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【广东,广州市】广州农村商业银行2024-2025年PC服务器等通用设备维保服务项目招标公告

发布时间：2024-06-24

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招标公告详情

***现对2024-***PC服务器等通用设备维保服务项目进行公开招标，选定供应商。一、项目名称 2024-***PC服务器等通用设备维保服务项目二、招标单位 *** 三、项目概况（具体详见招标文件）（一）项目背景我行PC服务器等通用设备维保服务即将到期，为保障该部分设备可持续运行，拟继续开展上述设备维保服务采购。（二）采购内容本项目采购内容为PC服务器等通用设备维保服务，确定1名中标供应商，供应商需提供7*24维保服务，同时还需提供现场备件支持服务，具体设备清单详见招标文件。（三）服务要求 1.维护服务基本要求（1）中标方提供服务的技术人员必须具备全国统招全日制大专或以上学历，工作经验要求大专学历毕业4年以上，本科及以上学历毕业3年以上。（2）中标方提供维护期内的热线电话服务 (每周7天, 每天24小时)，提供7*24服务标准，并提供专人服务，保持沟通畅通。（3）中标方接到电话后无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，或者招标方认为需要中标方提供现场服务的，中标方应安排技术人员到现场处理，确保解决问题恢复业务。中标方技术人员到现场12小时内无法及时修复故障，招标方***商进行上门服务，所有费用由中标方支付。（4）针对每次发生的故障处理和服务，中标方应及时提供故障服务报告。另外，中标方每季度回顾本阶段服务情况，提交总结报告，结合维护服务工作，定期与招标方人员进行沟通与交流，听取意见，安排下季度维护工作需解决的具体事宜。（5）中标方委派有经验的技术人员通过现场巡检，为招标方提供系统运行状况检查、使用疑难解答、故障排除等服务，每季度1次巡检，并提供相关巡检报告。（6）现场支持服务。在招标方认为需要中标方支持服务时，中标方根据招标方的要求，安排符合服务要求的技术人员进行现场技术支持或值守服务，以满足关键时段现场值守（如年终结算、系统投产上线、重大节日、切换演练、应急处理等）及招标方要求的日常运行维护工作。（7）中标方保证维保服务期内的设备故障免费更换备件,不收取任何上门费/维修费/配件费等。（8）设备硬件维保中替换下来的故障硬盘，出于信息保密安全要求，招标方会进行消磁及销毁处理，不予以退还。（9）免费设备上下架服务（6人天）。在招标方认为需要进行设备上下架时，中标方应安排人员配合，具体服务时间由中标方和招标方协商确定。（10）方德信安消磁粉碎一体机一年两次免费原厂商现场保养，具体保养时间按照招标方通知。 2.维护服务质量要求（1）服务响应时间要求对于严重性级别在二级以上的故障，当招标方向中标方报障后，中标方技术人员必须在接到报障后***分钟以内响应；若需技术人员到场，技术人员需在2小时以内赶到招标方指定的数据中心机房。（2）备件要求 ①中标方需保证维护服务使用的备件是原厂正品备件。 ②中标方应在招标方数据中心现场设立备件库房，并根据需要准备和储备备件，以满足附录中设备的紧急备件使用需求。 ③针对严重性级别在二级（包括二级）以上故障，在中标方本地库房储备的备件需在 4 小时内送达招标方现场。 ④中标方应提供招标方所有维保设备所需备件清单，并定期（每月）向招标方反馈清单中备件的库存情况。招标方会根据该清单进行不定期的备件库存抽查。 3.维护人员要求为保障所有的故障都能够得到及时的响应和处理，中标方应指派具有合适资质的技术人员向招标方提供服务。当发生二级（包括二级）以上故障故障时，中标方需安排二线专家到场支持问题处理。工程师资质故障级别（工作范围）一线工程师日常服务事件和重大问题处理，预防性服务实施。配合二线支持专家。二线专家紧急服务事件，重大服务事件处理。技术问题升级。例如:一级故障（业务中断，数据丢失）,二级故障（部分业务受影响；重大性能问题等） 4.故障问题严重性级别及响应服务要求下表定义了故障问题严重性级别、对应服务级别及响应服务要求。中标方须按对应服务级别或者高于该级别的要求提供响应及服务。故障级别服务级别响应时间和服务方式一级故障应用系统宕机；应用系统的操作性能严重降级，或由于无法忍受的系统性能，使业务运作有重大影响。一级全时中标方必须马上启动故障应急响应程序，提供远程技术支持，接到招标方报障电话时，2小时内达到现场，提供现场的业务支持和技术支持，2小时内完成故障分析并提供处理方案，以使生产系统运行顺利进行。到达现场后，中标方将协助招标方进行故障诊断和排除。如故障发生的原因是由中标方提供的产品或服务引起的，则中标方应调集技术人员尽早修复，并提出书面故障分析报告。中标方必须向招标方提供紧急故障维护小组的名单和联系方式。二级故障应用系统操作功能受损，使用户的业务系统重要功能受到不良影响，但大部分功能模块仍可正常工作。二级全时中标方接到电话后1小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标方应在4小时内派技术人员到现场处理，确保解决问题恢复业务，并提交服务和故障记录等文档。三级故障应用系统的操作性能受损，用户的业务运作的受到不良影响，但业务运作仍可基本正常工作（但性能降低）。三级在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标方接到电话后2小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标方应在8小时内派技术人员到现场处理，提供建议方案并提交服务和故障记录等文档。四级故障系统操作过程中发现的问题，在某些特定条件下发生，对系统性能没有影响，对业务功能影响小四级在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标方通过电话或邮件接到问题后24小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标方应在48小时内派技术人员到现场处理，提供建议方案并提交服务和故障记录等文档。