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【河南,郑州市】中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目-公开招标公告

发布时间：2024-06-18

标签：招标公告河南中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目-公开招标公告中原银行股份有限公司招标信息招标采购

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招标公告详情

中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目招标公告 1、招标条件根据业务发展需求，***（下称：“中原银行”或“招标人”）拟对中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目进行公开招标，***，项目资金来源为自筹资金，欢迎符合要求的潜在投标人投标。 2、项目范围及要求 2.1招标项目名称：中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目 2.2招标编号***设中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目。通过话务平台的重构，实现通讯媒体（含音视频）、***路由、自助服务等功能，进一步提升客户体验，提高坐席服务效率，助力客服中心业务高质量运营服务。 2.4服务期限：22个月，包含10个月建设期及12个月免费维保期。 2.5标段划分：本项目共划分为一个标段。 3、投标人资格要求 3.1资格能力要求： 3.1.1投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）； 3.1.2投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）； 3.1.3投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）； 3.1.4投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供******月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应证明文件）。 3.2业绩要求：投标人应提供至少三份******月***日（以合同签订时间为准）以来在国有大型商业银行或全国性股份制银行***市商业银行实施同类型项目的证明材料（证明材料中的项目内容需至少包含“话务平台”、“通讯平台”、“电话银行”、“呼叫中心”、“多媒体”、“联络中心”、“客服”等以上相关名词中的一个或提供其他材料证明项目为同类型项目，同类型项目是指对呼入话务平台重建，证明材料的形式包括但不限于：合同、标的页，合同签署页等相关材料的扫描件。同一银行多份合同不重复计算）。如投标人为代理其他产品的，投标人或该产品原厂商实施的案例均为有效案例（投标人须提供产品原厂商出具的针对本次项目唯一授权证明书）。如案例为转包合同的，需提供原合同和转包合同等能证明同一个项目的相关证明。 3.3财务要求：提供***度、***度、***度任意连续两年财务审计报告（成立不足两年的，自成立之年开始提供，成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表），财务审计报告需注册会计师签字并盖章或其基本开户银行（需附开户许可证明）出具的资信证明。 3.4信誉要求： 3.4.1投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站（www***）或“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页（查询网页需体现查询时间，查询时间需在公告发布之后）； 3.4.2投标人需提供在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人，******月***日以来，经查询有行贿犯罪记录的将被取消投标资格。 3.5其他要求： 3.5.1投标人近三年内在经营活动中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务（提供加盖投标人公章的承诺书）； 3.5.2投标人需提供适配话务平台系统信创软硬件的支持证明文件，证明文件包括第三方适配验证报告，或采用全栈信创软硬件的同业案例说明；（相关证明文件需加盖投标人公章） 3.6投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同。 3.7本项目不接受联合体投标。 4、资格审查办法本项目采用资格后审，成功获取文件并不代表资格通过，最终由评标委员会根据投标文件进行评审。 5、招标文件*** 5.1招标文件***：******月***日***时***分至******月***日***时***分。 5.2招标文件***：凡有意参与的潜在投标人，请登录中招联合招标采购平台（www***）获取招标文件（已在该平台注册过的投标人请直接登录平台获取招标文件，未在该平台注册的投标人请先注册，平台注册为一次性免费注册, 注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目）。 5.3 招标文件*****元，平台服***元，售后不退。 5.4 潜在投标人须通过平台填写“购标申请”，并上传公告要求提供的资料，资料全部粘贴到一个word上并转成PDF格式上传，经项目负责人审核通过的投标人，请务必在标书获取截止时间***（www***），进入“我的购物车”界面，选择招标项目进行招标文件***，否则将无法获取电子版招标文件。 5.5招标文件***，***出具，投标人需要发票的，可通过“发票管理”下载平台服务费电子发票。需要开具招标文件***，投标人可将开票信息发送至招标代理机构***。 5.6投标人完成费用支付后投标人即获得下载招标文件***。请在招标文件***，超过获取时间无法获得下载招标文件***，且不具备参与本项目投标的资格。 5.7投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中招联合招标采购平台咨询电话为：***；***有关工作人员保密；***工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，***将不承担任何责任。 5.8投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中招联合招标采购平台账户中“北京CA申请”“CA申请帮助”“CA办理指南”查看，也可拨打中招联合招标采购平台统一服务热线***进行咨询。 6、投标文件的制作 6.1投标人通过“环境检测”下载并安装检测工具。 6.2安装完成后启动检测工具，逐一安装检测工具中的插件。 6.3打开从中招联合招标采购平台上下载的后缀名为.zzlh的电子招标文件，按提示进行电子投标文件的制作。 6.4使用CA对制作好的电子投标文件进行加密并导出加密电子招标文件。 7、投标文件的递交 7.1投标文件的上传/递交截止时间***（投标截止时间***，下同）：******月***日***时***分（北京时间）。 7.2加密电子投标文件为“中招联合招标采购平台www***)”网***版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间***“中招联合招标采购平台 (www***）”上传递交。 7.3本项目采用“远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为www***，投标人无需到现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间***，登录远程开标大厅，在线准时参加开标活动并使用CA证书进行投标文件解密等。 7.4不见面服务的具体事宜请中招联合招标采购平台统一服务热线***进行咨询。 7.5 逾期上传的或者未上传的投标文件，招标人不予受理。 8、发布公告的媒介本招标公告同时在《中国招标投标公共服务平台》、《***省电子招标投标公共服务平台》、《中招联合招标采购平台》、《***》上发布，其它媒介转载无效。 9、联系方式招标人：*** 地址：***市郑***区商务***路23号中原银行***楼联系人：付先生联系电话：***218 地址：***市***路与***路交叉口思达数码大***楼招标代理：*** 联系人：施政杰张闪闪联系电话：****** 电子邮箱：henanyingdianzss@163.com ******

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