按合同约定方式履行。

（一）服务等级要求

保洁服务采购标准为二级服务标准。

保安服务采购标准为二级服务标准。

（二）人员要求

1、保洁人员20人（按每人20亩工作量测算人数)，要求在岗年龄男性60岁以下，女性50岁以下，初中以上文化，男性占比不低于60%。

2、保卫人员28人（按岗位测算人数），采取定点岗与巡逻岗相结合，其中老殡仪馆8人、金***市绿化墓园7人、明阳山福寿苑13人（含队长1人)。

人员具体岗位：老馆值班室3人(24小时轮值）、老馆监控室1人(7：50-17：00)、金陵客服中心、骨灰***楼各1人(7：50-17：00)，老馆寝园、九龙园值班室各2人(24小时，兼夜间巡逻）、轮休代班2人：金陵解放山南门北门值班室各1人(7：50-17：00)、金陵解放山监控室兼巡逻员2人(5：00-21：00)、轮休2人：福寿苑北门值班室和东门值班室各3人(24小时轮值），观光用房1人(8：00-17：30)，福寿苑南门值班室1人（7：50-17：00)、墓区巡逻人员2人(24小时)、轮休2人(含队长1名）。共28人。保安队员，年流动率不超过20%。更换人员名单及资料需提前通报招标方，同意后方可更换。

对中标方安全保卫人员素质的要求：30周岁以下，男身高170cm，女身高160cm以上不超过3名，双眼裸视0.8以上，五官端正，无色盲，身体健康，无违法违纪记录。具备高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识，80%以上退伍军人。

（三）工作要求

1、按安保部要求及时提交人员流动信息情况，新员工进场后，及时提供和提交本人基础信息、身份证复印件、健康证明、无犯罪记录证明、暂住证、1寸免冠照1张、全身照1张等信息证明。

2、清明节、春节增配人员

保洁人员春节及清明节增加20人（其中金陵12人、福寿苑8人），工作期限为清明前后15天，春节前3天；保卫人员春节及清明节增加10人（其中金陵6人、福寿苑4人）工作期限为清明15天，春节3天。

3、在本招标范围内服务的保洁、保卫人员需达到100%购买社保率。

4、每年度初应制定保洁、保卫年度工作计划和方案，以及清明节、春节接待方案，并报招标方审核批示（投标文件中同样要有保洁、保安年度工作计划和方案）。

5、自备保洁保卫工具，如扫帚、撮箕、斗车、手套、警棍及寒暑季节劳动防护用品、药品等消耗性物资。

6、保洁、保卫人员的服装由中标方自行解决，服装统一、整洁，***的工号牌。

7、中标人在合同执行期间，须***市、区行业主管部门的监管。

8、对***区应重点防止私自外迁，一旦发现应强制坟主家属前往业务柜台办理相关手续。

9、杜绝未经购买，私自造坟、安葬。

10、主入口、主***道、墓园***区域、服务接待大厅、绿化景观等***区域每天清扫1次，传***区不超过10天一循环，及时清理祭祀污染物。艺术高***区墓体保洁要求，应一周内对同一墓体墓碑及时清理祭祀污染物，并用抹布进行表面清洁，保证艺术高档墓的美观效果。成品小型艺***区墓体清洁应在***日内对同一墓体墓碑及时清理祭祀污染物，用抹布进行表面清洁。

11、春节、清明节期间应适当保留部分祭祀用品，如鲜花、清明球、水果等，保留期限为节后一周。

12、保沽保卫工具费用〈如扫帚、撮箕、斗车、手套、警棍、对讲机等）及寒暑季节劳动防护用品。另外，还应包含保洁、保安人员服装费用等。

13、春节、清明等假期加班费：由中标单位***，加班费自理。

14、对中标方的违纪处罚：因中标方责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。

15、对中标方安全防火的要求：严格管理工作人员，确保无一例安全防火事件，因中标方管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标方承担。

16、对中标方工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：中标方按规定购买社会险，其费用由中标方自行承担。

17、对管辖范围内的进出人员进行有效管理，未经授权严禁带有服务性质的的社会团体和个人进入。

18、保洁、保卫人员在接受招标方客户咨询时，仅作岗位服务指引性回复，不作行业问题解答，未经招标方同意不得受理媒体采访。

（四）服务标准

1、保洁服务标准

（1）道路实行每天两大扫，全天候巡回保洁。

(2）清扫保洁必须做到工作时间统一、工作质量统一；路面净、路边净、树穴周边净、花台周围净、边角梯级净；泄水眼通。

(3）保洁人员要求巡回保洁，随脏随扫，岗不离人。***路面无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦砂石、无污泥积水、无乱泼食物、无人畜粪便。

