***“客服话务平台2.0技术开发服务”项目供应商招募公告（二次）

***拟对“客服话务平台2.0技术开发服务”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号***strong style="color: rgb(51, 51, 51);">二、采购项目名称：客服话务平台2.0技术开发服务

三、项目内容及需求：

1、项目概要：

服务名称

数量

备注

客服话务平台2.0技术开发服务

1套

打包报价***p> 

2、功能要求：

本项目通过系统开发服务，在现有客服话务平台代码的基础上扩展开发，实现以下功能：

（1）通过话务系统弹屏改造，构建以旅客乘机概况、服务预警、场景营销、全流程服务轨迹为一体的客户画像体系，帮助座席了解客户，实现服务预判和精准营销。

（2）实现旅客轨迹表，记录旅客近期呼入呼出、工单、订单销售等数据。

（3）建立旅客进线评价***变后进线分配等场景中，实现高价***进线，推动旅客进线与接线资源的科学、合理分配。

（4）通过增加VIP等高端旅客识别、增加语音导航排队人数提示等语音导航优化配置，优化旅客进线体验; 按要求实现话务总量分析、接话贡献等相关系统报表。

（5）优化人工外呼逻辑，拓展外呼场景营销。

（6）对接服务质量系统工单转单，对接统一出行平台实现乘机信息智能填单。

（7）优化系统架构，增加接口鉴权、memcached缓存升级redis，改造银行卡号迁移CRM存储，提升系统安全稳定。

3、技术要求及售后服务：

（1）供应商应提供熟悉主流开发语言、开发框架、以及Avaya EP语音导航编辑器的开发人员。后端开发人员要求要熟悉常用数据库、MQ、缓存等主流基础组件；后端开发语言以JAVA/JDK1.8+为主。前端开发人员要求熟练掌握WEB前端开发知识和技能，熟悉主要前端框架。供应商所提供开发人员需通过厦航开发能力测试。

（2）供应商开发人员必须能够在一个月内熟悉厦航现有客服话务平台（包括话务系统和自助语音系统）代码，并具备在原有代码基础上进行功能扩展开发的能力。

（3）代码知识产权归厦航所有。

（4）供应商应当保证其交付给厦航的研究开发成果不侵犯任何第三人的合法权益。

（5）厦航享有申请专利、软件著作权的权利。

（6）厦航有权利用供应商按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权属，由厦航享有。

（7）供应商自本项目成果通过厦航验收评审之日起，提供一年的免费维护保障服务，在维保期内保障软件的日常稳定运行。

（8）供应商使用厦航提供的源代码管理平台进行源代码管理，并在此平台交付本项目内涉及的所有开发源代码；以电子版或纸质文档形式交付所有技术文档 1 套。

（9）供应商应在项目试运行评审通过5个工作日内，交付源代码；在验收通过5个工作日内交付所有研究开发成果；***数字委员会。

（10）供应商项目人员基本要求：与供应商签订二年以上劳动合同，且合同到期时间在项目验收合格之后半年；大专及以上学历计算机相关专业毕业；有较强的理解能力与良好的沟通能力，能在设计人员指导下，编写高质量的代码。

（11）供应商必须在研发过程中保持稳定的队伍，不能随意更换项目组核心人员。

（12）项目组核心人员在项目建设过程中不得参与其他项目建设工作，应专注于本项目的建设工作。

（13）如果供应商人员由于工作态度、能力、服务水平等方面收到厦航的合理投诉达到三次，厦航要求供应商更换该项目人员时，供应商应立即更换该项目人员。

（14）供应商必须在项目建设工作全程中遵守厦航的项目质量管理规定，每周定时发送《项目周报》给厦航项目组成员，项目周报格式以厦航格式为准，全面反馈项目进度与项目风险。

（15）当供应商遇到特殊情况需调整项目计划时，应提前向厦航提出书面申请，经双方协商确认后，重新制订项目计划。因供应商原因造成项目计划无法按时完成的情况下，厦航有权拒绝供应商的项目计划变更申请，所造成后果由供应商承担。

（16）供应商必须在项目质量管理规定的时间范围内提供对应项目阶段的项目文档，所提供的项目文档均须符合厦航项目文档规范，并通过厦航的项目评审会评审。

（17）供应商必须按照厦航通过需求评审的需求规格说明书为开发依据。

（18）供应商在项目建设过程中，所进行的系统设计应符合厦航的性能、安全等方面要求，所编写代码应符合厦航的代码规范要求，并同步完***元测试，核***元测试覆盖率需达到80%以上，严格按照厦航信息系统测试管理办法中的准入准出标准执行。

（19）供应商对系统的测试工作必须按照厦航信息系统测试管理办法进行，事先制定合理的测试计划，设计测试用例，及时修复测试发现的缺陷，必须通过代码安全审计和应用漏洞扫描，并对扫描出来的高危漏洞进行整改，通过厦航的编码测试阶段评审后方可进入下一阶段。

（20）在维保期内，供应商必须提供【7X24】小时的热线电话给厦航和最终用户。如果出现紧急技术问题且最终用户通过热线电话或传真报告供应商的情况下， 供应商的工程师在【0.5】小时内予以答复。如果最终用户要求紧急处理，并且远程不能解决的供应商应在收到最终用户通知后的【4】小时内赶到现场。

（21）供应商必须能够提供驻场服务。

（22）供应商必须对厦航参与项目建设及业务使用人员提供必要的培训，使厦航人员掌握本系统基本的开发和维护能力。具体培训周期与培训开始时间以厦航通知为准。

（23）供应商必须在系统建设期和后续的服务期内，在本系统所运行的操作系统升级后，为厦航提供向新系统兼容的技术支持，如存在技术上无法解决的问题，由双方共同协商解决方案。。

四、报名供应商资质要求

1、必须具备近三年使用Avaya EP语音导航编辑器开发建设的自助语音导航系统的项目建设运维经验，供应商须提供合同及能够证明项目符合要求的相关证明文件进行佐证。

2、供应商必须具备近三年基于Avaya平台建设的客服话务系统项目建设运维经验，供应商须提供合同及能够证明项目符合要求的相关证明文件进行佐证。

3、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；

4、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；

5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6、能提供正规的发票；

7、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；

8、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名。

五、报名方式

1、意愿参加本项目的供应商需发送邮件进行报名确认。邮件发送huyan5@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商***|项目***|项目编号***上供应商营业执照。  

2、报名截止时间***：******月***日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。

六、供应商审核

1、提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。

2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位***：

2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价***span>

2.2列入厦航《供应商黑名单》。

3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

七、项目联系方式

联系人：*** 

联系电话：***

八、采购监督反馈联系方式：

电话：*** 邮箱：cgjd@xiamenair.com。

九、***。

特此公告。

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告

附件2：供应商注册授权书

附件3：供应商端操作手册 

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******月***日