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【全国】华润怡宝饮料（中国）有限公司2025年怡宝电商采购在线客服服务项目公告

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发布时间： 2024-10-16

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采购公告详情

华润怡宝饮料（中国）******怡宝电商采购在线客服服务项目公告寻源公告公告编号***购项目基本情况采购人：华润怡宝饮料（中国）*** 采购项目编号***目名称：***怡宝电商采购在线客服服务项目采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期间提供12名在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，1名现场管理人员，负责在线客服团队人员安排，店铺指标监控，客服业务分析及辅导，业务对接，在线客服接待等服务。***5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促节期间额外增加2名在线客服服务。包含但不限于以下内容：（一）合作方式 1、双方签订服务年框； 2、服务商提供在线客服服务。（二）合作费用 1、服务方收取不超过6%（含）的服务费； 2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（6%）30天完成付款； 3、开具税率为6%的增值税专用发票； 4、必要时协助提供我方需要的结算数据。（三）服务时间：自合同签订之日起12 个月，预估2025 年 ***月- ******月（以实际合同签订为准）。（四）预算金额***费用9***元（含税6%）（大写：玖拾壹万贰仟捌佰圆整）（含税）人民币，且以实际服务合同签订执行为准，预算归属营销中心现***道部咨询费。以上是根据***市场均价***，价***场浮动，最终合作金额***元，若公开询价***应商无法满足2N+1家(即3家及以上) 的有效报价***为限额以下竞争性谈判（有效报价***）或单一来源（有效报价***家），并进行谈判，评审小组需增加法律部和财务部同事各一名。是否采用费率寻源：否二、供应商资格要求 1. 资格审查:1、公司资格认证； 1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（***、***，不能参与同一标段的投标）。 2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。【提供的有效凭证】： 1）有效的营业执照扫描件（***授权文件证明（***签订合同的权利））。 2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。 2、公司实力 1）公司具备完整的组织架构； 2）拟安排的客服人员不少于15人，工作年限1年及以上； 3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。***至***内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。【提供的有效凭证】： 1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明； 2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）； 3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、***至***负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。 3、业绩要求 1）***至***每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。【提供的有效凭证】： 1）***至***每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。 4、信誉要求不属于在“信用中国”网站（www***）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。【提供的有效凭证】：信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。三、采购文件的获取采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。四、响应文件的提交响应文件提交/报价****** （北京时间，若有变化另行通知）。响应文件提交/报价***应文件提交/报价***，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价***将被拒收。五、采购人联系方式联系人：*** 电话：***002 邮箱：huangyijian5@crbeverage.com 六、采购明细行号物品/项目名称单位需求数量补充说明 1 ***怡宝电商在线客服服务采购项目项目 1 无七、采购说明无八、其它事项

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