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【,安徽,淮北市】淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）

发布时间：2024-03-01

标签：采购公告安徽淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）淮北市妇幼保健院招标信息招标采购

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招投标详情

***市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）编号******市妇幼保健院二零二四年二月编号***保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）招标编号******市妇幼保健院号 3 项目内容：满意度回访第三方服务 4 预算金额*****元 5 服务年限：一年 6 付款方式：满意度回访第三方服务费按中标金额***算。于合同生效后六个月及合同期满并提交分析报告由中标单位***，采购单位***。地址：***市***区长***路9 7 评标方式：综合评分法 8 报名时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分。报名方式：投标单位******3@qq.com邮箱报名，***名称，联系人，电话、所投项目。投标单位******市妇幼保健www***自行下载招标文件。未按要求报名登记自行下载招标文件的，接受人将拒收其投标文件。 9 投标文件在截止时间***：***市妇幼保健院招标办投标文件递交截止时间***：******月***日***时***分（北京时间）竞标时间：******月***日***时***分(北京时间) 投标文件接收人：赵太军联系电话：***开标地点：***市妇幼保健院体检中心会议室 11 供应商每一包投标书须提供正本份数：1份副本份数：3份（***市妇幼保健不退还投标供应商的正、副本投标书，统一销毁副本） 12 签订合同地点: ***市妇幼保健院 13 问询，采购单位***：***、宋延联系电话：*** 14 投标人须仔细阅读招标文件***、竞标须知（一）投标人资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定； 2、本项目不接受联合体、个体经营户参与投标； 3、本项目不分包、不转包； 4、具有相应资格、近三年没有违法及重大违规执业行为。 5、本项目接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构***，***授权（若是独立法人，则无需提供）。（二）投标人提交的文件资料 1、投标人必须提交的文件资料（1）投标报价***用人民币报价***投标人提供有效的企业法人营业执照、组织结构代码证、税务登记证，若投标人已办理三证合一，提供加载统一社会信用代码的营业执照（复印件盖章），无须再提供税务登记证书和组织机构***；（3）投标人授权书（原件）；（4）法定代表人及被授权人身份证（复印件盖章）；（5）提供符合本次招标项目相同的业绩证明材料（复印件要求加盖公章）； 2、投标人提交的投标文件资料要求说明：（1）提供的复印件资料原件备查；（2）投标文件装订成册，第一页为封面，包括投标项目名称******箱）等；第二页为目录，请依据文件材料的装订顺序制作目录，每页有与目录相对应的页码；（3）投标文件正本须并由授权代表签字、盖章生效；副本可由正本复印制作。要求正本1份，副本3份，注明“正本”或“副本”字样，有效性正本＞副本。投标文件要求信封密封，加盖骑缝章，并必须明确表示投标项目名称、项目编号***料不予退还；（4）本项目采取资格后审。上述资料的审核将在开标后由评审小组负责执行，资格后审不合格的投标人，其投标被否决；（5）如发现投标人有提供虚假材料的情况，将取消其投标资格。情节严重的，报管理部门按有关规定严肃处理。（6）投标文件不应有涂改、增删之处，如必须修改时，修改处必须有供应商法定代表人或授权代表签字，同时加盖供应商公章。（7）投标文件要求信封密封，加盖骑缝章。 3、竞标截止时间***：******月***日15：00 止，超过截止时间***。二、评标方法：综合评分法（1）组建评审小组与符合条件的供应商就采购事宜进行磋商，供应商按照招标文件***，采购人从谈判小组评审后提出的候选供应商名单中确定成交供应商。（2）拟采取2次报价***审供应商的竞标文件。评审小组对供应商提供的竞标文件进行详细的评审进行符合性检查，为第一轮谈判做好准备。供应商竞标文件的报价***的第一次报价***程中，评审小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。 B、评审小组与供应商从竞标文件应包含的内容等方面展开磋商，如投标人不能通过符合性检查，评审小组将不再与其磋商，第一轮磋商结束，通过符合性检查的供应商须给出第二次报价***价*** 经磋商确定最终采购需求和提交最后报价***，由评审小组采用综合评分法对提交最后报价***响应文件和最后报价***分。评审小组应当根据综合评分情况，按照评审得分确定候选供应商，并编写评审报告。三、标的说明 1、投标人须注明所投项目内容有无偏离，应作偏离说明。 2、标的提供相关认证证书、获奖证书。 3、提供和投标项目一致的相似案例的服务合同四、评审标准（1）采用综合评分法，是指竞标文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法。（2）评审标准： A、符合性检查（初审）序号审查因素审查内容 1 投标人应符合的资质条件 1、符合《政府采购法》第二十二条规定； 2、投标人必须在中国境内注册并取得有效的营业执照、组织机构***、税务登记证（或三证合一） 3、具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。