五级故障软件产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户的业务运作几乎无影响，或者根本没有影响。五级在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标方通过电话或邮件接到问题后48小时内响应。四、资金来源本项目预算金额****元，资金来源为企业自筹。五、供应商资格审查合格条件（一）依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。（二）供应商在广州本地有服务机构（***、***、***、办事处）。（三）******月***日（以合同生效时间为准）后，供应商具备2个（含）以上直接签订的服务器类（PC服务器或小型机）第三方硬件维保服务合同案例，且维保设备数量(不含网络设备)不低于100台（含）,同一法人单位***。（四）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；（注：1.“信用中国”网站***路径：信用中国官网（http***hina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站***路径：中国政府采购网（http***.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）（五）单位***、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。六、关于联合体投标本项目不接受联合体投标。七、招标文件*** （一）招标文件***：******月***日至******月***日***时***分（北京时间）。（二）报名截止时间***：******月***日***时***分（北京时间）。（三）公告发布网站：本公告在广州农村商业银行官方网站（www***）、中国采购与招标网（www***）、金采网（www***）、招标采购导航网（www***）媒体发布，本公告的修改、补充，在广州农村商业银行供应商门户网站（http***ank.com:8079/jcepp-esp/）发布。（四）招标文件***：意向供应商获取招标文件***： 1.完成供应商门户注册意向供应商须在我行供应商门户网站（网址******ank.com:8079/jcepp-esp/或www***->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。 2.进入招标公告页面完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。 3.获取招标文件***，进入报名申请页面即可下载招标文件。供应商在页面下载文件后，需在领取采购文件截止时间***，确认是否参加。八、投标人的确定 1.本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。报名本项目的所有意向供应商应当在投递投标文件的截止时间******。 2.按照本公告要求和本项目招标文件***3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。九、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间***，按招标文件***）。（一）提供有效的营业执照复印件。***，***的授权函，具体格式自拟；（二）提供供应商在广州有服务机构***，***、***、***或办事处，提供营业执照、***名义签订的房屋租赁合同；（三）提供******月***日（以合同生效时间为准）后，供应商具备2个（含）以上直接签订的服务器类（PC服务器或小型机）第三方硬件维保服务合同案例证明材料（同一法人单位***）。证明材料需提供项目合同包括（含项目名称）、关键页（合同内容关键页）、末页（甲乙双方名称、盖章及签署日期等）; （四）项目评审前，供应商需按资质要求中***路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。十、投标文件的递交（一）递交投标文件截止时间***：同开标会议召开时间。（二）递交地点：***市珠江新城***路1号信合大厦***楼南翼集中采购中心。（三）递交方式（二选一） 1.递交投标文件截止时间***，收件地址***市***区***路1号信合大厦***楼南翼集中采购中心，收件人胡女士，电话*** 。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于******月***日（北京时间）。 2.递交投标文件截止时间***, 送达地址***市***区***路1号信合大厦***楼南翼集中采购中心。供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间***(即：******月***日)在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应的项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）***响应文件的递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审的或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。十一、开标会议（一）开标会议召开时间：******月***日***时***分（北京时间）。（二）开标会议召开地点：***市***区***路1号信合大厦***楼1201会议室。十二、联系方式（一）联系人：胡女士（二）联系电话：020－*** （三）电子邮箱：huxiaoping@grcbank.com 十三、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。异议受理部门：*** 异议受理电话：*** 地址：***市珠江新城***路1号信合大厦异议受理邮箱：zbzxdd@grcbank.com *** ******月***日

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