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【上海市,闵行区】上海市城市管理行政执法局开展“市民投诉满意率评查”项目中标公告
发布时间 2021-03-29 截止日期 立即查看
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招投标详情

一、项目编号***ng>(招标文件***:FFZC2021-04)

二、项目名称:***市城市管理行政执法局开展“市民投诉满意率评查”项目

三、中标(成交)信息

供应商名称:***

供应商地址:***市***区***路1688弄27号

中标(成交)金额*****元)

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1***市民投诉满意率评查测评范围:本市12345、12319热线中城管执***市民诉件,限于当年有过投诉的居民。(1)样本数量:***市民投诉总***区抽取测评样本,科学划分抽样时段,样本覆盖完整年度;(2)样本类型:***市民投诉按类型抽取;(3)样本剔除规则:不属实件、退单件、纳疑难件、未办结件、队伍管理件等不纳入测评范围。测评要求:主要通过电话回访形式,回溯本***市民诉件办理的各个环节,通过较为准确和全面的测评,得***市各区城管执法局、***镇中队对投诉件处置现***市民满意率的量化结果。每半年出具一次评查成果报告。全年评查4次,每季度各1次测评频次:全年评查4次,每季度各1次,每次评查不少于1000个样本量。全年不少于4000个样本量。
测评内容:通过及时到场率、处置完成率、处置满意率等三个维度进行考察,另设若干细项测评指标。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

刘方京、万象、刘洪波、顾育新、张士俊

六、代理服务收费标准及金额***rong>

本项目代理费收费标准:中标服务费按国家发展计划委员会“计价***2)1980号”文《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的差额累计递进法收费标准加专家费进行收费,收费***元。

本项目代理费总金额****元(人民币)

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本项目采用综合评分法,经评委打分,***得分最高,经过采购人确认,被确定为本项目的中标人。

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称:***市城市管理行政执法局     

地址:徐***路579号        

联系方式:张士俊,***

2.采购代理机构***

名 称:***            

地 址:***市中***路1958号1310室            

联系方式:徐赵;***   

3.项目联系方式

项目联系人***/p>

电 话:  ***442

 

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