(4）***道路人工清扫率达100%，保洁率达100%，***路面应见本色。

(5）清扫时不逆风、不扬尘，应主动避让行人，垃圾必须堆放在指定垃圾站，不得随意乱倒，严禁焚烧垃圾。

(6）必须在规定时间内完成***路段的清扫保洁工作任务。因突发事件造成的污染，视污染面的大小，要求在规定的时限内突击清理完毕。

(7）垃圾箱及时清倒、归位，无溢出、无异味、表面干净无污迹。

(8）及时将垃圾箱内垃圾清掏干净，班内时间做到巡回检查清掏，并保证果皮箱随时不满冒、不吊挂，下班时不得留有满冒果皮，保持垃圾箱周边的环境清洁。

(9）垃圾箱清掏完后逐个归位，避免人为损坏，发现损坏及时上报，维修或更换。

(10）垃圾池垃圾应及时转运，每半年清理转运一次。

(11）公共厕所容貌整洁。大小便池无尿垢、无蛆、蝇，设施无破损，无堆放杂物。

(12）公共厕所洁净。管理用房、地面、门窗、蹲位、间板、坑道、便盆、内外墙面、洗手池及设施设备等干净整洁，无堆物及蛛丝蛛网。

(13）公共厕所整洁整齐，指示标牌悬挂规范。

(14）随时掌握了解公厕设备的使用情况，发现堵塞、设施设备损坏现象，做到及时通报、疏通和维修。

(15）按规定要求及时做好公厕的打药灭蝇、灭蛆工作。

(16）公厕管理用房不得私自乱接电源。违章使用电器设备。

(17）定时擦拭坐凳、桌子、路灯、灯杆、标识牌及广场绿地上各种设施，保证每天擦拭一次。各种设施放置正确，无倾斜、移位，无积尘等。

(18）清扫草地,清理绿篱下面的枯枝落叶。

(19）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无碎石块等垃圾和杂物；

(20）树穴、花池、绿带，无杂草、无污物杂物，无积水。

2、保卫服务标准

(1）具备相应的上岗资格证书，具备基本法律知识及与保安相关的政策规定；具备一定的语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；具备使用基本消防设备、通讯器材等设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定防卫擒拿技能。

(2）统一着装，需按季节及时配给保安制服，制服要求干净整洁，无褶皱、大小合身、无破烂，冬装三年更换一次，春秋及夏装两年更换一次。

(3）除不宜情形下，在工作时间必须着保安制服。着保安服时，应按规定佩带保安标志，巡逻岗按要求配戴袖章。

(4）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(5）着保安制服应干净整沽、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，应统一穿黑色皮鞋或黑色工鞋。在招标方驻勤地除工作外，着装时可以不戴帽子。

(6）值班时要仪表端庄，精神饱满。男性不准留长发，大鬓角和胡须，女性发辫不能过肩。

(7）不能染发、涂指甲、不能化浓妆、藏饰物。

(8）在岗期间保持良好的精神风貌，姿态端正，动作规范，举止文明。

(9）工作时间内不准卷袖或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随时吐痰，乱扔废弃物。

(10）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

(11）要自学遵守公共秩序和社会公德。

(12）要遵守少数民族的风俗习惯。

(13）在工作中使用评议要简洁准确，执勤时必须使用普通话，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢”等礼貌用语。要注意称谓使用，不准使用禁忌语言。

(14）不准刁难群众，不准脱岗、空岗、睡岗。在工作岗位上做与工作无关的事情，不准迟到、早退。

(15）遵守招标方单位***，保守单位***，不准随意打听、记录、传播。

(16）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

(17）有重要情况要及时上报并及时处置，不准隐睛不报。

(18）要认真填写值班记录,做好交接班工作。

(19）要自觉维护环境卫生，保持***区域整齐清洁。

(20）要爱护公共设维设备。

(21）履行保证金数额及要求：签订合同时交纳合同总金额***为履约保证金。合同到期未违反合同约定的事项一次性退还，不支付利息。

(22）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作。

(23）对管辖范围内的进出人员进行有效管理，未经授权严禁带有服务性质的的社会团体和个人进入。

(24）加***区文明祭祀的管理力度，禁止祭祀群众携带烟花爆竹、冥纸等违背文明祭祀和蓝天保卫战要求的物品入园，对于不听劝阻擅自携带者，应采取必要的强制措施。

(25）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，重点岗位24小时值守；门岗室美观整洁，人员统一着装，其中主出入口上午9：00—11：00，下午2：00—3：30立岗值勤。***区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

(26）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入***楼，确保环境秩序良好。

(27）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行。

(28）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。

(29）治安案件发生率为0，火灾发生率为0，偷盗发生率为0。

(30）按照岗位规定要求及时巡查。作好记录，及时报告和处理突发事件。

(31）重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

(32）***区域内日常秩序维护，对乱扔垃圾，攀枝折花，踏坐草坪及墓碑等不文明行为进行劝导和制止。

(33）***区域出入口、道路、工作车辆及非机动车停车坪的交通管理，指挥和疏导车辆，杜绝车辆超速行驶，确保车辆按规定有序停放。

严格按照附件《技术规格、参数与要求》执行。

严格按照附件《技术规格、参数与要求》执行。

严格按照附件《技术规格、参数与要求》执行。

（一）考核依据

由招标方成立绩效考评委员会按照《物业管理考核实施畑则》和招标要求及标准对中标方各项工作指标进行考核。

详见后附《物业管理考核实能细则》

（二）考核办法

招标方负责对中标方的物业管理工作及服务质量进行监督，每月对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。总得分在540~6***分间（即满意度在低于100%。高于90%之间含90%），不奖不罚，总得分低于5***分（即满意度在低于90%，不含90%)，每少一分，****元。***实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除。

若考评不合格，招标方有权扣除相关服务费用，连续三次考核不合格招标方有权终止与中标方签订的服务合同，在此过程中的一切损失，由中标方负责。

（三）重大任务完成情况考核

(1)按时完成招标方上级下达的保洁、保卫工作安排内容，未按要求完成的每项扣***分，超时***市局点名批评的每项扣***分。

(2)重要节会、检查期间,环境维护处理不及时、措施不当,造成影响的，每次扣***分。维护范围或***区域出现较为突出的卫生及安全问题，被上级主管部门及政府主要领导点名批评的,责令中标方立即整改。并扣除其当月经费

(3)招标方文明创建工作在全局考核排名中，如排名第一则免扣当月经费；如排名倒数第一，则在原考核扣款基础上对中标方追加扣除经费