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【湖北,武汉市】鼎和财产保险股份有限公司2024年95393热线服务业务外委项目招标公告

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发布时间： 2024-10-28

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******95393热线服务业务外委项目招标公告发布时间：*** 本站原创第一章招标公告 ******95393热线服务业务外委项目招标公告（招标编号******95393热线服务业务外委项目，***，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。 2.项目概况和招标范围 2.1项目概述：***业务快速发展下客服作业的实际人力需求，及解决劳务派遣编客服作业人力不足的问题，保障95393热线24小时服务稳定。 2.2招标范围：业务外委内容：（1）提供除投诉外非销售类的全天24小时95393热线服务，热线服务工作内容包括但不限于为客户提供保险产品相关的各类业务场景办理，如出险报案、案件调度、保单信息查询与咨询、案件咨询与反馈等产品售后服务等，及95393热线突发事件应急预案及处置工作。（2）中标服务商提供服务地址：鼎和保险武汉客服中心办公职场。注：有效服务次数是指人工接听电话实现有效沟通交互且系统有完整的业务服务记录的，计算为 1 次有效服务。该数据客服中心语音平台、客服系统及客服质检系统评判与统计。但通过质检确认未进行有效沟通的，不计为有效服务；接听电话在内部进行转接，不论转接次数及通话时长均计为一次通话。 2.3招标项目所***区：武汉 2.4资格审查方式：资格后审 2.5招标分类：框架 2.6标的清单及分包情况：序号标的概算金额***标包名称标包金额***最高限价***文***元）投标***元） 1 ******95393热线服务业务外委项目 760 ******95393热线服务业务外委项目 760 760（单***元/通） / / 备注：预计采购金额***预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位***，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。其它关键要素：（1）结算方式：结算时按中标结果、依据审定工作量及合同结算条款进行结算。（2）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起两年。 3.投标人资格要求 3.1通用资格要求通用资格要求序号内容 1 ***要求，在供应链统一服务平台（www***）上完成供应商登记。 2 中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。 3 单位***、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。 4 不接受联合体投标。 5 在经营活动中无重大违法失信记录，***范围内没有被纳入供应商预警名单，或实施不接受投标处***市场禁入处理，且未解除的。 3.2专用资格要求专用资格要求序号内容关联标的 1 具备增值电信业务经营许可证。 ******95393热线服务业务外委项目 4.招标文件*** 4.1招标文件*** 本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构***。凡有意参加投标者，***供应链统一服务平台（www***）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间***（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。电子化投标***路径如下： ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理； ***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；投标助手***路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。供应商登记咨询电话：***00转1 供应链统一服务平台操作咨询电话：***00转3 数字证书办理咨询电话：400-666-3999 电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招标文件*** 获取开始时间：******月***日***时***分00秒获取结束时间：******月***日***时***分00秒 4.3投标人要求澄清招标文件***：******月***日***时***分00秒 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www***）递交投标文件。 5.2投标文件递交截止时间***：******月***日***时***分00秒 6.开标时间及地点本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。 6.1开标时间：******月***日***时***分00秒 6.2开标地点：供应链统一服务平台（www***） 7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www***）***供应链统一服务平台（www***）”上发布。 8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理 8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平竞***市场环境，本项目对投标人在招标文件***、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址***。如采购项目最小***元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投标文件存在串通投标情形的，***相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。 8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《***供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。 9.异议及投诉 9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址***；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。异议递交地点：*** 异议递交方式：邮件异议递交邮箱：zbybyk@csg.cn 注：投标人对开标有异议的，***供应链统一服务平台（www***）按要求提交。 9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构***：***招标管理中心监督投诉机构***：*** 监督投诉机构***：dhbxgyljd@edhic.com 9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《***供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。 10.联系方式招标人：*** 地址：***省***市联系人：胡工招标代理机构：*** 地址：***省***市***区***路178号联系人：吴工电话：***00转2 11.公告的其他内容无。 12.招标公告附件无。招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：招标人或其招标代理机构***（盖章）：*** ******月***日【盖章位置】

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