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【河北,保定市】中国雄安集团智慧能源有限公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告

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发布时间： 2024-11-03

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采购公告详情

当前位置：交易信息详情 ***400热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告项目基本情况采购项目名称： ***400热线服务中心话务扩容服务采购项目采购项目编号***购方式：询比采购项目类型：服务公告开始时间：*** 公告内容公告内容： ***400热线服务中心话务扩容服务采购项目询比采购公告 ***400热线服务中心话务扩容服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。 1. 采购项目简介 1.1 采购项目名称：***400热线服务中心话务扩容服务采购项目 1.2 采购人：*** 1.3 采购代理机构：*** 1.4 采购项目资金落实情况：已落实。 1.5 采购项目概况：***业务的不断拓展和客户热线需求的日益增长，400热线服务中心亟需提高话务容量处理和响应能力。本次话务扩容服务采购包括扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成开发部署及联调实施部分，主要包括第三方呼叫中心平台中间件（***路和分机授权）及配套服务一套、话务2E1数字中继网关一台、语音核心组件包、语***道授权及配套服务一套、系统集成功能开发部署及联调实施等相关服务工作。 2. 采购范围及相关要求 2.1 采购范围：公司400热线服务中心话务扩容服务采购项目主要包括本次话务扩容所需的软硬件配套设备设施采购和系统集成功能开发部署及联调实施。具体如下：（1）第三方呼叫中心平台中间件（含授权）及配套服务一套：包括***路外线、***路分机。其中，***400热线服务中心，实现外部通信；分机则主要用于400热线服务中心内部不同坐席之间的通话和协作。（2）话务2E1数字中继网关一台及配套服务：实现传统话务数字中继与IP语音网络之间的连接和转换（互联互通）。（3）语音核心组件包、语***道授权及配套服务一套：主要包含语音识别、文本到语音、自然语言处理以及通***道授权服务，确保话务中心能够高效地接收、处理和响应客户的语音请求，同时保障通信过程的安全性和稳定性。（4）系统集成功能开发部署及联调实施等相关工作：主要包括第三方软件集成开发对接（含ASR、TTS集成开发等）、呼叫中心系统、客服系统集成功能开发、部署及扩容业务整体联调测试验证等相关工作。 2.2 标段划分：本项目划分1个标段。 2.3 成交供应商数量：1家。 2.4 交货期：签订协议后15天内完成硬件、中间件、第三方集成功能接口开发、呼叫系统与客服系统的集成开发部署和集成实施，质保期一年。服务期限：本项目的质量保证期为一年，自本项目终验通过的次日起算。质量保证期内，乙方提供免费的技术支持和运维服务。 2.5 交货地点：雄***区，具体地点***。 2.6 货物质量标准或主要技术性能指标：合格。 3. 供应商资格要求 3.1 供应商应依法设立且满足如下要求：（1）资质要求：供应商须具备有效的营业执照。注：在中华人民共和国境内依法注册、***（银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，***名义参与投标，***授权；***只能授权一家分支机构***，***不能与下属的分支机构***）。（2）财务要求： / 。（3）业绩要求：近五年（从询比采购公告发布之日起倒算，以合同签订时间为准）具有一个信息化服务类似业绩。（4）信誉要求：供应商不得存在下列情况：①因违反工程质量、安全生产管理规定等原因被给予行政处罚且在处罚期内的；②近1年内（从响应文件递交截止之日起倒算）因串通投标、转包、以他人名义投标或者违法分包等违法行为受到行政处罚（以响应文件递交截止当日“信用中国”网站（www***）公布的行政处罚为准，处罚日期以响应文件递交截止当日“信用中国”网站（www***）公布的行政处罚决定日期为准）；③以弄虚作假方式骗取中标被给予行政处罚且在处罚期限内的；④因拖欠工人工资被有关部门责令改正而未改正或被列入拖欠工资“失信主体”且在公示期内的（以响应文件递交截止当日查询的“信用中国”网站（www***）“拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单”的为准）；⑤在雄***区范围内，因涉嫌围标、串通投标被立案调查，尚未调查结束的；上述①～④条以“信用中国”网站（www***）公布的处罚及处罚期限为准，未列明处罚期限的视同不在处罚期内。（5）承担本项目的主要人员要求：项目负责人：1名。（6）其他要求： / 。 3.2 供应商不得存在下列情形之一：（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）与采购人存在利害关系且影响采购公正性；（3）供应商单位***；（4）与同一标段或者未划分标段的同一采购项目的其他供应商存在控股、管理关系；（5）为同一标段或者未划分标段的同一采购项目的代建人或采购代理机构，或与上述单位***; （6）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；（7）被采购人或采购人上级单位***；（8）被责令停业，暂扣或者吊销执照或许可证，或吊销资质证书；（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（10）被市场监督管理部门在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（11）因拖欠工人工资被有关部门责令改正而未改正或被列入拖欠工资“失信主体”且在公示期内的（以响应文件递交截止当日查询的“信用中国”网站（www***）“拖欠农民工工资失信联合惩戒对象名单”的为准）；（12）在“信用中国”网站（www***）中列入失信被执行人名单；（13）在近三年内（从询比采购公告发布之日起倒算）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪记录的；（14）在雄***区范围内，因涉嫌串通投标被立案调查，尚未调查结束的；（15）被“全国***市场监管服务平台”列入黑名单或失信联合惩戒被执行人且在有效期的；（16）其他：法律法规规定的其他情形。 