项目概况

市民服务热线“接诉即办”业务服务外包招标项目的潜在投标人应在***市***区***路9号院国投财富广场***楼15A19室获取招标文件，并于******月***日13:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号***

项目名称:市民服务热线“接诉即办”业务服务外包

预算金额***54***元（人民币）

最高限价******元（人民币）

采购需求:承担******区市民服务热线“接诉即办”业务服务外包工作。

主要涉及派单业务处理、退单业务处理、疑难诉求沟通协调分转处理、回访业务处理、整理不纳入考核材料、数据分析业务处理、质量审核业务处理以及“接诉即办”日报、月报、专题报告、点评会等文字材料撰写、印发等工作，具体内容（包括但不限于以下内容）

1、在规定时限内完成热线诉求的接收；

2、热线诉求的核实转派，派单成功率达100%；

3、在规定时限内完成热线诉求的督办；

4、网络诉求的接收、转派、督办等工作；

5、***区市民服务热线7*24小时值班工作；

6、对办理完毕的企***市民诉求进行承办单位***；

7、在规定时限内对已办理完毕的企***市民诉求回访；

8、对办理完毕的企***市民诉求***市中心；

9、在规定时限内***市级月度考核材料的处理；

10、在规定时限内***市级月度考核材料的挂账申报；

11、月度考核材料 “三率”（响应率、解决率、满意率）数据的分析整理等；

12、企***市民热线诉求各类问题的分析工作；

13、市民热线诉求周期性、集中性、热点等问题研判报告；

14、热线诉求日报、月报、专题报告、点评会汇报等文稿撰写；

15、***、管委会安排的其他临时性工作。

合同履行期限:一年，自******月***日起至******月***日止

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求:

1）节能产品强制采购；

2）节能产品、环境标志产品优先采购；

3）政府采购促进中小企业发展；

4）政府采购支持某某企业发展；

5）政府采购促进残疾人就业；

6）政府采购信用担保；

7）面向企业类型:非专门面向中小企业或小微企业采购。

3.本项目的特定资格要求:

1)符合《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的相关要求；

2）凡受托为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标；

3）单位***、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。违反规定的，相关投标均无效。

三、获取招标文件

时间:******月***日至 ******月***日，每天上午09:30至11:30，下午13:00至16:30（北京时间，法定节假日除外）

地点:***市***区***路9号院国投财富广场***楼15A19室。

方式:

领取招标文件***（所有复印件均需加盖投标人公章，经检查合格后，方可领取本项目的招标文件，须授权代表本人到场办理，否则不予受理）:

1.授权代表办理的

1）法定代表人授权委托书原件；

2）法定代表人有效身份证复印件；

3）授权代表本人有效身份证原件及复印件。

2.法定代表人办理的

1）法定代表人身份证明原件；

2）法定代表人有效身份证复印件及原件

***元/本，本公告包含的招标文件***。

四、提交投标文件截止时间***、开标时间和地点

******月***日13:30（北京时间）

地点:***市***区***路9号院国投财富广场***楼15A19室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

本公告同时在中国政府采购网、***市政府采购网、北京***区官方门户网站共同发布。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称:***

地址:北京经济技术***区荣***路15号博大大厦　

联系方式:辛旭莉***　

2.采购代理机构***

名 称:中科信佳工程项目管理（北京）***　

地　址:***市***区***路9号院国投财富广场***楼15A19室　

联系方式:李文珊***　

3.项目联系方式

项目联系人***/p>

电　话:***