海南电网有限责任公司2024年客户体验提升辅导公开招标项目招标公告

发布时间： 2024-08-26

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招标公告详情

******客户体验提升辅导公开招标项目招标公告 ******客户体验提升辅导公开招标项目招标公告（项目编号******客户体验提升辅导公开招标项目，***，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。 2.项目概况和招标范围 2.1项目概述：******客户体验提升辅导项目，打造与客户深入共情的新型客户关系管理模式，结合海南电网丰富的客户数据、工单数据信息，开展新型客户关系管理模式建设研究。具体内容包括但不限于基于高品质供电服务设计的客户分类标准制定、客户标签设计、客户画像研究以及客户分群效果评估等工作，并依据客户分群模型识别出高风险、高价***体，指导营销服务工作开展。同时结合客户特征差异，制定客户服务策略，共同指导新型客户关系管理模式的建设应用，推动客户关系管理的数字化建设应用，促进客户服务改进提升，助力海南电网客户关系管理能力进一步提升。 2.2招标范围：结合海南电网丰富的客户数据、工单数据信息，开展新型客户关系管理模式建设研究、客户服务辅导和需求受理端服务优化改进研究。 1.提交海南电网新型客户关系管理模式研究报告1份；2.提交客户标签体系1套；3.提交客户画像说明书1份；4.提交客户分群评估报告1份；5.提交客户经理服务能力提升规划1份；6.提交客户经理服务品牌宣传方案1份；7.提交客户经理培训辅导课件及辅导记录表1套；8.提交海南电网客户体验评价***包括海南电网整体报告1份以及5家供电局报告各1份）；9.提交服务提升辅导课件及辅导记录表1套；10.提交用电客户基础信息校验分析报告1份；11.提交95598需求受理端服务优化改进实施方案1份；12.与项目课题研究内容相关核心期刊论文2篇。详见技术规范书。 2.3招标项目所***区：***省。 2.4资格审查方式：资格后审。 2.5招标分类：专项。 2.6标的清单及分包情况：序号标的编码标的名称概算金额***最大中标数量标包编码标包编号********元）服务期/工期 1 CG*** ******客户体验提升辅导项目 160.306 1 CG***01 1-1 ******客户体验提升辅导项目 160.306 160.306 2 自合同签订之日起至******月***日注：（1）报价***金额****本项目设最高限价******价***以下进行报价***，超过最高限价***无效报价***结算方式：总价***4）中标后履约执行方式：根据合同要求执行。（5）***产品（包括含有美光芯片的产品）投标，否则视为无效投标。 3.投标人资格要求 3.1通用资格要求通用资格要求序号内容 1 投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。 2 ***暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。 3 单位***、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标。 4 投标人及其法定代表人在投标截止之日前36个月均无行贿犯罪记录。 5 ***要求，在供应链统一服务平台（www***）上完成供应商登记注册，并通过审核。 6 投标人是企业单位***，必须提供由国家企业信用信息公示系统和信用中国查询所得到的企业信用信息。查询得到的信用信息报告或截图（提供的截图应包含查询日期），报告生成日期或截图的查询日期必须在本项目发布招标公告日期之后或距离投标截止日期不得超过30个自然日。 3.2专用资格要求专用资格要求序号内容关联标的/标包/标段 1 不接受联合体投标。 ******客户体验提升辅导项目[******客户体验提升辅导项目] 2 投标截止之日前36个月，至少具有一项项目业绩，需提供合同扫描件等有效证明材料。注：（1）同类项目指管理咨询或管理提升或满意度调研或满意度调查或满意度提升项目业绩。（2）有效证明材料需同时包含合同封面、金额***章页，否则视为无效业绩。（3）若承接项目为政府项目，政府拨款的专项资金和自筹资金均可计入业绩，需提供项目批复文件、任务书等证明文件复印件。 ******客户体验提升辅导项目 4.招标文件*** 4.1招标文件*** 本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构***。凡有意参加投标者，***供应链统一服务平台（www***）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间***（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。电子化投标***路径如下： ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理； ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；投标助手***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。供应商登记咨询电话：***00转1 供应链统一服务平台操作咨询电话：***00转3 数字证书办理咨询电话：400-666-3999 电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招标文件*** 获取开始时间：******月***日***时***分00秒获取结束时间：******月***日***时***分00秒 4.3投标人要求澄清招标文件***：******月***日***时***分00秒 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www***）递交投标文件。 5.2投标文件递交截止时间***：******月***日***时***分00秒 6.开标时间及地点本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。 6.1开标时间：******月***日***时***分00秒 6.2开标地点：***省***市。 7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www***）***供应链统一服务平台（www***）”上发布。 8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理 8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平竞***市场环境，本项目对投标人在招标文件***、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址***。如采购项目最小***元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投标文件存在串通投标情形的，***相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。 8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《***供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。 9.异议及投诉 9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址***；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。异议递交地点：***省***市***区***路60号南方电网供应链（海南）***供应链服务大厅、邮箱（wlfwzxzbk@163.com）异议递交方式：现场、邮件联系电话：***00转2（法定节假日除外）注：投标人对开标有异议的，***供应链统一服务平台（www***）按要求提交。 9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构：***供应链管理部监督投诉电话：*** 电话受理时间：工作日***:30 监督投诉邮箱：hngyljd@hn.csg.cn 邮箱受理时间：全天24小时 9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《***供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。 10.联系方式招标人：*** 地址：***省***市***区***路32号招标代理机构：南方电网供应链（海南）*** 地址：***省***市***区***路60号联系人：吴工电话：***00转2 招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：招标人或其招标代理机构***（盖章）：南方电网供应链（海南）*** ******月***日

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