2021-2023年中国联通山东省分公司烽火主设备维保服务项目单一来源采购公示-中项网

【全国,人工审核,标题省市不匹配】2021-2023年中国联通山东省分公司烽火主设备维保服务项目单一来源采购公示

标签：采购公告全国 2021-2023年中国联通山东省分公司烽火主设备维保服务项目单一来源采购公示维护中心招标信息招标采购

发布时间： 2024-10-18

发布时间	2024-10-18	截止日期	立即查看
联系人	立即查看	联系电话	立即查看
项目地址	立即查看	采购业主	立即查看
采购项目编号	立即查看	采购人	立即查看
预计采购时间	立即查看	预算金额	立即查看

下文中****为隐藏内容，仅对中项网会员用户开放，【注册 / 登录】后可查看内容详情

采购公告详情

***对2021-***山东联通烽火主设备维保及备件管理服务项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下： 1.采购项目概况： 1.1采购内容：出保设备数量详见附件1。维保工作如下： 1、电话咨询服务对于甲方在维护中碰到的相关设备技术、业务的一般性问题，乙方提供咨询服务，尽最大努力，最大限度满足甲方的需求。（1）乙方设立客户支持中心、公布热线服务电话，提供7X24小时等级的电话咨询服务。（2）乙方配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，对于涉及设备故障的问题，双方确认后可以升级到非紧急支持服务。 2、远程技术支持服务甲方在维护烽火设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，通过电话或传真的方式向乙方提出服务请求。乙方接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助甲方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导甲方排除设备故障。根据故障等级，乙方有责任采用一切必要手段，以保证尽快修复故障。 (1) 乙方设立热线值班电话，提供7X24小时等级的电话支持服务。 (2) 甲方在维护过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真等向乙方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 (3) 乙方接到甲方请求后，指定专业技术人员进行电话支持，指导甲方最终排除故障。 (4)对于通过电话支持服务不能解决的设备故障，乙方需要在全年7*24小时时间范围内在甲方通知后，乙方应迅速提供现场支持服务，要求技术人员在甲方通知后及时到网管机房提供技术支持服务，且现场安排经验丰富的技术支持工程师赴故障设备现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 (5)甲方应积极配合乙方技术人员处理障碍，并提供入室方便；同时乙方技术人员进入现场，必须遵守甲方的相关安全规定。 (6)网络设备技术支持服务，甲方在维护工作中遇到指标下降、异常告警等咨询乙方支持，乙方需要提供专业技术人员在***分钟内给予甲方响应并分析解决，并提供现场支持服务。 3、紧急技术支持服务紧急技术支持服务是指甲方在遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行的紧急故障，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认甲方的服务请求后，应立即成立应急小组为甲方排除故障。 (1)乙方设立热线值班电话，每周7天，每天24小时接受甲方申告设备故障信息，乙方值班工程师应根据甲方用户申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。 (2) 乙方值班工程师判断为紧急故障后，应立即展开应急行动，按照甲方要求的时限内到达现场。 (3)现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，在甲方要求的时限内恢复通信，解决故障。 (4) 故障处理完毕以后，乙方应查找紧急故障原因，并向甲方提供故障的发生原因、处理结果和解决方法；偶发事件的现场不具备足够的历史证据时提供推测的解释；并在24小时内出具初步紧急服务报告，技术支持将继续跟踪直至最终解决故障。 (5) 在处理紧急故障时，乙方应先提供紧急备件支持以保证故障的及时处理。 (6) 乙方只接受甲方***发出的技术支持申请，随后双方书面确认。 4、资料共享乙方在网上站点或者通过纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式提供最新的维护经验和技巧、故障预防性措施、最新的产品知识等。 5、软件更新软件更新指为解决软件版本的BUG、功能改进或增强提供的软件补丁（包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁）。乙方需要对软件可能存在的缺陷或已经发现的缺陷进行分析修正，对软件进行完善，以防止软件故障影响甲方的系统，并让甲方的系统及时更新，使客户的系统运行在最佳状态。 6、硬件返修服务硬件返修服务是指乙方在接收到甲方坏件后，安排坏件进行返厂修理，并把修复件返回到客户指定收货地的服务。若故障件无法及时维修，要求乙方给甲方更换功能（特征、功能及兼容性）相同的更换件且在协定SLA内，将更换件送至甲方。 7、紧急备件支持服务紧急备件支持服务是指乙方在其指定地点（济南备件库房）收到甲方坏件后，将更换件发送至双方协定好件接收地点***。乙方提供给甲方的更换件可以是新件或是修复件，且更换服务后的硬件产权将发生变化，可用更换件将转为甲方的资产，故障件则转为乙方资产。备件管理服务： ①乙方提供服务包括备件服务、故障件送修、备件升级、备件测试和备件库管理服务。 ②备件库中所有备件及存储库房，乙方应具有完全的使用权限，并按照SLA分级为甲方提供备件管理服务。 ③乙方服务要求响应及时迅速，操作准确透明。 ④乙方应按照甲方要求，分别在济南和青岛设立备件库，***省的备件需求进行统一调度，统一管理。 ⑤乙方应对备件库的规模进行控制，并根据网络运行情况实时调整； ⑥ 乙方应对备件的入库出库进行管理，以确保该备件库的品种，数量的正常运转； ⑦ 乙方应定期统计备件库的使用情况和故障件的维护进展，并向乙方定期汇报。 ⑧ 乙方承担备件库的管理，故障件和维修件的周转物流、故障件送修工作，山东联通承担故障件和备件的收发工作。 1.2服务时间：自合同签署之日起至******月***日。 2.拟定单一来源采购供应商的名称：*** 3.单一来源采购论证情况 3.1单一来源采购的原因：本项目涉及原厂设备的远程及线上技术支持服务、故障紧急恢复服务、版本管理及补丁升级服务、故障件原厂返修服务等服务项，需要由原厂家实施，而其他厂商无法实施，具有不可替代性，只能从唯一供应商采购。属于《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条之（四）“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的情况、，具有不可替代性，符合使用单一来源采购方式的条件。 3.2选择该单位***：***自行研发、设计、生产，***自行完成，其硬件和软件的技术均有相应的知识产权保护，***原厂家实施。 4. 资金《关于下达***预算目标的通知》（鲁联通财务〔2021〕12号）。 5.发布公示的媒介本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（www***）上发布。 6.公示期限自******月***日至******月***日止。任何供应商、单位***，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。 7.联系方式：采购人：段轶牧地址：***省***市***路77号电话：*** 电子邮件：duanyimu@chinaunicom.cn@chinaunicom.cn 监督部门：***纪委监督电话：***

立即登录还不是会员？立即免费注册

24小时咨询热线: 400-816-1360

上一篇：2021年中国联通重庆市XXX调度中心私有云项目平台及系统集成服务单一来源采购公示
下一篇：2021年中国联通上海市分公司张江人工智能岛大客户接入二期扩容工程防火墙反病毒及入侵防御功能license采购项目单一来源采购公示

采购公告详情

会员特色服务

项目日历

热词专题

地区导航

热门项目信息