***广州供电局客户服务中心基于电力经济指数测算、客户实名认证和参与优质服务获取极致客户体验国家标准编制及高品质供电服务设计研究采购公告

（采购编号***TXT_D3397DFEC4094A65BBDDE0CEBE8AAFB9_1">CG***）

***广州供电局客户服务中心基于电力经济指数测算、客户实名认证和参与优质服务获取极致客户体验国家标准编制及高品质供电服务设计研究已具备采购条件，现对本项目进行公开竞争性谈判采购。

一、采购项目简介

（一） 项目名称：***广州供电局客户服务中心基于电力经济指数测算、客户实名认证和参与优质服务获取极致客户体验国家标准编制及高品质供电服务设计研究

（二） 采购人：***广州供电局

（三） 采购代理机构：***

（四） 采购资金及落实情况：100%自筹资金，已落实

（五） 采购分类：专项

（六） 项目概况：

标的1：项目目的：为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化和稳定产业链、供应链的重要部署，本项目通过国内外经济指数理论研究和比对，结合公开的宏观经济数据以及产业相关数据，建立基于电力经济指数测算的广州经济景气分析模型，从宏观-重点产业-重点产业链-重点企业四个层面对广州经济景气变化情况进行分析，挖掘影响不同层面经济发展景气变化的主要因素，并提出对策建议。为后续形成重点产业链经济运行监测体系提供理论和分析基础，有助于为***市政府推动制造业、商业高质量发展，优***市治理提供基础支撑。

项目内容：1.分析国内外同类研究的现状及基础：对国内外已有电力经济指数体系进行综述，重点分析电力发展等各指标因素与经济景气之间的传导机制，归纳总结并作为本项目指标选择的依据。

2.建立广州经济景气分析模型：立足***市发展实情，以电力消费数据为基础，以重点行业和重点产业链为样本，结合政府相关部门官网或第三方公开的宏观经济数据以及行业和企业相关数据，按照科学性、客观性、准确性、完备性、可获取和可操作性、实用性等原则选取电力经济指数相关数据指标，形成基于电力经济指数测算的广州经济景气分析模型。

标的2：近几年以来，工商业客户一部分因为自身规模较小，诚信度不够好，通常会采取一些非法手段来获得更多的利润，而逃避电费也是其盈利的一种方式，另外一部分可能经营不善，也导致难以付费。利用先用电，后付费的模式拖欠电费现象频发，电费回收面临巨大挑战，企业电费“迟缴、欠缴、不缴”等风险越来越大，呆坏账的情况时有发生。

为进一步实现工商业客户电费风险防范事前控制，缓解电费回收压力，拟建立常规数据治理项目，提供更为便捷的业务办理方式，缩短办理时限，优化用电营商环境，提升客户办电体验，同时加强排查企业风险排查，监控工商业客户变动情况，助力建立完善工商业客户风险管理机制，降低电费风险。

标的3：《***现代供电服务体系建设工作方案》明确提出，要强化客户关系管理，关注客户体验，开展客户服务全过程管理，持续改进产品和服务方式，***区域客户特征、服务重点，设计差异化的客户服务标准与问题解决流程，及时满足客户需求，现代供电服务体系建设方案把客户体验提到了新的高度。广州供电局在构建现代供电服务体系过程中，始终以客户为中心，在提升客户服务方面做了大量工作，积累了丰富的管理与实践经验。

因此，通过此项目，总结广州供电局先进经验，推广融入至国家标准。以参与《优质服务 设计高品质服务获取极致客户体验》国标编制工作为契机，聚焦客户服务体验，深入研究分析现行客户服务流程，总结提炼优质的服务经验。同时促进广州供电局与行业专家的联系，学习借鉴先进经验，推动客户服务水平的进一步提升。

二、采购范围及相关要求

（一）采购范围及标的清单：

采购范围：

标的1：

1.分析国内外同类研究的现状及基础：对国内外已有电力经济指数体系进行综述，重点分析电力发展等各指标因素与经济景气之间的传导机制，归纳总结并作为本项目指标选择的依据。

2.建立广州经济景气分析模型：立足***市发展实情，以电力消费数据为基础，以重点行业和重点产业链为样本，结合政府相关部门官网或第三方公开的宏观经济数据以及行业和企业相关数据，按照科学性、客观性、准确性、完备性、可获取和可操作性、实用性等原则选取电力经济指数相关数据指标，形成基于电力经济指数测算的广州经济景气分析模型。

交付物：

1.对现有国内外电力经济指数体系现状进行研究，完成重点经济指数体系相关调研和优势比对，编制经济指数体系调研报告1份；

2.立足***市发展实情，对政府及第三方公开数据进行调研、收集和选取，完成广州经济景气分析模型的设计1套，并编制经济分析报告1份。

标的2：

在合规前提下，通过对接工商数据，对工商业数据进行实名认证之后，定期排查工商业客户经营是否异常，识别存在不良记录的风险客户，防范变更主体故意拖欠电费等风险。具体内容如下：

