***信息技术所关于信息系统核心软件 2021 年维护 公开竞争性谈判采购公告

（项目编号***）

一、 采购条件

***委托，***物资采购所作为招标代理机构，***信息技术所关于信息系统核心软件***维护进行 公开竞争性谈判 。本项目采购资金已落实，具备采购条件。

二、采购内容

本次采购的业务外包项目名称、类别、工作量、交工验收地点*** 1 。 技术性能指标：

1 ．执行的技术标准：详见技术规格书

2 ．铁路专用设备执行的相关文件、规定：无

3 ．相关检验检测报告：无

4 ．维保条款：详见技术规格书

5 ．售后服务及要求：详见技术规格书

6. 其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书

技术规格书

一、 服务内容

1 . 投标人对 VMware 、 Veritas 、 Redhat 和 DSG 四个软件产品提供至少 320 小时现场服务，每产品至少 80 小时。服务时间为期 1 年，从 2021 年 4 月 1 日起至 2022 年 3 月 31 日止。

2 ．服务方产品技术支持 (Product Support)

提供现场上述软件安装。

软件升级计划及实施：确定产品升级版本，介质的准备或协调，升级实施步骤的测试及准备，升级实施。

提供并安装补丁程序 , 跟踪确认补丁的有效性。

建立测试环境以重现问题：确认测试环境与生产环境的匹配，建立测试环境，重现问题并分析。

定期对招标方保修虚拟化平台进行现场巡检，每年提供不少于两次的虚拟化平台健康检查，包括错误日志分析、性能监测分析等，提供检查报告。

提供现场性能调优、异常故障处理、恢复、应急处置等工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标方正常生产运行。

搜集整理有关用户将要使用的产品新功能方面的资料，依据用户的需求，建议尝试恰当的产品新功能。

3 ．典型故障案例分析

服务方定期为招标方提供典型故障案例分析服务，包括专业知识、日常运维的经验教训等。服务方通过日常积累、分析和总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与招标方进行交流或向招标方汇报。

4 ．服务团队要求

服务方需要为招标方配备具有 3 年以上相关产品服务经验的工程师队伍，一线服务人员至少 2 人。所有技术人员（包括一线、二线）原则上合同期内不能变更；人员变更需要提前向招标方提出书面申请，经招标方同意后，方可更换。如现场服务技术人员无法完全胜任工作，招标方有权要求更换人员。

5 ．运维档案管理

服务方应建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理 结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。服务方必须每季度提供保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告，在全年保修期结束后，投标人必须在15个工作日内向招标人递交全年保修服务总结分析报告。

6 ．服务监督与检查

服务方应有固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。维保服务期间，所有操作应接受招标方的监督与检查。

二、服务响应

1 ．到达现场时间

对于必须到达现场解决的故障，服务方承诺 沈阳本地 2 小时内 到达故障现场。

2 ．故障解决时间

对于维保范围内的故障，服务方承诺接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复生产正常运行。

3 ．服务质量和能力

在维保服务过程中服务方必须保证服务质量和履约能力，严格遵照招标方服务要求，故障维修不得扩大维修范围，不得扩大故障影响，必须制定应急方案及技术回退方案，不得在维修服务过程中衍生新的问题和事故。

三、服务要求

1 ．服务方应配备足够数量、能完全胜任工作的工程师以履行本合同项下的维保服务。

2 ．每次故障恢复完成后,由使用人员、应用维护人员与招标方共同确认数据的准确性、完整性。

3 ．每次服务工作结束后，服务方应填写服务文档，并经招标方签署意见确认。

4 ．对突发严重故障除要按要求恢复正常生产外，还要求第二天同招标方技术人员一起深度分析故障原因。

5 ．服务方未能按时到达现场或由于服务方原因未能按照合同约定消除故障，应承担赔偿责任。

6 ．服务方提供的软件产品或产品补丁不得侵害任何第三方的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由服务方承担。

四、技术培训

服务方应按照招标方要求，对招标方技术人员进行相应的技术培训。招标方要求的培训如下：现场培训5人次。

五、违约责任

因服务方未达到服务响应及服务要求，每次违约金额***的 1%- 5% ， 违约金先从履约保证金扣除，履约金不足时，从合同金额***/span> ；因服务方未达到合同要求的故障响应时间、到达现场时间和系统故障修复时间，造成服务方信息系统瘫痪或引发较大社会影响，构***路安监部门定责***路一般 D 类事故，招标方将对服务方按违约终止合同。

