包别序号：
标的名称：合肥***区12345热线受理业务整体服务外包
预算金额***/span>***
数量：1
单位：年
货物或服务的说明：合肥***区12345热线受理业务采用政府购买服务方式，整体外包内容主要为：12345电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于12345统一管理平台（含电话受理中心、网络受理中心、督办中心、办理中心、电子监察、举报受理办理等系统，以及其他因工作需要实时满足实现与其他各类系统的数据对接、互通等功能，详见12345统一管理平台需求）软件开发升级、硬件设施维护；通***路及电话受理中心人员选用、培训、管理；12345热线电话的受理、分派、审核、质检回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等，以及热线电话办公室安排的其他工作。
