2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目比选公告

2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目比选公告

（招标编号***/p>

项目所***区：***省,***市

一、招标条件

本2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金4706***元，***。

本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。

二、项目概况和招标范围

规模：详见公告

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目；

三、投标人资格要求

(***-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目)的投标人资格能力要求：详见公告；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件***

获取时间：从******月***日 ***时***分到******月***日 ***时***分

获取方式：详见比选公告

五、投标文件的递交

递交截止时间***：******月***日 ***时***分

递交方式：http***n/电子上传文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：******月***日 ***时***分

开标地点：http***n/

七、其他

2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目比选公告本比选项目为2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目，（采购编号***>

采购代理编号******，***。

项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

2024-***佛山***市场运营服务支撑类业务外包服务采购项目1.2 采购内容

1.2.1社***道外包范围及基本内容如下：

（1)移网业务:移动业务在社***道的业务营销推广，以***道拓展维系和管理服务，包***道拓展建设、渠道维系服务、产品的销售、业务受理、业务宣传、生产支撑、***道装维维护及保障、中台业务销售服务支撑等社***道常规化业务经营职责。

(2)固网业务：固网业***道拓展、用户维系***道建设管理服务，承包联***区家庭互联网全业务经营推广，包括移动业务、固网业务、融合业务、终端业务、创新型业务等业务销

售、资源接入洽谈建设准入、渠道维系服务（承接用户故障投诉）、业务受理、业务宣传、生产支撑、***道装维维护及保障、中台业务销售服务支撑等社***道常规化业务经营职责。

1.2.2营***道外包范围及基本内容如下：

移动业务、固网业务、终端发展、客户维系等全业务经营推广，包括产品的销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、投诉建议受理与处理和营业厅日常经营管理等职责。

1.2.3政企业务外包范围及基本内容如下：

政企移动业务、固网业务、创新业务等全业务营销拓展和服务维系，包括：新增用户发展、存量用户维系、综合生产运营支撑等

1.2.4存量业务外包范围及基本内容如下：

针对广东联通移网及固网用户的各类产品进行推广,当前主推包括“套餐迁转、流量包、畅

系列、以存拉新、终端运营、固移融合等价***停机、准流失、流失回流、稳定度、低余额、宽带续费等维系办理类。

1.2.5客服业务外包范围及基本内容如下：

通过人工外呼、短信、系统等负责投诉处理工作，包括但不限于：固网通信质量、移网通信

质量、业务政策、现场接访、上门服务等的处理工作。

1.2.6互联网业务外包范围及基本内容如下：

(1)电话外呼业务

通过外呼方式对业务订单进行激活引导、充值引导等处理工作。

(2)订单处理业务

通过提取订单处理指令，协助完成相关数据处理工作。

(3)订单稽核及数据支撑业务

稽核业务是指通过全业务开户及变动纸质工单、电子工单及全业务开户、变动数据，配合内

控、工信部检查、内外部审计等稽核工作。

数据支撑业务是指根据业务支撑系统完成数据信息维护、用户信息保密及业务信息管理等工作。

具体内容详见《技术规范书》

1.3服务地点：***市。

1.4服务时间：合同生效之日起24个月。

1.5采购预算：人民***元（不含税）。

1.6本项目设置最高限价***务费报价***于90%，应答人应答报价***价***文件将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1资质要求：

应答人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位***，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；

若应答人为法人的分支机构，***的营业执照复印件、***对应答人出具的有效授权书（授权范围须指定或覆盖本项目）。

注：1）***合法授权的，***取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构***，但法律法规或者行业另有规定的除外；

2）同一法人授权多个分支机构***，或该法人与其分支机构***，将被视为同一应答人提交多个应答方案而被否决应答。

2.2财务要求：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，提供《企业经营状况承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。

2.3业绩要求：

应答人具有自******月***日至应答截止日同类项目经验（同类指销售类业务外包），累计合同（或订单）金额*****元（含）人民币。

注：

1）非框架合同以合同签订时间为准；

框架合同以甲方盖章的订单/结算单生效时间为准（如订单/***级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明）；

2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额***/p>

框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及甲方盖章的订单/结算单复印件（如订单/***级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明文件）或相关票据等其他证明材料，框架合同金额***同下订单/结算单/相关票据等其他证明材料累计金额***p>

3）证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额***料不全、模糊等，评审小组无法确定该项业绩的则不予认可。

4）电子合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同编号***同关键页证明材料复印件无法体现部分关键信息须提供订单或结算单或甲方（公司或部门）盖章的情况说明；

