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【湖北,武汉市】(网)深圳市润电信息科技有限公司2023-2024年度信息系统运维外包一线客户服务项目招标公告

发布时间：2023-08-01

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招投标详情

(网)***2023-***度信息系统运维外包一线客户服务项目招标公告

***

2023-***度信息系统运维外包一线客户服务项目

招标公告

招标公告SZBGG***48号

  ***受招标人委托，对华润电力***度第34***2023-***度信息系统运维外包一线客户服务项目进行公开招标。一、项目基本情况  招标人：***  招标代理机构：***  项目地点：武汉、深圳、东莞或招标方指定的国内其他地点。  项目规模：/  项目资金自筹  招标编号***n>  项目名称：***  标段名称：2023-***度信息系统运维外包一线客户服务项目  招标内容和范围：***负责管理的信息系统运维外包一线客户服务，包含：权限调整、操作指导、功能配置、问题咨询、知识维护等系统运维内容，并根据相应的标准和规范处理或转接问题，信息系统包括ERP、OA、统一业务审批中心、财务核算等23套系统；物资编码管理及维护工作；客户服务电话系统租用等，具体详见招标文件***《技术规范及要求》中的项目范围。  主要指标：  交货期/工期：自合同签订生效且乙方按照甲方书面通知进场之日起一年。  注：详细内容见招标文件，以招标文件***。二、投标人资格能力要求  （1）资质条件：投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。
  （2）业绩要求：自******月***日至投标截止日，至少有一项企业信息系统运维外包一线客户服务的项目案例（投标人需在投标文件中提供已签订合同封面、签署页和能证明具体服务范围与服务形式的扫描件）。
  一线客户服务定义：通过电话、邮件、客服系统等统一客户端，接收用户关于信息系统使用的问题咨询、权限与功能配置、数据维护等运维服务请求，并在规定时间内为用户直接解决问题，或将复杂问题转交二线运维支持的IT服务工作，不能仅限于桌面运维。
  （3）项目经理资格：无。
  （4）安全要求：无。
  （5）联合体投标：不允许。
  （6）信誉要求：投标人不在以下网站公示的失信行为处置期和处置范围内：
  1）被国家企业信用信息公示系统网站（www***）列入严重违法失信企业名单；
  2）被国家公共信用信息中心“信用中国”网（www***）列入失信惩戒名单；
  3）被最高法中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人清单；
  4）被中华人民共和国应急管理部网站（www***）列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”；
  5）被中国政府采购网（www***）列入严重违法失信行为记录名单；
  投标人需在投标文件中提供在以上网站中的查询结果，查询结果应为网站自动生成的PDF报告电子版或网站页面截图。
  （7）其他要求：无。  备注：三、招标文件***  （一）发售时间    ******月***日- ******月***日  （二）招标文件***    购买招标文件***5***元（***元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。  （三）招标文件***    在华润集团守正电子招标平台(http***om.cn)在线发售，不接受来人现场购买。  1．购买招标文件    在华润集团守正电子招标平台(http***om.cn)进行以下操作：    投标人登录→业务管理→投标报名→报名成功后，在购买招标文件*** 标段→支付招标文件***→支付成功之后下载招标文件。详见网站帮助中心下的平台手册。  2．支付方式：在线支付。  3．购买招标文件***，不再提供其他任何形式的发票。电子发票在支付成功后自动生成，可以在招标文件***，也可登录后在“业务管理-费用与发票”菜单下载。四、截标/开标时间、地点  截标/开标时间：2023/08/15 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）  截标/开标地点：网上开标大厅/网上开标大厅(若有变化另行通知)五、招标人及其招标代理机构***

招标人：***

地址：***省***市***区大***路18号华润置地大厦 C 座10***

联系人：***

电话：***575

招标代理机构：***

地址：***市前海深港***区***街道梦***道5035号前海华润金融中心T5***楼3501

联系人：***

电话：***(仅限工作时间招标文件***，其他问题请咨询网站客服）

六、重要说明 1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www***)、华润集团守正电子招标平台(http***om.cn)上公开发布。 2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(http***om.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(http***om.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：***转2。 3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（http***om.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。 4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。 5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件***，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。 6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上购买招标文件***，其投标文件将被拒收。 7.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台投***道提出。

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