***主动客服环节业务外包采购项目（二次）

招标公告

一、招标条件

根据《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规的规定，***受***的委托，对***主动客服环节业务外包采购项目（二次）组织国内公开招标（招标编号***an style="line-height: 150%; font-family: 宋体; 12pt; mso-spacerun: "yes"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0000pt;">L53MX***25C1），欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目。

二、项目概况

2.1项目名称：***主动客服环节业务外包采购项目（二次）。

2.2招标编号***an style="line-height: 150%; font-family: 宋体; 12pt; mso-spacerun: "yes"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-font-kerning: 1.0000pt;">L53MX***25C1。

2.3外包需求：

（一）作业时间：主动客服台席人员实行每周7×8小时工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期间轮换休息值班，每周轮换休息二天，***要求适当延长客服时间。

（二）服务内容：主要负责工作内容：***市、区二级主动客服工单处理，负责对指定VIP大客户及重点项目开展主动客服对接及邮件监控工作，及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户满意，确保客服关键指标达标。

（三）服务要求及相关规定：腾冲、昌宁、施甸、邮件处理中心共计需设置台席5个，***新增使用劳务承揽人员1人；***新增使用劳务承揽人员1人；***新增使用劳务承揽人员2人；网路运营中心新增使用劳务承揽人员1人。要求完成客户查询等售后服务管理工作,及时、有效的处理各类工单和调度指令，并回访客户，确保客户需求得到有效解决,每月负责处***市疑难邮件、国际进、出口问题邮件工单的处理；完成对VIP大客户开展主动客服工作，对重点项目开展监控工作，确保客户相关指标的达标。

（四）人员配置建议：配置5名主动客服人员。

2.4服务期限：自合同签订之日起一年。

2.5服务地点：招标人指定地点。

三、投标人资格要求

3.1 具有独立承担民事责任的能力：投标人须在中华人民共和国境内注册、具备独立法人资格、持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照，须提供营业执照（复印件加盖公章）；

3.2投标人应具备有效的《劳务派遣经营许可证》；

3.3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2021或2022年任意一年(***提供自成立之日至今)的财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表或损益表））或近三个月银行出具的资信证明；

3.4 投标人具备开具与服务项目一致税目的增值税专用发票能力（经纪代理服务、其它经纪代理服务，提供承诺函）。

3.5 从2020年1月1日至今，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明（原件加盖公章）。

3.6从2020年1月1日至今，投标人单位***、主要负责人不得具有行贿犯罪记录：提供中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）信息查询记录截图。

3.7截至投标截止时间***，投标人不得为"信用中国"网站（www***）、中国政府采购网（www***）中被列入失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）（查询结果以招标人、招标代理机构***）

3.8与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位***、管理关系的不同单位，不得参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一招标项目投标。

3.9与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（***），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（《关于停止与员工经办企业发生交易的通知》（中国邮政〔2022〕274号）文件要求）

3.10本项目不接受联合体投标。

四、招标文件***

4.1本项目通过云采招阳电子招采交易平台（网址：http***com，以下简称云采招阳）进行全流程电子化采购，有意参加并符合条件的投标人，需于2023年09月26日08时30分至2023年10月08日17时30分（北京时间）前登录平台针对本项目报名。在线报名窗口内需同时上传如下报名资料加盖公章的扫描件至项目负责人端进行审核：①营业执照副本复印件；②法定代表人授权委托书。

4.2符合条件的投标人按照以下步骤进行在线报名：①、尚未注册成为平台用户的，需在平台官网进行免费注册并提交企业认证。②、企业认证通过后进入用户后台选择“在线报名-项目列表”菜单，于项目列表中查询到目标项目即可进行在线报名。

4.3 确认报名后进入项目跟踪详情，待报名资料审核通过，此时缴费信息如未发布请耐心等待，如已发布即可根据页面显示的费用进行支付。若文件费缴费方式为上传凭证的，投标人应单独在线支付平台服务费，再上传文件费的缴费凭证提交审核；若文件费缴纳方式为在线支付的，则点击支付按钮按文件费与平台服务费合并的总金额***ont>在线支付。