1.实时实名认证查询工商业用户基本信息。

2.通过统一信用代码实用认证后，监控企业客户名单，实现企业工商信息变更、工商异常名录信息、工商严重违法信息推送。

标的3：

一、项目内容

1.以贡献广州供电局现代服务理念为出发点，把广州供电局优秀客户服务管理和实践经验纳入到国家标准的修订中，具体为国标《优质服务 设计高品质服务获取极致客户体验》（计划号***-Z-469）（具体名称***） 。让广州供电局在工作内容上有深度，形式上有高度，在最终国标发布后，可在国标中体现广州供电局的参与。广州供电局通过与相关领域专家一起开展标准制订和修订工作，加强与相关领域权威专家、团体的联系，开展服务交流。

2.在参与国家标准《优质服务 设计高品质服务获取极致客户体验》编制过程中，开展高品质供电服务设计研究，包括但不限于研究客户差异，研究部署服务接触点与数据点，***、其他行业对标等工作，形成高品质供电服务规范。

二、主要交付资料

1. 国家标准《优质服务 设计高品质服务获取极致客户体验》（报批稿）1份（具体名称***）。

2.《***广州供电局实现极致客户体验的高品质供电服务体系设计报告》1份。报告包括服务体系，现状分析，服务能力、流程、对标结果及意见建议等方面内容。

3.《广州供电局高品质服务规范》1份。该规范包括服务流程、执行标准、评价***。

本项目标的数量:3个;标包数量:3个。

（二）服务期：        详见标的清单。

（三）框架采购有效期（适用于框架采购）：/     

（四）服务地点：广州。

（五）质量要求：满足国家、行业、***相关标准。

（六）质量要求或服务标准：满足国家、行业、***相关标准。

三、响应单位***

四、采购文件获取

（一）完成供应商登记

在本项目采购文件发售截止时间******供应链统一服务平台供应商登记（登录网址：www***）（具体见******月1***供应商登记公告），提交登记信息时请选择“***”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取采购文件的，后果由供应商自行承担。

（二）数字证书办理

在本项目响应文件递交截止时间***完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。

（三）采购文件获取

凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖采购代理机构电子章的电子版采购文件。

（四）采购文件（电子文件）售价***n>

采购文件售价***n>（五）供应链统一服务平台发售采购文件时间

供应链统一服务平台发售采购文件时间：******月***日***时***分00秒至******月***日***时***分00秒。过期无法获取。

（六）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话

供应商登记咨询电话：***00转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：***00转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

五、响应文件递交

（一）响应文件递交方式

1.通过南方电网供应链统一服务平台（www***）递交响应文件，并以此为准。

2.本次采购采用全电子无纸化响应，响应单位必须于规定的截止时间前按采购***供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U 盘电子版响应文件。***供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由供应商自行承担。

（二）响应文件递交时间、截止时间*** 

供应链统一服务平台响应文件开始递交时间：******月***日***时***分00秒，截止时间***：******月***日***时***分00秒。

（三）投标保证金

本项目不收取投标保证金。

（四）计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范采购活动，维护公平竞***市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。响应单位如存在以下任一情形，由评审委员会对其作否决处理：

1.与其他响应单位下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

2.与其他响应单位上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

3.与其他响应单位的响应文件网卡MAC地址***。

如采购项目最小***元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。

如响应文件存在串通情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受参与采购活动的处罚。

六、开启时间及地点

（一）开启时间/谈判时间：******月***日***时***分00秒。

（二）地点：南方电网供应链统一服务平台。

注意：本次采购采用在线开启和电话谈判方式，不设现场开启和谈判环节。

七、发布公告的媒介

     本次采购采取公开竞争性谈判采购方式，采购代理机构***（www***）发布，采购公告将明确对响应单位***、发售采购文件的日期和地点***。

八、其他公告内容

根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网***或服务，成交候选人/成交供应商有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到采购人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定成交供应商，未通过网络安全审查的取消成交资格。凡参与本次响应的供应商，视作承诺上述事项，成交候选人/成交供应商产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；成交候选人/成交供应商因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成采购人直接或间接损失的，采购人保留追究责任权利。

九、监督部门

（一）供应商或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、采购文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过采购代理机构***采购人提出。

采购代理机构***：***；

采购代理机构***：nwwzeb1@csg.cn

（二）供应商或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门投诉。

监督投诉机构***：广州供电局资产管理部

监督投诉机构***：***

监督投诉机构***：gyljdts@guangzhou.csg.cn

十、联系方式

采 购 人：***广州供电局    采购代理机构：***

地 址：***市***区天河***路2号      地 址： ***市***区***路178 号***     

联 系 人：史工***      联 系 人：杨工  

电 话：***           电 话： ***00-2-0***    

***          ***     

采购人或其采购代理机构***（项目负责人）：谢建鑫 

采购人或其采购代理机构***：***【盖章位置】

******月***日

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