项目概况

国家税务总局***省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目 ***网（网址：http***m)或***省***市人***路328******楼210室获取招标文件，并于******月***日 09点***分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号***项目名称：国家税务总局***省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目

预算金额***00***元（人民币）

最高限价***.000***元（人民币）

采购需求：

（1）云坐席租赁服务

租用云坐席平台的30***路资源，***省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。

（2）智能咨询运维服务

智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。

智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。

智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供***道采集服务、数据泛化服务、数据处理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。

智能训练基于智能训练平台实现以上服务内容，智能训练平台同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。

本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。

（3）12366系统驻场运维

12366系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。

合同履行期限：服务周期为一年，服务实施时间为******月起，至******月止。

本项目( 不接受  )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。

3.本项目的特定资格要求：3.1单位***、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；3.2供应商未被列入“信用中国”网站（www***）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，及未被列入中国政府采购网（www***）“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以本项目开标当天采购代理机构***；3.3本项目不接受联合体磋商。

三、获取招标文件

时间：******月***日  至 ******月***日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:30。（北京时间，法定节假日除外）

地点：***网（网址：http***m)或***省***市人***路328******楼210室

方式：线上或者线下获取（线上获取不收取费用）

售价****元，本公告包含的招标文件***

四、提交投标文件截止时间***、开标时间和地点

提交投标文件截止时间***：******月***日 09点***分（北京时间）

开标时间：******月***日 09点***分（北京时间）

地点：***省***市人***路328******楼2楼评标1厅

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目不划分标段，供应商须对本项目拟采购的全部内容进行整体报价***

2.服务要求：供应商提供的产品和服务须满足国家税务总局***省税务局及招标文件***。

3.实施地点：国家税务总局***省税务局指定地点。

4.采购文件的获取：①线上获取：***网（网址：http***m）获取采购文件（word版）及其它资料，咨询电话：***。②现场获取：供应商应持法定代表人/单位***（格式自拟，授权委托书上应注明统一社会信用代码、联系人及联系方式）至***省***市人***路328******楼210室获取采购文件及其它资料；

注：供应商可根据自身情况选择以上任意一种获取方式即可。

5、发布公告的媒介：本次招标公告在《中国政府采购网》上发布，采购人及采购代理机构***。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局***省税务局　　　　　

地址：***市***区***路304号　　　　　　　　

联系方式：***

2.采购代理机构***

名 称：***　　　　　　　　　　　　

地　址：***省***市人***路328******楼210室　　　　　　　　　　　　

联系方式：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人***王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童

电　话：***