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【浙江,台州市】关于台州市12345平台领导接听系统升级改造项目的单一来源论证公示

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发布时间： 2024-10-19

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关于***市12345平台领导接听系统升级改造项目的单一来源论证公示 ******月***日 15:55 中国政府采购网【】【显示公告正文】【显示公告概要】 contentTable 公告概要：公告信息：采购项目名称 ***市12345平台领导接听系统升级改造项目品目采购单位 ***市政府直线电话受理中心 ***区域 ***省公告时间 ******月***日 15:55 预算金额***50***元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人*** 项目联系电话 ***098 采购单位 ***市政府直线电话受理中心采购单位*** ***市***区广***路168号鑫泰广场E***楼采购单位*** ***098 代理机构*** 详情见公告正文代理机构*** 无代理机构*** 无 contentTable 一、项目基本情况采购人：***市政府直线电话受理中心项目名称：***市12345平台领导接听系统升级改造项目拟采购的货物或服务的说明：标的名称：***市12345平台领导接听系统升级改造项目数量：1 预算金额***65000 单位：项货物或服务的说明：***市12345平台领导接听系统升级改造拟采购的货物或服务的预算总金额***65000 采用单一来源采购方式的原因及说明：1、基于目前领导接***市民来电在前台话务平台转接等待时间长，导致话务高峰接通率无法保障，县（市、区）领导接听连接过程中出现断连等问题，***市级12345平台领导接听系统进行升级改造。该项目基于***市12345热线呼叫中心云平台，进行台州12345领导接听服务升级，通过改造IVR流程，在市民接入时引导至领导接听坐席排队，解决领导接听当天的话务压力，利用智能化能力提升话务接通率。当前接听室会议桌人员坐席数量较少，领导接听日人员较多，***市领导接听室坐席位置***。同时，整合***市县（市、区）领导接听席，每个县（市、区）设立转接坐席和领导接听坐席，扩容坐席通信资源，实现县（市、区）坐席远程介入、统一调度，亟***市级平台进行改造并增加设备。 2、鉴于领导接听项目升级改造需在***市12345热线呼叫中心云平台上对领导接听专用流程进行实施改造，在IVR流程中进行呼转领导接听功能及县（市、区）领导接听连接，如更换承建主体，无法保证与原有话务平台的一致性、稳定性及配套要求。根据《***省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监〔2021〕2 号）第四条第一款规定：“在现有的经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失”可采用单一来源方式采购的规定，***处进行采购。二、拟定供应商信息名称：*** 地址：***省***市开***道289号三、公示期限 ******月***日至******月***日四、其他补充事宜 1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间***），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。 2. 五、联系方式 1.采购人信息名称：***市政府直线电话受理中心联系人：王佳茜联系电话：***098 传真：/ 地址：***市***区广***路168号鑫泰广场E***楼六、附件专业人员论证意见（格式见附件）附件信息: 单一来源采购方式专业人员论证意见-***市12345平台领导接听系统升级改造项目.pdf (1.1 M) vF_detail_content_container

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