一、项目基本情况

1、服务地址：***市***区***街道***街78号

2、服务面积： 约8000平方米

二、人员岗位配置及要求（48人）

1、物业服务中心（1人）

项目经理1人

要求：年龄45岁以下，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力。

2、会议服务人员（2人）

会服员兼文员2人

要求：女性，掌握会务接待流程，有较高的会务、服务、接待专业水准，品貌端庄，举止文雅大方。

3、秩序维护人员（21人）

（1）秩序维护领班1人

要求：男性，身高不低于1.75米，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，退伍或转业军人、中共党员优先。政治品德良好、身体健康、责任心强。

（2）秩序维护员10人

要求：男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

（3）监控员4人

要求：男性，身高在1.70米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

（4）夜班秩序维护员6人

要求：男性，身材挺拔，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先。

4、保洁人员（14人）

保洁员14人（含保洁领班1人）

要求：男女不限，五官端正、身体健康，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。

5、餐饮服务人员（10人）

（1）厨师长1人

要求：熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强。

（2）厨师2人

要求：身体健康，责任心强，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，协调能力强。

（3）面点师2人

要求：能够制作多种面点，身体健康，责任心强，熟悉餐厅出品控制、营养搭配，协调能力强。

（4）粗加工洗消4人

要求：身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关工作，工作熟练。

（5）服务员兼库管员1人

要求：女性，沟通协调能力强、吃苦耐劳，具有较强数据统筹、分类管理能力。

三、项目委托管理事项

（一）环境清洁、垃圾收集

（二）秩序维护服务

（三）会议服务

（四）餐饮服务

（五）针对采购人特点的特殊服务（如谈话室服务、保密管理制度等）

四、项目管理质量标准及要求

（一）环境清洁、垃圾收集

1、负责采***楼内***区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、消防设施等***区域及休息日节假日***区域的清洁卫生工作。

（1）每天早中晚 3 次对采***楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量***区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；

（2）***区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；

（3）保持***区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；

（4）排风口，每周清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍；

（5）安***道及楼梯每天要清洁 1 次，并***楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；

（6）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。

（7）随时检查***区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。

2、负责采购人外***区范***道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁

（1）每***道路、停车位进行清扫 1次，全天保洁。***道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；

（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；

（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人工作人员正常出入；

（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；

（5）确保采购人外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。

3、***区域走廊卫生清洁

（1）采购人附属设施各种指示牌、减速带、消防设施设备、门、门框等每天至少清洁 1 次，并经常巡视，发现问题要及时清洁处理；

（2）垃圾日产日清，垃圾桶每天保持清洁状态，确保无灰尘、无污渍、无满溢状况；

（3）采购人的走***道地面保持干净，确保无灰尘、无污渍、无垃圾等；各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品和门框要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。

4、会议室、大厅卫生清洁

（1）每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；

（2）采购人内会议室的附属设施，各种指示牌、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；

（3）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。

5、入室清洁服务

（1）每周两次对采购人指定办公室进行入室清洁，严格准守保密相关规定，清洁人员双进双出进行作业；

（2）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑；

6、垃圾分类与清运

（1）***区域每天至少收集垃圾 1 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，垃圾分类清运。保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。

（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。

（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。

（二）秩序维护服务

1、门岗管理

（1）负责***区域公共秩序维护工作。  

（2）负责门禁管理：按采购人规定礼貌接待外来人员。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门禁真正成为本物业的安全屏障和文明窗口。

（3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。

（4）负责大型物品出入管理，必须得到采购人的通知、登记后，方可放行。

2、夜间巡逻管理

（1）遇到问题及时与采购人取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全；

（2）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的***路线巡逻；

（3）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情， 应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及采购人领导到达现场之前不能离开；

（4）巡逻检查人员必须熟悉采***楼内***区各类设备、物品放置， 如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；

（5）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；

（6）夜间巡逻应注意检查声音、味道、温度等安全隐患。注意采购人周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，并向采购人领导进行报告。观察办公室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购人应急处理。

3、事故处理

（1）迅速果断制止火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件；秩序维护领班应立即到现场，同时尽快向上级领导报告；

（2）参与事故处理的秩序维护领班在事件处理后立即填写重大事故报告，于 12 小时内以书面形式递交采购人，详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

（3）参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

 4、突发事件的处理

（1）对于各种突发事件有应急预案；

（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购人当值领导；

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

（6）秩序维护领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（三）会议服务

 1、会议室清洁

每日将采购人内会议室清洁两次, 保证随时可以会议使用。

2、会议服务工作

（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的领导。

（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与领导沟通；

（3）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；

（4）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为 20 公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；

（5）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置***；

（6）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；

（7）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议； 如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；

（8）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；

（9）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意去动；

（10）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；

（11）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品；

（12）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；

（13）配合搬运物品及资料送到指定地点。

3、物业档案管理工作

（1）负责物业人员档案管理及考勤入离职行政管理工作。

（2）保证物业方案归档清晰全面，物业人员信息齐全

（四）餐饮服务

1、食堂服务事项范围

（1）负责提供采购人单位***、中、晚餐出品；

（2）负责提供采购人食品安全管理服务；

（3）负责采购人重要活动和各类应急任务的工作餐保障；

（4）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购人物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；

（5）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂***区内外环境卫生的清洁保障工作；

（6）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；

（7）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用；

（8）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务；

（9）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

2、食堂服务要求

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、中、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（5）按要求做好各类用餐、工作接待的餐饮保障；

（6）指标要求：卫生质量合格率 100%；工作人员保证身体健康状况良好， 拥有健康证和年体检率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。

（7）物业员工应与采购人工作人员错时就餐。

（五）针对采购人特点的特殊服务

1、谈话室服务

（1）谈话人员进出入登记

（2）对***区执行清洁

（3）地面每天清洁一次，标准为干净无印记

（4）附属设施每天清洁一次，标准为干净、无灰尘

2、保密管理制度

由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度。

五、费用构成

1、采购人负责费用范围：

（1）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换费用；

（2）各类设备设施年检、检测费用；

（3）特种设备、避雷系统、二次供水系统、维修、更换费用；

（4）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用；

（5）外墙清洗、特殊部位高空清洁、理石结晶等专项清洁费用；

（6）公用能源（水、电、气、热力、通信等）费用；

2、投标人负责费用范围：

（1）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、清洁设备、专用耗材、日常清洁工具、办公用品耗材、秩序维护用品、管理费及法定税费等。

（2）管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。

（3）遇政策性因素调整,如最低工资标准上调、社会保险金基数上调等因素导致管理成本增大,采购人应给予中标单位***。

六、其他要求：

1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚和不实宣传。

2、严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

3、***未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，***按实赔偿；***管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。

4、***原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，***赔偿相关损失。

七、商务要求：

履约期限：2024年***月***日至2024年12月31日

履约地点：***市***区域内采购人指定地点。

付款方式及条件：

付款方式：按月付款；

付款条件：完成上月服务并验收合格后支付上月合同价***款额不超过合同价***ont>

注：满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。