缴费完成后，可在当前页面费用表内分别申请平台服务费和文件费开票，申请文件费开票前请先联系代理机构确认开票形式（电子票还是纸质票），以便在申请开票窗口内选择合适的领取方式。

4.4 费用缴纳完成后，可进入下一环节【招标文件下载】，如招标文件下载列表内已有待下载文件，即可点击下载，如下载页暂无待下载文件，请耐心等待或咨询代理机构***。

4.5 全流程电子投标需用到有效期足够至本项目开标日期的CFCA（云采招阳办理）、或云南CA(***省各公共资源交易中心办理)进行软件版投标文件的电子签章和加解密。

如您已有上述任何一种CA则无需再办理CA。 如没有上述任何一种CA，可在用户后台按以下流程在线申办CFCA：

①、于用户后台左侧导航菜单点击“CA申办和投标订单→CA在线申办”，进入右侧页面点击【自助申办】按钮→选择【新办CA锁】，下载办理资料模板后，点击窗口下方的【下一步】按钮。

备注：如您已在云采招阳办理过包年CA，但即将到期或已过期，可在自助申办窗口内选择【CA锁续期】，根据页面提示进行后续办理。

②、确认订单信息无误后，点击窗口下方的【确认付款】按钮，用支付宝或微信扫码完成支付。

③、CA费用支付成功后将进入下一步办理资料上传页面，如实填写、上传资料后提交至平台客服端审核，客服审核通过后将进行后续CA锁的制作和寄送工作。

4.6相关投标流程指南请详见平台网站【帮助中心】页面的“投标人端常见问题”和“短视频教程”。CA办理及平台操作问题咨询平台客服（客服电话详见平台各操作界面右上角），投标项目业务问题请咨询代理机构***。

4.7招标文件费用在平台报名资料审核通过后，采用对公电汇方式进行缴纳。

在汇款时应注明本项目招标编号***span style="line-height: 150%; font-family: "Times New Roman"; 12pt; mso-spacerun: "yes"; mso-font-kerning: 1.0000pt; mso-fareast-font-family: 宋体;">序号，缴费成功后于云采招阳后台已报名项目跟踪详情内【报名信息及缴费】环节上传转账凭证提交审核。文件费收款信息如下：

开户银行：***昆***市区支行

开户户名：***  

开户账户：***

招标文件***_500_投标人须按上述方式、流程办理完成后才算有效报名，否则视为其投标无效。

五、投标文件的上传

5.1投标文件上传的截止时间***（投标截止时间***，下同）：2023年10月18日14:30时。

5.2网上上传：上传加密版投标文件TBWJ

投标人须在投标文件递交截止时间***，通过云采招阳完成加密版电子投标文件的上传，截止时间***造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。投标截止时间***，视为撤回投标文件。

5.3其他要求：开标过程中如有问题，可以在线提出异议，由代理机构***。在规定的统一提出异议时间内不提出异议的，则视为对开标结果无异议。

技术操作咨询：云采招阳（云南）***

服务热线：400-840-1116。

六、开标

6.1开标时间：2023年10月18日14:30时。

6.2开标地点：***（***二楼会议室）。由于本项目采用云采招阳平台进行在线开标，故投标人无需到开标现场，***的办公电脑上在线操作即可完成开标。

七、招标公告发布

本项目招标公告在“云采招阳电子招采交易平台（http***com/）”及“中国招标投标公共服务平台（http***rvice.com）”、“***门户网站（www***）”及“中国邮政官方网站（www***）”上同时发布。

招标人及招标代理机构***。

八、联系方式

招标人：***

地  址：***省***市***区***街道***街32号

联系人：杨老师

电    话：***

招标代理机构：***

地    址：***省***市人***路328号

邮政编码：650106

联系人：杨磊、田富伟、周燚飞

联系电话：***