中国邮政集团有限公司开封市分公司客服服务(主动客服)外包项目招标公告-中项网

中国邮政集团有限公司开封市分公司客服服务(主动客服)外包项目招标公告

发布时间： 2024-11-30

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招标公告详情

***客服服务(主动客服)外包项目招标公告发布时间：***| 邮件订阅 | 标书代做 ***客服服务(主动客服)外包项目招标公告 1.招标条件 ***客服服务(主动客服)外包项目已批准招标，***，资金来源为企业自筹，项目已经具备招标条件，***代理本项目招标事宜，现对该项目进行公开招标。 2.项目概况与招标范围 2.1 项目名称：***客服服务(主动客服)外包项目2.2招标范围：通过主动客服外包实现对招标人客户发出的诉求做快速响应，内容包含及时有效解决客户问题、数据分析支撑、动态建立主动客户台账、保持热线电话畅通、主动监控、服务质量平台工单处理、定期上报分析报告、理赔到位完成理赔流程，具体服务内容及要求详见招标文件。 2.3 服务期限：两年。 2.4 服务质量：满足招标人提出的各项运行质量、服务质量指标以及现场管理要求。 2.5 标段划分：本项目划分一个标段。 3.投标人资格要求 3.1 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位； 3.2 投标人须为增值税一般纳税人，具有履行合同所必需的专业管理团队、稳定的服务团队和专业技术能力； 3.3 投标人须具有外包服务的履约能力，企业运作规范，能够独立承担用工风险，须具备《人力资源服务许可证》； 3.4 投标人须具有******月***日以来寄递客服服务业绩(须提供合同复印件加盖公章，以合同签订时间为准)； 3.5 投标人须具备良好的社会信誉，没有处于被责令停产、停业或者投标资格被暂停、取消状态，近三年在经营活动中没有重大违法记录(提供加盖单位***)； 3.6 投标人需提供在"中国执行信息公开网"(http***ov.cn/)或"信用中国"网站(www***)查询未列入失信被执行人、重大税收违法失信主体相关信息； 3.7 ***列入全品类或项目所属品类供应商黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动； 3.8 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(***)，以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业； 3.9 单位***、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标(提供在"国家企业信用信息公示系统"中查询的相关信息)； 3.10 本次招标项目不接受联合体投标，不得分包转包。 4.报名及招标文件*** 4.1凡有意参加的企业：请于2024 年 12 月 2 日***时***分至2024 年 12 月 6 日***时***分(北京时间)，进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。 4.2 未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件； 4.3 CA办理及招标文件***：进入《中国邮政电子采购与供应平台》http***-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用、投标人报名-(请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。平台服务电话：***81(周一-周五9：00-17：00)。 4.4获取招标文件***：本公告"3.投标人资格要求"证明所需的营业执照、业绩合同等，以上材料需加盖公章后彩色扫描上传《中国邮政电子采购与供应平台》http***。 4.5获取招标文件***：在链接： http***Qpwd=fcft 下载报名登记表，加盖公章后彩色扫描上传《中国邮政电子采购与供应平台》(http***)；招标文件****元，售后不退。招标文件***：转账；户名：***；开户行：邮政储蓄***市***区***路支行；账号：***；备注：单位******。 5.投标文件的递交 5.1 递交时间：纸质版投标文件、电子版投标文件递交的截止时间***(投标截止时间***，下同)均为*** 12 月 23 日 14 时 30 分(北京时间)。递交平台、签到：投标人应在投标截止时间***《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于投标截止时间***"签到"流程。 5.2 纸质文件递交地点：***(***市农***路如***路交叉口建业总部港D座501)开标室 5.3 投标人递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件不予接收。 5.4 加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》(http***)递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。 5.5 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件***、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件(电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章) 6.开标时间及地点 6.1 开标时：请投标人派代表使用CA证书在《中国邮政投标管家》客户端进行电子版投标文件线上解密。 6.2 开标时间：同投标截止时间***。电子版投标文件应在开始解密后***分钟内尽快完成线上解密，并自行查看开标结果；投标(应答)文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标(应答)文件。解密截止时间***，视为放弃投标，投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。 7.发布公告的媒介本次招标公告在《***官方网站》、《中国招标投标公共服务平台》、《中国采购与招标网》、《中国邮政电子采购与供应平台》上公开发布。 8.联系方式本公告发出后至中标(成交)通知书发出的期间，潜在供应商严禁与招标人进行私下接触，***联系。招标人：*** 代理机构：*** 联系人：*** 联系电话：***563 地址：***市农***路如***路交叉口建业总部港D座501

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