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【广东,广州市】广州分公司2024-2025年SH168商呼热线客户服务项目公开遴选公告

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发布时间： 2024-09-20

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招标公告详情

⼴***2024-***SH168商呼热线客户服务项⽬遴选公告本遴选项⽬为⼴*** 2024-2025 年 SH168 商呼热线客户服务项⽬(遴选代理机构*********⼴***，***。项⽬资⾦已落实，具备遴选条件，现进⾏公开遴选，特邀请有意向的且具有提供标的物能⼒的潜在参选人(以下简称参选人)参选。 1. 项⽬概况与采购内容 1.1 项⽬概况 (1)遴选范围：承接 SH168 商呼热线客户服务项⽬，以客服的⾝份向其⽬标顾客提供专业的的客户关怀、业务推荐、在线服务、疑难客诉处理、⼯单处理等客户服务，具体详⻅《项⽬需求书》。 (2)服务时间：本项⽬以遴选人客户确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，实施周期为1年，具体以最终合同约定为准。 1.2 采购内容及分包(标包)划分情况：合作⾦额标包划序号项⽬名称 (***元)(含服务地点分情况税) ⼴***2024-*** 不划分 1 839.6816 ⼴州 SH168商呼热线客户服务项⽬标包本项⽬将按照最新的《中国电信供应商不良⾏为管理规则》执⾏供应商不良⾏为处理结果，请重点关注处理结果适⽤的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良⾏为管理规则》。 1.3 本项⽬设置最⾼参选限价***限价****元人民币(含税)，单价***价***报价***人参选报价***最⾼参选限价***否决。 2. 参选人资格要求 2.1 参选人基本资格要求： 2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独⽴的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独⽴于遴选人和遴选代理机构。参选人应具有良好的银⾏资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分⽀机构***，应提供所属法人针对本项⽬或覆盖本项⽬的经营事项的有效授权。 2.1.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质(业务范围：呼叫中⼼业务)，同时承诺在本项⽬实施过程中该许可证保持有效，若在本项⽬实施过程中未能提供有效的经营许可证，则遴选人有权终⽌其合同。 2.1.3 参选人须为中国电信⼴***招募的合作库⾥⾯的商呼热线类的合作商，须提供相关证明资料。 2.1.4 单位***⼀人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项⽬中同⼀分包(标包)遴选或者未划分分包(标包)的同⼀项⽬遴选。 2.1.5 业绩要求：参选人须具备近3年(***9⽉1⽇⾄本公告发布之⽇)全国范围内的同类项⽬业绩，同类项⽬指呼叫中⼼客户服务类项⽬。备注： (1)业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键⻚复印件(包含但不限于合同名称、标的、⾦额、签字盖章⻚)；如提供的框架合同有具体合同总⾦额的，则须提供⾄少⼀份该框架合同下有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；如提供的框架合同⽆具体合同总⾦额的，则须提供该框架合同下有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；证明材料资料不全⽆法确定为同类⼯程/同类项⽬业绩，不予认可。 (2)如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分⽀机构***；如法人下属不具备法人资格的分⽀机构***，则只认可该分⽀机构***。 (3)合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。 2.1.6 项⽬团队要求：参选人拟派 1 名项⽬负责人，同时提供项⽬负责人的社保证明(由税务局等社保经办机构******3⽉1⽇以后缴纳的任⼀时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人)。备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分⽀机构；如法人下属不具备法人资格的分⽀机构***，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 2.2 参选人不得存在下列情形之⼀： (1) 为遴选人不具有独⽴法人资格的附属机构(单位)； (2) 被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的； (3) 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； (4) 进⼊清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能⼒的情形； (5) 在最近三年内(⾃***9⽉1⽇起)被相关⾏业主管部⻔或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重⼤⼯程质量或者安全问题的； (6) 