2024年优质的中国电信湖北公司2024年触点满意度测评项目(第二次)比选公告-招标文件-招标网

【湖北,武汉市】中国电信湖北公司2024年触点满意度测评项目(第二次)比选公告

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发布时间： 2024-10-10

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******触点满意度测评项目(第二次)(项目编号***)，***，***。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。 1. 项目概况与采购内容 1.1项目概况：******触点满意度测评项目。 1.2采购内容及分包(标包)划分情况：通过开展服务测评、调查、体验等活动，及时获取客户感知，深入了解客户意见；坚持问题导向，建立发现、传导、解决测评问题的闭环管理机制，持续提升客户满意度。本测评重点聚焦移动网络、宽带质差、厅店服务、政企客户、美誉度和全业务投诉等重点业务和重点领域，本项目服务期内总服务量约106320个有效样本；提供对应的样本数据复核及存储录入服务106320次，按照不定时检查需要，可随时配合对调查样本原始数据进行检查；提供触点用户满意度调查报告12份、全业务投诉调查报告12份、美誉度调查报告12份、测评典型案例分析报告12份、***专题报告12份；深度访谈调查服务不少于4次。本项目不划分标包。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》1.3服务期：合同签订之日起一年。 1.4本项目设置最高参选不含税单价***限价***人报价***选限价***否决。不含税单价***类别预估服务量***元) 触点用户满意度调查 84000 个 12.50 (高难电话调查) 全业务投诉调查成功样本 11760 个 9.60 (常规电话调查) 美誉度调查 10560 个 12.50 (高难电话调查) 触点用户满意度调查 12 份 5060.00 全业务投诉调查 12 份 2300.00 调查报告美誉度调查 12 份 5060.00 测评典型案例分析 12 份 5060.00 ***专题 12 份 5060.00 深度访谈调查 4 次 11156.00 2. 参选人资格要求 2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。 2.2参选人应具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质且覆盖范围须包含***省。 2.3参选人须具备******月***日至参选截止时间***(类似项目为满意度或客户感知类测评)业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件(，金额***章页)；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。 2.4参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。 (须提供证明材料或承诺函)2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。 2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 2.7参选人不得存在下列情形： (1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位)； (2)被依法暂停或取消投标/参选资格的； (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； (4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； (5)在最近三年内(自******月***日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； (6)在最近五年内(自******月***日起)被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (7)在最近五年内(自******月***日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以"信用中国"网站(www***)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； (9)为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； (10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； (11)为本比选项目的代建人； (12)为本比选项目的比选代理机构； (13)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (14)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； (16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； (17)法律法规、比选文件限定的其他情形。 2.8法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章"评选办法"，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4. 比选文件获取 4.1比选文件获取时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分(北京时间，下同)。 4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录"中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)" 后，通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告"7参选人注册"。 5. 参选文件的递交 5.1参选文件递交截止时间***(即参选截止时间***)：******月***日***时***分。 5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间***的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价***人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 6. 【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。 7. 参选人注册 7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)】"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 7.2 CA证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】"操作指引-CA办理"。】 7.3技术支撑联系方式服务热线：***/*** 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)、ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)。 8.发布公告的媒介本比选公告仅在中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com)上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1联系方式比选人：*** 地址：***省***市***区***路158号比选代理机构：*** 地址：***省***市***区***路10号邮编：430010 项目咨询人：梅娟、孙磊、刘昀电话：***618 电子邮件：meijuan@chinaccs.cn 9.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"采购协同-异议处理-提出异议"模块提出。比选代理机构：*** 2024 年 ***月***日 ******触点满意度测评项目(第二次)(项目编号***)，***，***。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。 1. 项目概况与采购内容 1.1项目概况：******触点满意度测评项目。 1.2采购内容及分包(标包)划分情况：通过开展服务测评、调查、体验等活动，及时获取客户感知，深入了解客户意见；坚持问题导向，建立发现、传导、解决测评问题的闭环管理机制，持续提升客户满意度。本测评重点聚焦移动网络、宽带质差、厅店服务、政企客户、美誉度和全业务投诉等重点业务和重点领域，本项目服务期内总服务量约106320个有效样本；提供对应的样本数据复核及存储录入服务106320次，按照不定时检查需要，可随时配合对调查样本原始数据进行检查；提供触点用户满意度调查报告12份、全业务投诉调查报告12份、美誉度调查报告12份、测评典型案例分析报告12份、***专题报告12份；深度访谈调查服务不少于4次。本项目不划分标包。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》1.3服务期：合同签订之日起一年。 1.4本项目设置最高参选不含税单价***限价***人报价***选限价***否决。不含税单价***类别预估服务量***元) 触点用户满意度调查 84000 个 12.50 (高难电话调查) 全业务投诉调查成功样本 11760 个 9.60 (常规电话调查) 美誉度调查 10560 个 12.50 (高难电话调查) 触点用户满意度调查 12 份 5060.00 全业务投诉调查 12 份 2300.00 调查报告美誉度调查 12 份 5060.00 测评典型案例分析 12 份 5060.00 ***专题 12 份 5060.00 深度访谈调查 4 次 11156.00 2. 参选人资格要求 2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。 2.2参选人应具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质且覆盖范围须包含***省。 2.3参选人须具备******月***日至参选截止时间***(类似项目为满意度或客户感知类测评)业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件(，金额***章页)；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。 2.4参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。 (须提供证明材料或承诺函)2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。 2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 2.7参选人不得存在下列情形： (1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位)； (2)被依法暂停或取消投标/参选资格的； (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； (4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； (5)在最近三年内(自******月***日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； (6)在最近五年内(自******月***日起)被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (7)在最近五年内(自******月***日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以"信用中国"网站(www***)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； (9)为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； (10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； (11)为本比选项目的代建人； (12)为本比选项目的比选代理机构； (13)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (14)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； (16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； (17)法律法规、比选文件限定的其他情形。 