服务方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、服务方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。 . 参与现场维修及技术支持的服务方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。

六、保密条款

服务方在履行合同过程中知悉招标方的业务信息、技术资料等非公开信息、服务方应承担保密义务，不得以任何方式向任何第三方透漏、传播或转让。 参与现场维修及技术支持的服务方人员须签订安全保密协议，并遵守招标方的机房、设备、运维安全等管理规定。

三、供应商资格要求

3.1 本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

A01:

1 ．在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的维护商。

2 ．注册资金不少***元。

3 ．近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4 ．提供近三年***路行业相关信息系统保修服务成功案例，需提供相关合同复印件或成交通知书复印件。

5 ．提供VMware 、Veritas、Redhat和DSG高级服务授权书。

3.2 本次采购不接受联合体。

四、谈判文件获取

4.1 凡有意参加投标者，请先在国铁采购平台http***/进行企业用户注册。

文件工本费按项目收取为 200 人民币（与所投包件数量无关），同一招标编号***目流标、废标等情况重新组织开标时无需再次缴纳）。

在报名前将文件工本费汇至本公告7.5项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明招标编号***接受个人汇款， 缴纳后不予退。

支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统（http***n/）提交标书费缴纳凭证（在公告>采购公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证），由财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载谈判文件及其他谈判资料。

4.2 本项目接受网上报名的时间为******月***日8:***时起至******月***日16:***时（北京时间）止。如遇项目流标等情况，请按报名截止后收到的短信提示，重新报名。未在上述指定时间内完成支付者，将无法获取谈判文件，同时不具备参与本项目谈判资格。

报名注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一~周日（***时-***时）

***名称、联系人、电话、箱、报名项目编号***。否则造成后续无法开标报价***自负。项目后续网上报价***文件内第一章公告附件2.

4.3 文件工本费及中标服务费需要开具增值税发票的，应在报名时注明单位***、纳税人识别号、地址、电话、开户行及开户账号等开票信息。

4.4 谈判保证金金额***an>

A01 ***元，汇款账户信息见本章第7.5款，汇缴保证金时请在备注项填写项目编号***> 4.5 购买招标文件后,除招标人答疑、补遗时间截止日以前以书面形式确认放弃投标外,根据,《***物资供应商信用评价***(铁总物资〔2018〕171号) 要求,将在物资年度供应商信用评价***/次。

五、报价***

5.1 报价***时间为： 2021 年 04 月 01 日 08 ： 00 时至 08 ： 30 时，递交报价***时间（报价***下同）为 2021 年 04 月 01 日 08 ： 30 时，***物资采购所（“沈铁物资”***楼）一层 101 开标室。地址：***市***区阿***路 69-12 甲。

因疫情原因，报价***寄方式送达，***物资采购所。

5.2 逾期送达、未送达指定地点、未按谈判文件要求提交谈判保证金或未按照谈判文件要求密封的报价***人不予受理。

六、公布首次报价***

本项目定于******月***日08:***时（北京时间）公布首次报价***价***点。请供应商代表按时出席仪式。

七、联系方式

7.1 采购人：***

详细地址：***省***市***区太***街4号

7.2 招标代理机构：***物资采购所

详细地址：***省***市***区阿***路69-12甲

7.3 立项单位：信息技术所

技术咨询人：付明

联系电话：***169

7.4 项目经理：温经理

电 话：***1039

邮 箱： ***7@qq.com

项目经理电话接听时间为工作日***时-***时，***时-***时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

7.5 谈判文件工本费 、谈判保证金提交汇款信息、交易服务费支付

开户单位：***物资采购所

开户银行：中国工商银行沈***路支行

账 号：***

7.6 谈判文件售卖发票索取、交易服务费发票索取

开票单位：***物资采购所

发票联系人：***

联系电话： *** 、 *** 、 *** 、 ***

注：发票（ 工本费 和服务费）分增值税普通发票和专用发票两种，金额***且为一般纳税人时，可开具增值税专用发票，其余一律开具增值税普通发票。

本公告在“国铁采购平台（http***/）”等媒介上发布。

2021 年***月***日