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【四川省,广元市】广元市市场监督管理局2022年4月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析
发布时间 2022-05-20 截止日期 立即查看
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招投标详情

***市市场监督管理局

***412315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

2022年***月,我市通过全国12315平台接收消费者咨询、投诉、举报共计248件,其中:咨询16件、投诉181件、举报51件。

一、受理数据基本情况:

(一)消费投诉举报232件,比上月减少6.82%,为消费者挽回经济损失***元。

1.投诉举报商品质量问题173件,比上月减少13.93%。

商品投诉举报量报表(前十位)

统计时段:2022-04-***日至2022-04-***日; 统计范围:商品; 业务类型:全部

序号

类别

数量

1

一般食品

68

2

其他商品

19

3

烟、酒和饮料

15

4

房屋

10

5

服装、鞋帽

10

6

化妆品

10

7

装修建材

7

8

通讯产品

7

9

交通工具

7

10

家用电器

4


2.投诉举报服务质量问题59件,比上月增加22.91%。



服务投诉举报量报表(前十位)

统计时段:2022-04-***日至2022-04-***日; 统计范围:服务; 业务类型:全部

序号

类别

数量

1

美容、美发、洗浴服务

18

2

卫生保健、社会福利

8

3

餐饮和住宿服务

7

4

文化、娱乐、体育服务

6

5

销售服务

5

6

其他服务

3

7

金融服务

2

8

互联网服务

2

9

专业技术服务

2

10

中介服务

2


(二)咨询服务电话16个,比上月减少71.42%。

咨询情况统计表

填报单位:***市市场监督管理局

位:件

项目

机器编号***d>

数量

1

合计

1

16

一、市场监管系统

2

16

1.市场主体登记注册

3

8

2.信用监管

4

0

3.反垄断

5

0

4.价***/p>

6

1

5.反不正当竞争监管

7

0

6.直销监管

8

0

7.网络交易监管

9

0

8.商品***市场监管

10

3

9.服务消费监管

11

0

10.合同行政监管

12

0

11.广告监管

13

0

12.产品(商品)质量

14

2

13.食品监管

15

0

14.特种设备

16

0

15.计量

17

0

16.标准

18

0

17.认证监管

19

2

18.认可检测

20

0

19.药品

21

0

20.化妆品

22

0

21.医疗器械

23

0

22.知识产权

24

0

23.投诉举报处理

25

0

24.***市场监管系统问题

26

0

二、非市场监管系统

27

0

三、消费维权知识

28

0


受疫情影响,社会消费需求减少,本月投诉举报总体有小幅度降低。12315热线平台与12345热线平台对接整合后,由于平台功能差异,有部分数据(主要是咨询类)未录入12315系统。

二、投诉举报热点难

本月关于烟酒和饮料问题的投诉举报成为热点,但一般食品、其他商品仍是商品消费投诉举报热点难点。

对餐饮和住宿服务的投诉举报下降到第三位,美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利排在服务消费投诉举报前二位。


***市市场监督管理局

******月***日


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