在最近五年内(⾃***9⽉1⽇起)被判处单位⾏贿罪，且⾏贿⾏为与采购活动相关的(以"中国裁判⽂书⽹"的⽣效判决为准)； (7) 在最近五年内(⾃***9⽉1⽇起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判⽂书⽹"的⽣效判决为准)； (8) 被最⾼人民法院在"信⽤中国"⽹站(www***)或各级信⽤信息共享平台中列⼊失信被执⾏人名单，已执⾏完毕或不再执⾏的除外； (9) 为本遴选项⽬提供过设计、编制技术规范和其他⽂件的咨询服务； (10) 为本⼯程项⽬的相关监理人，或者与本⼯程项⽬的相关监理人存在⾪属关系或者其他利害关系； (11) 为本遴选项⽬的代建人； (12) 为本遴选项⽬的遴选代理机构； (13) 与本遴选项⽬的监理人或代建人或遴选代理机构***⼀个法定代表人； (14) 与本遴选项⽬的监理人或代建人或遴选代理机构***； (15) 被⼯商⾏政管理机关在国家企业信⽤信息公示系统中列⼊严重违法失信企业名单，在最近三年内(⾃ 2021 年 9 ⽉ 1⽇起)在经营活动中不得存在重⼤违法记录(以"国家企业信用信息公示系统"和"信用中国"公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款(较大数额罚款是指对法人或者其他组织处***元以上罚款)等行政处罚)； (16) 其他按照《中国电信供应商不良⾏为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项⽬中执⾏禁⽌采购处理措施的。同⼀标包或未划分标包的同⼀遴选项⽬涉及多个产品的，参选人及其任⼀参选产品品类涉及相关禁⽌采购处理结果的，该标包或遴选项⽬应适⽤相关的禁⽌采购处理措施； (17) ***规定纳⼊特殊供应商(D类)的，***规定纳⼊特殊供应商(D类)***与参选人存在控股关系(***的控股股东/投资人在参选人的持股⽐例达到50%及以上)的； (18) 法律法规、遴选⽂件限定的其他情形。参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任⼀情形。 2.3 法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查⽅法本项⽬将进⾏资格后审，资格审查标准和内容⻅遴选⽂件第三章"评选办法"，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4. 遴选⽂件的获取 4.1 遴选⽂件获取时间:***9⽉20⽇***时***分⾄***9⽉24⽇***时***分。 4.2 遴选⽂件获取⽅式：凡有意参与遴选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进⾏操作，获取遴选⽂件：4.2.1登录"链捷招"中国通服招标系统： (1)注册：输入网址(http***scm.cn)，点击【用户注册】(注册步骤详见门户网站注册指引.(已注册的潜在供应商，无须进行此操作。) (2)购买：注册成功后登录平台，点击检索本项目并点击标书购买。 (3)支付：支付方式二选一，①网上支付(微信/支付宝扫码)、②子账号支付(须上传汇款凭证)。 (4)疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：***。服务时间8:30-17:30(工作日) (5)"链捷招"中国通服招标系统(http***scm.cn)为本项目购买的唯***道，其他平台的购买均属无效。 4.3 遴选⽂件每套售***元人民币。 5. 参选⽂件的递交 5.1 参选⽂件递交截⽌时间(即参选截⽌时间)为：***10⽉10⽇***时***分。 5.2 电⼦参选⽂件的递交：登录"链捷招"中通服供应链电⼦招标系统提交，在上传过程需要输⼊密码进⾏加密，⽆须递交纸质应答⽂件，⽆须CA。 5.3 电⼦应答⽂件递交形式：上传申请电⼦应答⽂件(⼀份PDF版(盖章版)，⼀份可查找编辑的Word版，与其它附件⼀并压缩后在"链捷招"中国通服招标系统( http***csscm.cn)上传电⼦⽂件)，递交截⽌时间后参选人登录"链捷招"输⼊密码解密。 5.4 本项⽬将于参选⽂件递交截⽌同⼀时间通过"链捷招"中国通服招标系统唱价***遴选代理机构***。 6. 样品的递交：本项⽬不涉及。 7. 参选人注册未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)"立即注册"模块完成注册。 8. 发布公告的媒介本遴选公告仅在中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com)上发布，其他媒介转载⽆效。 9. 联系及异议接收⽅式 9.1 联系⽅式比选人：*** 地址：***市***区体***路128号邮编：510620 联系人：周经理电话：***946 电子邮件：zhouyongc@chinatelecom.cn 遴选代理机构：*** 地址：***市***区较***路21号邮编：510055 项目负责人：辛夏洋/张润瑶/黄羲宇联系人：辛夏洋/戴滨电话： ***766/***044 电子邮件：xinxiayang@chinaccsscm.cn 网址：http***csscm.cn开户名：*** 开户银行：中信银行广州花园支行账号：*** 9.2异议接收⽅式异议接收邮箱：***766@189.cn。遴选代理机构：***(盖单位***) 2024 年9⽉19⽇转载请标注http***om/

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