

（4）自项目竣工验收之日起，投标人在免费保修期间，投标人应对如何进行维保服务事宜进行承诺。维护服务内容包括：软件系统维护、功能完善或微调、性能调优、故障检测，对系统进行升级服务，保证所开发的软件正常运行。

（5）本项目要求投标人提供自终验通过之日起三年保修期的售后服务。