招标公告

受***省政务服务网运管中心的委托，***省政府采购中心就江苏 12345热线服务外包项目 (JSZC-320000-SCZX-G2023-0216)项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。

一、项目基本情况

1. 项目编号***"EN-US">JSZC-320000-SCZX-G***

2. 项目名称：江苏 12345热线服务外包项目

3. 预算金额*** 1882.241406.24 ***元。

4. 本项目 设定 最高限价*** 1882.24 一最高限价***1406.24二最高限价*** ***元。

5. 采购需求（简介）：包 一： 省级政务服务便民热线归并优化话务人员服务外包

为归***省 12345的医疗保障 12393、人力资源和社会保障 12333、公共法律援助 12348等 9条行业政务热线配置 47人服务团队，负责话务接听、诉求受理登记、 转派回访、诉求分析和数据服务。（ 详细内容见本招标文件*** ）

包二：江苏 12345热线智能客服及诉求质检服务外包

为省 12345平台话务服务提供 座席智能助手、语音智能质检、平台运行监测、智能语音回访、数据分析等。（详细内容见本招标文件***）

6. 合同履行期限： 34个月。

二、申请人的资格要求：

（一）通用资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：

1.1 法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；

1.2上一年度的财务状况报告（成立不满一年无需提供）；

1.3依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交投标文件截止时间***保障资金的证明材料。投标人依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）；

1.4具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；

1.5参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

2.在“信用中国”网站（www***）查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。（投标文件中无需提供证明材料）。

3.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

4. 本项目不接受联合体投标（接受/不接受）。

（二）本项目的特定资格要求

投标供应商应持有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，业务覆盖范围包含国内呼叫中心业务。

三、获取招标文件

1.时间：自招标文件***5个工作日。

2.方式：在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件。

四、提交投标文件 截止时间***、开标时间和地点

1. 2023 年 ***月 9日 9点 ***分（ 北京时间）

2. 地点：“苏 采云”政府采购交易系统网上开标大厅。

五、公告期限

招标公告及招标文件*** 5个工作日。

六、其他补充事宜

无

七、本次招标联系方式

　　　 1. 采购人信息

名 称：***省政务服务网运管中心

地 址：***市建邺区汉中***街145号

联系人： 周彬彬

联系方式：***

2. ***省政府采购中心信息

地址：***市汉中***街145号***省公共资源交易中心（二期）三楼

联系人：***

联系方式：***

八、其他

1. ***省财政厅《关于更***省政府采购交易系统 C A数字证书和电子签章的通知》（ 苏财购〔2023〕 101号）， “苏 采云 ”政府采购交易系统（以下简称苏 采云系统） 的 CA数字证书、电子签章已更换为***省电子政务证书认证中心 C A和方正国际软件（北京）***电子签章。如果投标人通过苏 采云系统 参与政府采购项目，需要更换 CA数字证书和电子签章。具体办理指南和操作手册见链接： http***ngsu.gov.cn/jiangsu/zlxz/ee/ee3a4bc5a3454aa2b0d***33ce9.html。

领取 CA和办理电子签章（请至南京汉中***街 145号***省政务服务中心二***楼大厅 CA办理窗口办理，具体联系方式见《苏 采云系统供应商操作手册》（以下简称《操作手册》））、进行注册并按《操作手册》要求制作、上传电子投标文件。

2. 有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注***省政府采购中心在“江苏政府采购网”发布的更正公告。

3. 本次招标不收取投标保证金。