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【广西,南宁市】南宁刑侦合成作战平台（案件管理系统）年度运维服务竞价公告

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发布时间： 2024-09-24

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南宁刑侦合成作战平台（案件管理系统）年度运维服务竞价****市某某发布时间：2024-09-24 8 一、项目信息项目名称：南宁刑侦合成作战平台（案件管理系统）年度运维服务项目编号***洁 ***010 报价*********采购单位：***市某某供应商规模要求：大型企业,中型企业,小型企业,微型企业供应商资质要求： - 二、采购需求清单商品名称参数要求购买数量控制金额***向品牌 ***市某某刑侦案件管理系统项目核心参数要求: 采购目录: 软件运维服务; 参数要求:1.***市某某刑侦案件管理系统（以下简称：南宁案管系统）维保要求： 2.服务方需安排1名高级专家对系统提供专家级远程支持服务，解决南宁案管系统遇到的疑难问题并负责项目管理工作。 3.重点时间保障服务：根据单位***，在大型法定节假日、周末以及业务的特殊时期，提供优先级别的运维服务。在特殊的重点时间点对系统设备稳定运行要求较高的时候，可协调安排工程师现场值班，给予现场技术支持服务。在法定节假日，需提前向单位***，包括值班工程师名单及联系电话。 4.重点时间的保障服务：在运维服务期内，提***元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节假日的值班保障服务，按法律规定支付多倍工资。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 5.系统使用咨询服务：1)系统功能使用咨询；2)系统规划建设咨询；3)程序使用中遇到问题等相关咨询；4)配套硬件相关问题咨询；5)数据库、中间件、操作系统等相关问题咨询。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 6.系统日常维护：1）针对各级用户使用过程中遇到的问题进行响应，帮助分析问题，解决问题，形成工作记录；2）针对出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 7.系统故障上门：针对日常维护服务中，不能电话或远程解决的故障，提供上门服务。 8.软件升级服务：软件升级包括多个层面、中间件、应用软件。每个层面在一定的周期都受软件本身缺陷、功能、性能等方面因素而发布版本升级包，对于每个层面的软件更新需采用不同的升级策略。保障系统升级版本发布后，在规定的升级时间范围内更新系统，使用户使用最新版本软件系统；确保升级前的备份、测试及调试等工作；随着影响系统的第三方产品补丁的发布，有专门跟踪这些技术的人员保障系统的升级和更新。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 9. 预防性维护措施：预防性维护是指在整个维护期内为保证系统正常、安全、有效运行，对系统相关数据、模块、组件、辅助软件等进行的定期维护作业。定期预防性维护是针对系统进行常规性检查，及时发现潜在故障，以便在故障发生前切断故障根源，使系统长期正常运行。在整个维护期内我们会制定周密的定期维护计划，确保系统持续正常运行。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 10.数据服务：数据是系统应用的核心。保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。同时提供日常工作中数据处理的支持。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。 11.系统优化：为了让系统性能更加的优化，使应用在系统上以最优的状态运行，使系统发挥最有的性能，系统优化变得非常重要。通过调整系统设置，合理进行软硬件配置，使得系统能正常高效的运行。针对系统中的数据库、中间件，提供在线性能评估；分析系统、中间件及数据库等各方面资源的使用情况。根据系统实际运行情况，制定具有针对性的优化方案，使客户的系统发挥最大效力。服务周期1年，服务级别：7*24小时电话支持。; 次要参数要求: 1套 159716.61 - 买家留言：- 附件： 0918更新——服务需求一览表.doc 响应附件要求：1、报价***部分，包括：（1）服务的价***）必要的保险费用和各项税金；（3）其他：运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级、人员疫情防控核酸检测等费用。（4）验收费用 2、付款方式： (1) 合同生效后5个工作日内，采购人支付合同总额的50%； (2) 服务期满6个月，采购人支付合同总额的50% ； 3、中标方需提供运维服务人员名单，明确工作职责（如：负责范围、事项），并且严格按照采购文件约定履行职责。 ★4、系统软件原厂授权要求：为保证项目服务质量及系统维护数据安全性、可靠性，中标单位***。； 5、以下材料如有请提供：（1）投标人******月***日以来具同类业绩的（需提供合同扫描件）（2）投标人通过ISO国际质量体系认证（包含但不限于IS09001（质量管理体系）、ISO27001(信息安全体系)、ISO20000(信息技术服务管理体系)、ISO14001（环境管理体系）），提供有效证书扫描件加盖投标人公章（或电子公章）。（3）投标人拟投入人员持有的证书；（提供证书扫描件）。六、对合同条款的调整：由于中标方原因，未能按本合同规定的内容、时间及相关要求向采购人交付服务的，中标方承担违约责任，支付违约金。违约金以每项服务内容每有1次不符合服务要求的，按合同款的千分之一进行扣除。三、收货信息送货方式: 送货上门送货时间: 工作日09:00至17:00 送货期限: 竞价***工作日内送货地址：广西壮族***区 ***市 ***区 ***街道 ***路6号送货备注： - 四、商务要求商务项目商务要求 ***市某某刑侦案件管理系统项目一、合同签订期：自中标通知书发出之日起***日内。 ★二、服务时间：合同生效日起12个月。三、服务地点：***市某某刑侦支队及采购人指定的其它地点。四、售后服务要求： ★1、质量保证期：自提供服务成果之日起至服务期满并验收合格之日止。 ★2、处理问题响应时间：一旦设备、系统、安全、网络、应用软件出现故障（设备非硬件故障），除驻场人员马上响应外，要求其它技术维护力量4小时内***市内现场、24小时内到达六县现场。在5×8小时之内的，响应或到达现场后4小时内解决问题；在5×8小时之外的，响应或到达现场后24小时内解决问题（分项要求高于此条款的，按分项执行）。 ★3、中标方需提供维护内容、系统及网络运行维护服务子项目应急处理方案和灾备方案，明确的故障解决流程、故障响应级别及响应方式和解决措施。 ★4、中标方在服务过程中须留存服务记录，如：节假日值班、重大活动保障及原厂服务记录，以及系统或设备故障维护记录等，以上服务记录将作为项目验收的重要依据，以项目采购方盖章及项目负责人签字确认为准。 ★5、中标方在提供服务过程中，对所接触到的所有信息负有保密义务，签署相关保密协议，同时，中标方需建立全流程数据安全管理制度，并采取相应的技术措施和其他必要措施，保障系统数据安全，如因服务商原因造成的数据或信息泄露事件的，采购方可追求其法律责任。 6、在重大活动节日期间，中标方需根据采购方要求提供足够的人力、工具等资源支持各类安保服务。

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