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【重庆,江北区】长安汽车智慧交互中心系统建设

发布时间：2024-06-24

标签：招标公告重庆长安汽车智慧交互中心系统建设重庆长安汽车股份有限公司招标信息招标采购

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招标公告详情

长安汽车智慧交互中心系统建设询价******委托，对其“ 长安汽车智慧交互中心系统建设”项目实行公开询价***．项目名称：长安汽车智慧交互中心系统建设二．项目编号***目概况： 3.1、项目背景：基于战略：新汽车、新营销模式、海纳百川等战略下，客户信息流、服务体验管理发生变化，逐步由B端管理向C端运营转变；基于客户：年轻、高学历、女性用户增长等结构变化，叠加移动互联网的发展，对直联沟通、线上线下融合贯通提出更高期待；基于竞争：比亚迪、华为、美的等，逐步将传统客户联络打造为企业的“舆情察打一体”、“客户关系运营”平台，不断实现与客户的“直通直联直服” 。 3.2、项目目的： 3.2.1、总体目标：围绕新汽车、新营销需求满足，重塑客户联络体验业务流，AI赋能（智慧语音IVR、文本机器人、智能工单等），为客户提供更便捷、快速、高效、专业的联络体验，构建“舆情察打一体、客情一站解决”的客户联络平台。围绕ITR主流程端到端闭环，以微服务架构搭建一体化智慧客服平台，包括智能语音IVR、智能文本机器人、语音服务、文本服务(含网络语音服务)、视频服务、智能外呼、智能工单、***路由、统一技能组管理、管家服务、以及报表监控大屏等模块。提供完整服务运营策略及共同服务运营实施，通过“人+AI”混合服务打造，快速响应客户需求，实现咨询类问题AI一次性解决、客户操作类问题直联研产供销运服务流、客户投诉抱怨问题最短闭环，透明管理等核心诉求。达成客户联络服务运营核心指标：客户响应100%、平均服务响应速度不超过5秒、咨询一次解决率提升50%、自助服务占比≥70%、效率提升：BPO运营效率提升20%、客户满意度大于等于***分。服务周期内，提供满足服务诉求的AI能力及训练，普通话语音识别准确率不低于90%以上，意图识别准确率不低于90%以上，机器人应答平均响应时间应不超过2秒，实体识别准确率不低于95%；上下文理解能力能够正确理解并响应至少80%的基于上下文的查询，LLM响应速度（响应速度应控制在2秒以内，采用流式输出，每秒输出20字以上）、核心数据OCR识别准确率应达到95%以上。 3.2.2、分项目标：详见长安汽车智慧交互中心系统建设需求书（采购文件P31页） 3.3、其他项目需求：详见长安汽车智慧交互中心系统建设需求书（采购文件P31页） ★四.本次采购不接受联合体报价***自筹 ★六.供应商资质要求： 6.1、企业开发及经营的软件产品列表，以及企业主营业务中拥有软件著作权或专利（关键字包括以下之一：“呼叫”、 “客服”、“IVR”、“知识库”）等至少5个自主知识产权的有效证明材料； 6.2、提供近五年（******月至******月）至少为2个企业独立完成的，其中一个合同金额***万人民币的客服类软件开发合同（协议），项目交付内容跟本项目建设内容属于同类型项目，项目内容需涵盖呼叫中心和坐席管理等相关功能 6.4、供应商具备完善的产品开发管理体系、质量管控体系、信息安全管理体系或信息安全服务体系；或供应商提供的产品符合产品开发、质量管控体系、信息安全管理体系或信息安全服务体系相关要求。（提供企业自建的产品开发管理标准或制度、ISO 9001认证复印件（原件备查）、ISO 27001或CCRC的认证复印件（原件备查），均需加盖公章；或提供产品遵循开发、质量、安全相关管理体系的过程证明材料，均需加盖公章） 6.5、注册资本***元人民币及以上（或等值外币），注册时间5年及以上（***公章） 6.6、近三年（***、***、***）每年营业收入达***元及以上。（***公章，或提供对应年限每年累计金额***00***公章。） 6.7、需组建独立的团队服务于本项目，核心服务人员不少于10人，提供团队名单、组织构架、社保证明等材料说明。整个核心服务团队人员不得同期服务其他企业（提供承诺函，格式自拟并加盖公章） 6.8、未在T3（***、***、***）、长安汽车黑名单范围内；未被“信用中国”列入失信被执行人名单；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。（提供1. 诚信承诺函，自拟模板，加盖公章。2. 报名方在“信用中国（网址：www***）”查询结果截图，加盖公章。） 6.9、供应商非“三无”供应商（“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商）（提供：国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：http***v.cn/corp-query-homepage.html，如查询结果与实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章）。 6.10、如供应商有媒***道负面舆情、违反公序良俗、有法律纠纷等事件，则长安汽车对风险项综合评估后再决策是否通过资质审查。七．交付方式及地点：交付方式：详见附件长安汽车智慧交互中心系统建设需求书交付地点：以最终合同签订为准八. 费用结算办法：费用由采购人（***）与供应商（中选方）直接结算，具体结算办法如下： 1.合同签订完成后支付10%；2.系统上线后支付40%；3.验收合格后支付40%；4.质保期结束后支付10%。九．报名时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分（北京时间）。十．采购文件的获取：供应商凭用户名和密码登录长安汽车询价***易平台（http***ganjyzx.com/），缴纳报名费后在网上下载采购文件。十一．质疑截止时间***：******月***日***时***分（北京时间）十二. 答疑截止时间***：******月***日***时***分（北京时间）十三．报价*********月***日***时***分（北京时间）十四．评审时间： ******月***日***时***分（北京时间）评审地点：***市***区建***路51号附10号金陵大厦二层***楼205会议室十五.报价***报价***名***元（供应商须在报价***汽车询价***易平台按要求在网页上缴纳）十七.保***元（线下电汇缴纳到以下账户，汇款时请标注项目编号***商银行武汉分行经济技术***区支行帐号：*** 行号：***5209 十八.报价***在报价***登录长安汽车询价***易平台按要求缴纳报名费，方可填写报价***报价***提交。超过报价***供应商将无法再通过长安汽车询价***易平台缴纳相关费用、填写和提交报价***文件。十九. 代理机构***：代理机构：*** 联系人：刘美慧联系电话：***480 邮箱：lmh@dfmbidding.com 二十. 分包：除采购人书面同意外，中选人不得在中选后就本采购项目进行分包。二十一．候选人公示媒体：中国招标投标公共服务平台（http***rvice.com）及长安汽车电子采购平台（http***yzx.com）二十二. 供应商网上注册：凡首次参加长安汽车询价***易平台采购活动的供应商必须登录长安汽车询价***易平台（http***ganjyzx.com/）进行网上注册，同时进行企业身份认证。若供应商未及时在长安汽车询价***易平台中注册并进行企业身份认证，由此引起的后果由供应商自行承担。二十三. 平台技术支持：400-888-6769 二十四、带★号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其报价被否决

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