3.3 本次采购不接受（接受或不接受）联合体。联合体参加询比采购活动的，联合体应满足本条第3.1款规定的要求，且联合体各方均不得存在本条第3.2款规定的情形。此外，联合体各方应分别满足如下条件：/。联合体的资格认定标准如下：/。联合体应递交联合体协议书，且联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体参与本询比采购项目，否则相关响应文件均无效。 3.4各供应商可以对/标段提出参加询比采购活动，最多允许成交/（具体数量）个标段(适用于分标段的采购项目)。 3.5其他要求：/。 4. 采购文件的获取 4.1 有意参加询比采购活动的单位，请于******月***日***时***分00秒至******月***日***时***分00秒（北京时间，下同），登录“中国雄安集团电子招标采购交易平台”（网址：http***ng.cn）（以下简称“交易平台”）供应商端，找到本项目并点击参与项目；在“我的项目”中免费下载本项目采购文件。 4.2 供应商按4.1款下载采购文件前，应先在“交易平台”按该平台公布的操作手册进行用户注册和CA数字证书办理，已完成注册和CA办理的供应商不必重复操作。 5. 响应文件的递交及开启 5.1递交响应文件截止时间***：******月***日***时***分00秒； 5.2递交方式：各供应商应在响应文件递交截止时间***交TBJ格式响应文件，无需提交纸质版文件。逾期递交的响应文件，采购人将予以拒收。 5.3开启方式：（1）供应商须登录中国雄安集团电子招标采购交易平台在线完成开标工作。开标时，供应商进入项目工作台，然后点击【开标】切换流程节点，再点击【进入开标系统】可进入远程开标系统。开标时，供应商需进入开标系统后在线签到，签到须填写“签到人姓名”、“手机号码”。（2）在开标准备环节，供应商无需操作，等待开标人完成采购文件导入即可。（3）开标人下达解密指令后，供应商须在电脑插入CA数字证书后点击【解密】，输入数字证书密码完成解密，供应商须在 60 分钟内完成解密并进行确认。因供应商未按操作手册要求配置软硬件、忘记CA登陆密码、CA数字证书发生故障或用错、未在要求时限内完成解密等自身原因，导致响应文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃投标，由供应商自身承担一切后果。因采购人原因或系统发生故障等，导致无法按时完成响应文件解密或开标工作无法进行的，可根据实际情况相应延迟解密时间或调整开标时间。（4）解密时间结束后，等待开标人点击唱标后，供应商即可查看唱标内容。开标人生成开标一览表后，供应商可进行查看。开标过程中，可在线提出异议，开标人回复后可进行查看。 6. 发布公告的媒介本询比采购公告在中国雄安集团电子招标采购交易平台（http***ng.cn）上发布。 7. 其他如需帮助，请登陆中国雄安集团电子招标采购交易平台网站“帮助中心”-“业务操作指南”查看《雄安集团电子招标采购交易平台操作手册_供应商》。 8. 联系方式采购人：*** 地址：中国(河北)自由贸易***区雄***区容***区4号能源站联系人：孟经理电话：*** 采购代理机构：*** 地址：***市海***街8号中钢国际广场16层联系人：王思莹、李想、薛建伟、封勋电话：***，***146 邮箱：wangsy@sstc20.com 9. 电子招投标交易平台相关说明及注意事项警告：中国雄安集团电子招标采购交易平台已接入智慧纪检监督系统，如供应商中存在使用同一台电脑制作或上传响应文件的，将被系统自动识别为存在串标嫌疑。相关数据直接上链并移交相关部门。一、递交响应文件 1、充分考虑到网络及系统平台可能存在的非正常情况，建议投标人在响应文件递交截止时间***。（对于超过50M的文件，请您预留更多时间）。 2、供应商提早在采购项目文件获取截止时间***、递交文件截止时间***。避免临近截止时间***、个人电脑环境等原因导致您未能及时参与、报价***，导致响应失败。 3、在生成投标/响应文件后，请对照招标/采购文件要求，认真核对签名信息和数量后再上传响应文件；上传成功后，请务必下载、检查，确保文件内容和签名无误。二、开标（一）供应商参加方式供应商须登录中国雄安集团电子招标采购交易平台-供应商端，通过【我的项目】-【项目工作台】进入项目后点击【开标】进入开标会（或点击【开标大厅】进入）。（二）开标前必须进行驱动检测 1、请供应商务必在开标前进行驱动检测（打开数字签名服务-驱动管理，点击“一键检测”），如未进行驱动检测导致开标时无法解密所造成的一切后果由供应商自行负责。 2、建议使用google、Edge、火狐浏览器登录，确保CA数字证书能正常使用，如有问题可拨打网站技术支持电话。 3、请供应商提前准备好加密CA数字证书和电脑，确保网络顺畅，***办公环境的有线网络。三、评审在评审过程中供应商应随时关注平台信息，在规定时间内答复评审小组发出的澄清、质疑。未在规定时间内答复的，评审小组将按照评审办法作出最不利于该供应商的量化。四、服务电话电子交易平台：***；北京CA数字证书：***277（微信同号）；注册审核：***。公告/公示附件公告/公示附件：备注附件/其他附件

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