符合要求的相关资质证明和营业执照； 2. 具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。 3、本项目接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构***，***授权（若是独立法人，则无需提供）。 2 报价***报价***价***览表）只能有一个有效报价***选择性报价***书的完整性投标文件份数竞标文件正本、副本数量符合磋商文件要求。投标文件形式内容竞标文件内容清晰、齐全无遗漏。 4 投标文件附有采购人不能接受的条件的有或无 “无”表示通过初审 5 法律法规规定的其他应作无效投标的有或无 “无”表示通过初审注：1、以上内容涉及到证书、证明、报告、合同等在投标文件中均需提供清晰的彩色扫描件或复印件加盖公章供评审小组审核。 B、评分细则：评分项目分值评分依据综合实力 ***分 1、***具有 ISO9001 质量管理体系认证、ISO27001 信息安全管理体系认证，每满足 1 个得 ***分，满分 ***分。 2、***具有云网一体化能力综合水平评估证书、云平台网络能力检验证书（云专线）、块存储、弹性负载均衡、弹性云主机可信云认证，每提供1个认证得***分，最高得***分。技术方案 ***分针对本项目实施中的:(1)***路线(2)部署架构(3)功能介绍(4)安全保障(5)AI语音模型。以上要素全部具备并满足采购需求的得***分，每有一项缺项扣***分,每有一项有缺陷不满足采购要求的扣***分，扣完为止。 (内容缺陷是指:非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形)。售后方案 ***分 1、根据投标人提供的售后服务方案，包括培训方案、服务响应方案、维护保障流程等，评委根据各投标人提供的方案进行评价***服务方案全面，有完整得售后体系，服务响应及时，维护流程顺畅，业务培训完整合理得***分。 ②售后服务方案较全面，服务响应基本满足、维护流程基本通畅得***分。 ③售后服务方案基本完整，服务响应一般，维护流程可行性低，得***分。 ④未提供或方案内容较差的，不得分。 2、供应商能提供患者满意度调查分析报告，按季度出具报告的得***分，按月出具报告的得***分。项目团队能力 ***分供应商提供的运维团队中，具有有效的下列证书的: 1、投标人任命的投标人任命的项目经理同时具备 HCIE Datacom 证书、HCIE Cloud Computing 证书、通信专业技术人员职业中级证书（互联网技术），满足得***分，不满足不得分。 2、投标人为本项目配置实施团队，项目组成员2人，除项目负责人，具有HCIP、CISP相关认证之一的,每提供一个证书得***分，满分***分。注:投标文件中同时提供: (1)人员名单; (2)证书扫描件; (3)供应商为以上人员缴纳的近三个月内(任意一个月)的社保证明材料，提供任意五险之一的社保缴纳证明。满意度回访服务 10 1、提供多场景呼叫话术模板定制，平台需提供标准化话术模板，基于模板，可根据应用需要，自行进行话术编辑更改;如有其他场景需求，可根据需求，提供定制化模板服务，实现其他呼叫场景需求；提供功能截图得***分。 2、多维度呼叫数据结果统计，外呼结束后，支持自动生成可视化数据统计报告，并根据外呼流程自动进行标签配置，外呼结果支持一键导出;同时支持录音及转写及时存储（1年），随时调阅；提供功能截图得***分。 3、自助式创建呼叫任务客户能够自主跟踪外呼进度，实时查看外呼详情，可自主选择模板、配置外呼任务，外呼号码一键导入，时间预先设定，可选择外显码号及任务优先级，到点自动批量群呼；过程中支持外呼进度与录转。提供功能截图得***分。注：以上截图需加盖投标人公章。供应商业绩 ***分对******月***日以来投标人的同类项目合同业绩进行评审：（合同名称*** “智能外呼”、“智能语音”、“语音识别”、“云客服”关键词中的一个）：提供1例得***分，提供2例得***分，提供3例得***分，提供4例得***分；注：需提供协议并加盖投标人公章。供应商报价***价***满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价***格为评标基准价***；其他投标人的价***照下列公式计算：投标报价***标基准价***）×20％×100（取小数点后两位）合计：特别提示：开标后，如实际符合招标要求的投标人未达规定数量，将自行转为竞争性谈判。 ***市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购需求一、项目背景为改进和不断完善医疗服务质量，确保对来院就医的患者的服务效果，畅通诉***道，及时发现不足，提高患者对医院医疗工作的满意度。根据国家卫健委对各级医疗机构***，现针对来院患者或者指定人员群体，发起满意度智能外呼调查并收集反馈意见。二、采购需求 1、每月患者满意度回访量7000条，有效回访量不低于80%； 2、要求每月出具回访情况的统计报表； 3、提供数据分析，包括不满意的内容及数量； 4、须提供不满意患者的语音及文字表述； 5、提供回访后满意患者的具体信息。三、功能需求 1、根据话术、时间、群体等设置外呼任务，自动生成满意度调查问卷； 2、任务完成后，智能回访系统通过数据分析，形成满意度结果统计报表。投标报名登记表项目名称项目编号***称单位*** 邮政编码经营范围姓名移动电话电话 E-mail 法定代表人电话本人（公司）对所有报名资料的真实性负有相关法律责任。报名人签名：填写日期：年月日

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