2024年优质的商洛2024年满意度提升服务专班项目

【陕西,商洛市】商洛2024年满意度提升服务专班项目_比选公告

发布时间：2024-06-19

标签：招标公告陕西商洛2024年满意度提升服务专班项目_比选公告中国移动通信集团陕西有限公司招标信息招标采购

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招标公告详情

本比选项目为商洛***满意度提升服务专班项目（项目编号*****。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。一、项目概况 1.1采购内容：为进一步缓解一线人员客户修复压力，提升满意度修复效果，建***市满意度提升服务专班，进一步缓解一线人员重保客户修复压力，负责开展潜在不满意客户情感修复，同时盯控质检，针对发现的热点和投诉难点问题，抓源头，促解决，促服务品质与客户稳定双提升。 1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。 1.3 服务期：自合同签订之日起1年。 1.4 项目预算：本项目预算***元(不含税)。 1.5 标包、标段划分：本项目不划分标包。 1.6 合同签约模式：本项目签订框架合同，合同金额***签订。 1.7本项目设置最高应答限价***限价***答人应答报价***答限价***否决。包段产品名称产品单位需求数量标包1 呼叫中心外包服务项 153000 二、资格要求本项目采用资格后审的方式。由评审委员会按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查，通过资格审查的应答人，将参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件： 2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。 2.2应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。 2.3应答人自******月***日起至应答截止之日，须至少提供一个合同金额***元的类似项目业绩（类似项目业绩指：满意度提升、台席服务等客户服务类项目），核算业绩数量以合同数量为准；单项合同金额***同总金额***合同金额***上限金额***上限金额***同对应的订单（或结算单）累计金额***人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料: ①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额***内容（合同标的）、合同大签页面等；凡提供无上限金额***，必须同时提供相对应的采购订单（或结算单）； ②订单（或结算单）须由甲方签字或盖章，否则视为无效订单（或结算单）； ③业绩日期认定：以合同签订日期为准。 2.4应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6) 在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。 2.5应答人应承诺遵守《***供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。 2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位***、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。 2.7本项目不接受联合体应答。本项目不接受联合体投标。三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为******月***日***时***分至******月***日***时***分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http***,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套***元），售后不退。支付要求：无。注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间*** 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间***，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网下方下***区“CA证书办理及安装”说明。四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间***。 4.3 本项目将于上述应答截止时间***统进行唱价***法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统线上远程开标准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构***： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构***，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间***（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间***。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价***，则推迟唱价***文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价***，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位***（即唱价***）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间***，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件***道：系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件六、发布公告的媒介本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http***）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七、联系方式采购人名称：*** 地址：***省***市锦***路60号采购代理机构***：*** 地址：***省***市***路38号粤汉国际C座南入口（西安饭庄北门对面）***9楼采购服务中心邮编：710065 联系人：***、张丽、王皓、曹蕾、赵健、王莹、韩招辉电话：***003 电子邮件：***003@139.com 异***道：点击进入异议页面 (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询) 八、免责声明 ***发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http***）。除上述外，***不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、***为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项本项目将实施远程线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统b2b.10086.cn登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议，请在中国移动电子采购与招投标系统设置的供应商开标异议截止时间***（逾期未操作，则视为对开标过程无异议）。具体的系统操作流程详见公告附件《中国移动ES系统远程开标操作手册》。采购人/招标代理机构：*** /*** ******月***日

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