2.8法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章"评选办法"，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4. 比选文件获取 4.1比选文件获取时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分(北京时间，下同)。 4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录"中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)" 后，通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告"7参选人注册"。 5. 参选文件的递交 5.1参选文件递交截止时间***(即参选截止时间***)：******月***日***时***分。 5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间***的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价***人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 6. 【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。 7. 参选人注册 7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)】"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 7.2 CA证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】"操作指引-CA办理"。】 7.3技术支撑联系方式服务热线：***/*** 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)、ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)。 8.发布公告的媒介本比选公告仅在中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com)上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1联系方式比选人：*** 地址：***省***市***区***路158号比选代理机构：*** 地址：***省***市***区***路10号邮编：430010 项目咨询人：梅娟、孙磊、刘昀电话：***618 电子邮件：meijuan@chinaccs.cn 9.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"采购协同-异议处理-提出异议"模块提出。比选代理机构：*** 2024 年 ***月***日 ******触点满意度测评项目(第二次)(项目编号***)，***，***。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。 1. 项目概况与采购内容 1.1项目概况：******触点满意度测评项目。 1.2采购内容及分包(标包)划分情况：通过开展服务测评、调查、体验等活动，及时获取客户感知，深入了解客户意见；坚持问题导向，建立发现、传导、解决测评问题的闭环管理机制，持续提升客户满意度。本测评重点聚焦移动网络、宽带质差、厅店服务、政企客户、美誉度和全业务投诉等重点业务和重点领域，本项目服务期内总服务量约106320个有效样本；提供对应的样本数据复核及存储录入服务106320次，按照不定时检查需要，可随时配合对调查样本原始数据进行检查；提供触点用户满意度调查报告12份、全业务投诉调查报告12份、美誉度调查报告12份、测评典型案例分析报告12份、***专题报告12份；深度访谈调查服务不少于4次。本项目不划分标包。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》1.3服务期：合同签订之日起一年。 1.4本项目设置最高参选不含税单价***限价***人报价***选限价***否决。不含税单价***类别预估服务量***元) 触点用户满意度调查 84000 个 12.50 (高难电话调查) 全业务投诉调查成功样本 11760 个 9.60 (常规电话调查) 美誉度调查 10560 个 12.50 (高难电话调查) 触点用户满意度调查 12 份 5060.00 全业务投诉调查 12 份 2300.00 调查报告美誉度调查 12 份 5060.00 测评典型案例分析 12 份 5060.00 ***专题 12 份 5060.00 深度访谈调查 4 次 11156.00 2. 参选人资格要求 2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。 2.2参选人应具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质且覆盖范围须包含***省。 2.3参选人须具备******月***日至参选截止时间***(类似项目为满意度或客户感知类测评)业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件(，金额***章页)；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。 2.4参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。 (须提供证明材料或承诺函)2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。 2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 2.7参选人不得存在下列情形： (1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位)； (2)被依法暂停或取消投标/参选资格的； (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； (4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； (5)在最近三年内(自******月***日起)被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； (6)在最近五年内(自******月***日起)被判处单位***，且行贿行为与采购活动相关的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (7)在最近五年内(自******月***日起)被判处合同诈骗罪的(以"中国裁判文书网"的生效判决为准)； (8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以"信用中国"网站(www***)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； (9)为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； (10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； (11)为本比选项目的代建人； (12)为本比选项目的比选代理机构； (13)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (14)与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构***； (15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； (16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； (17)法律法规、比选文件限定的其他情形。 2.8法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章"评选办法"，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4. 比选文件获取 4.1比选文件获取时间：******月***日***时***分至******月***日***时***分(北京时间，下同)。 4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录"中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)" 后，通过"招投标-采购文件领取"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告"7参选人注册"。 5. 参选文件的递交 5.1参选文件递交截止时间***(即参选截止时间***)：******月***日***时***分。 5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"招投标-我的项目"模块或通过"电子采购入口"跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间***的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价***人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 6. 【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。 7. 参选人注册 7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)】"立即注册"模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 7.2 CA证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】"操作指引-CA办理"。】 7.3技术支撑联系方式服务热线：***/*** 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)、ctsc@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)。 8.发布公告的媒介本比选公告仅在中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)、中国招标投标公共服务平台(http***rvice.com)上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1联系方式比选人：*** 地址：***省***市***区***路158号比选代理机构：*** 地址：***省***市***区***路10号邮编：430010 项目咨询人：梅娟、孙磊、刘昀电话：***618 电子邮件：meijuan@chinaccs.cn 9.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网(http***atelecom.com.cn)后，通过"采购协同-异议处理-提出异议"模块提出。比选代理机构：*** 2024 年 ***月***日

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