2.4信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按比选文件提供的模板），并盖公章。

2.5廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。

2.6禁入型黑名单/失信名单：

（1）处于禁入期内的中国联通禁入型黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其它法人或组织不得参与应答；

（2）处于禁入期内的广东联通失信名单供应商不得参与应答。

2.7被通报围标串标行为的名单：***围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。

2.8是否接受联合体：本次比选不接受联合体应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分，（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取方式：

应答人须登录“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“项目参与”-“寻找商机”-搜索本项目名称，找到对应项目后，勾选要参与的采购包，点击保存，选择网上支付，支付成功后可直接点击“下载采购文件及采购文件附件”，超过采购文件售卖截止时间***，则视为比选文件获取失败。

具体操作若有疑问，可联系系统支撑人员：***/***。

应答人可以通过以下方式进入联通智慧供应链招标采购中心：登录中国联通合作方自服务门户（网址：http***n/），点击“电子招标投标”进入。

比选采购文件每套售价***，售后不退。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；

若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

文件购买联系人：***，联系人手机：***450，联系人座机：***。

供应商信息表模版及中国联通智慧供应链平台招标采购中心使用指南下载链接:http***n.com/F5PWuX3y。

潜在应答人须提供应商信息登记表发送至采购代理邮箱：hbtxzb03@vip.163.com，材料必须注明“采购代理编号***>

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间***（即应答截止时间***）：******月***日***时***分，（北京时间）

5.2 应答文件递交：

通过联通智慧供应链招标采购中心递交的电子应答文件。

应答人须使用“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作含公章的电子应答文件，并在联通智慧供应链招标采购中心上传加密的电子应答文件。

详细说明请应答人点击联通智慧供应链招标采购中心“共享文档下载”，下载操作手册及相关系统驱动程序。

注：逾期未上传线上应答文件的视为放弃应答。

本项目将于上述同一时间在线上进行唱价***采购代理机构***（负责人）或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上签名确认开标结果。

如对开启唱价***，请在开启唱价***的***分钟内致电联系采购代理机构***，如需要提供其他证明材料等书面函件的，须在致电后的***分钟内以邮件形式提供。

超时确认将视为确认唱价***p>

5.3 本项目将于上述同一时间、地点******采购代理机构***（负责人）或者其委托代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上确认唱价***p>

如对唱价***，请在***分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价***p>

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构***：5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点***；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2 检测相关费用：/

7. 其他

7.1应答人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（http***n）注册过的，必须在获取比选文件时进行注册并完善操作员信息。

未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目，已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置；

7.2应答人如对联通智慧供应链招标采购中心具体操作有疑问，可点击联通智慧供应链招标采购中心“下载中心”，下载并查看《 供应商各业务流程操作手册》，也可电话咨询：***，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。

8. 发布公告的媒介

本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www***）及中国招标投标公共服务平台（www***）上发布。

9. 联系方式

疑问及异议联系方式：

(1) 疑问

应答人或潜在应答人或其他利害关系人关于采购公告或采购文件设定资格、商务、技术、采购流程等存在疑问或需要进一步了解情况的：

采购代理机构:***

地 址：***省石***市***区***路38号

联 系 人：胡佳德、刘斌、王重阳、王素强、张喆、吕子涛、聂园、李永太、黄家丽、高攀、胡师达、韩培海、梁佳萌、李建翠、王立明、高崇

电 话：***738、***561

电子邮箱：***738@163.com

(2) 异议

应答人或潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的：

采 购 人：***

地 址：***省***市***区文***路13号联通大厦

电 话：***

电子邮箱：zhousihong@chinaunicom.cn

(3) 举报

应答人或潜在应答人或其他利害关系人认为采购人及其工作人员或采购代理机构***、法规、规章规定等违法违纪行为的：

纪检监督邮箱： xuesq6@chinaunicom.cn

采购人：***

采购代理机构：***

******月***日

八、监督部门

本招标项目的监督部门为佛山联通纪委。

九、联系方式

招 标 人：***

地 址：***省***市***区文***路13号联通大厦

联 系 人：周女士

电 话：***

电子邮件：zhousihong@chinaunicom.cn

招标代理机构：***

地 址： ***省石***市***区***路 38 号

联 系 人： 胡佳德、刘斌、王重阳、王素强、张喆、吕子涛、聂园、李永太、黄家丽、高

攀、胡师达、韩培海、梁佳萌

电 话： ***738

电子邮件： ***738@163.com