2021***智能客服平台系统建设服务采购项目招标公告

本招标项目为2021***智能客服平台系统建设服务采购项目，（招标编号***>FJZT-2021-10805），招标人为***，***。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况:2021***智能客服平台系统建设服务采购项目。预算金额***t>***.94

1.2招标内容:投标人依据项目要求对客服热线建设提出具体方案，其中对智能客服平台（含 AI 基础平台、机器人配置、知识库管理、训练优化、系统配置等）、智能语音导航应答、以及基于场景的智能客服多轮对话；云呼平台（含IVR语音导航、坐席队列、坐席工作台、工单管理、知识库管理、统计报表、组织管理），并与现有各业务系统对接，实现高效精准智能服务系统建设。

本次招标的服务名称、数量具体如下:

本项目将按照不定期更新的

1.3主要技术参数:详见招标文件***。

★1.4工期:合同签订生效后***日内将系统建设完成，验收合格并交接使用。

★1.5维保期:维保期为36个月，维保期从系统服务验收合格之日起开始计算。

1.6服务地点:***市***区***路88号***楼。

1.8本项目不划分标包，中标人数量为1个。

1.9本项目设置最高投标限价******元（不含税），投标人投标报价***标限价***否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台***区）法律上和财务上独立的法人或依法登记的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构***，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）本次招标不接受联合体投标。

（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

（4）招标文件***“★”的条款均为实质性条款，投标人任何不满足实质性条款的投标均将被否决，技术规范书标识“★”的条款均详见公告附件。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间***前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间***前60个月）被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间***前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www***）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件***“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件***

4.1招标文件***:【******月***日***时***分至******月***日***时***分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件***:凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件:

请务必在标书售卖截止时间***（后缀为.ZGDXZF），否则将无法正常投标。

注意:招标文件以“中国电信电子采购系统2.1beta版”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构******span>

注意:招标文件以“中国电信电子采购系统2.1beta版”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构******span>

4.2.2招标文件***:每套***元人民币，售后不退。支付要求:关注招标代理机构***（http***scm.cn/）并根据提示完成注册、招标文件***“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成招标文件***。（公众号注册审核联系商务专员，电话:***032）

“链捷招”微信公众号或“招标代理机构***（http***scm.cn/）”完成招标文件***，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信电子采购系统2.1beta版”进行招标文件***。

4.2.3潜在投标人应在“中国电信电子采购系统2.1beta版”中获取电子招标文件。

4.3若公告附件无法下载请联系招标代理机构***。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间***（即投标截止时间***）为:******月***日***时***分。

5.2纸质投标文件递交地点:***，***市***区***路10***楼第一会议室。

疫情防控期间，如递交纸质投标文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，投标人应为投标文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在开标截止时间******，一切责任由投标人负责。文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送招标代理机构***:wangmingyuan@chinaccs.cn（邮件内容应包含:项目名称、项目编号***n>

5.3电子投标文件的递交:【中国电信电子采购系统2.1beta版(http***，投标人应在投标文件递交截止时间***.1beta版完成加密电子投标文件的上传。投标人未在中国电信电子采购系统2.1beta版进行招标文件***，将无法通过中国电信电子采购系统2.1beta版提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式:当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间***，投标人须在投标截止时间***将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件由招标人/招标代理机构***，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构***，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点***，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件***，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收:

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点***；

5.5.2未按照招标文件***；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点:不涉及。

6.2检测相关费用:不涉及。

7.投标人注册

7.1中国电信电子采购系统2.1beta版注册及CA证书办理

7.1.1中国电信电子采购系统2.1beta版注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子采购系统2.1beta版注册后，方可申领本项目招标文件。

7.1.2CA证书办理

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑:电话【***88】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑:【服务热线***30，QQ***30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人需在购买招标文件***。

8.发布公告的媒介

本招标公告且仅在中国电信阳光采购网（http***atelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式及异议接收方式

招标人:***

地址:***省***市五***路26号

邮编:350000

联系人:赵经理

电话:***

电子邮箱:fzzhaoxq@chinatelecom.cn

招标代理机构:***

地址:***市***区***路10号

邮编:350007

项目负责人1:郭志翔电话:***305

项目负责人2:林滢电话:***899

异议接收邮箱:guozhixiang@chinaccs.cn

【电信电子采购系统报名审核、纸质投标文件递交、保证金退款、服务费开票】请联系:

王明媛，电话:***172，电子邮箱:wangmingyuan@chinaccs.cn

招标代理机构:【***】

2021年10月27日