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【四川,成都市】成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局高新区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告的中标通知书

发布时间：2024-05-30

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成都高新技术产业***区社区治理和社会保障局***区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告成都高新技术产业***区社区治理和社会保障局***区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告发布时间：***四川地址一、项目编号****区人力资源和社会保障12333电话咨询服务三、采购结果合同包1: 供应商名称供应商地址中标（成交）金额******市***区九******元四、主要标的信息合同包1(合同包一): 服务类（***）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额***-1 其他服务 ***区人力资源和社会保障12333电话咨询服务由成都高新技术产业***区社区治理和社会保障局安排服务场地服务要求 1. 基本要求：按照***市人力资源和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务。 2、服务标准及要求：按照***市人力资源和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量***分以上。方案要求 1、供应商提供本项目的整体规划方案、具体项目运营服务措施，包括：①服务及支撑方案、②人员配置方案（包含且不限于岗位分配、岗位职责、人员储备、人员异动）、③培训方案（包含且不限于入职培训、在岗培训、培训计划）、④考核方案（包含且不限于日常行为规范、接听量、服务质量考核指标）、⑤服务质量监督方案（包含且不限于监督措施、质量评价***）、⑥服务质量承诺书（确保完成目标任务）。 2、供应商针对本项目制定：①风险防控及措施、②突发事件处置方案。人员要求 1、管理人员要求：（1）供应商提供管理团队人员具备本科及以上学历。（2）供应商提供管理团队人员具备人力资源管理专业人员初级及以上资质证书。 2、服务团队人员：（1）供应商提供拟派人员配置表，拟投入本项目的话务人员中，具备普通话二级乙等及以上证书。（2）供应商拟派话务人员具有客服服务类热线经验，并提供业主单位***。自合同签订之日起3***日服务标准及要求：按照***市人力资源和社会保障12333电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量***分以上。五、评审专家（单一来源采购人员）名单：刘翔（采购人代表）、朱小兰、巫华俊六、代理服务收费标准及金额***务费收费标准：根据成本加合理利润原则，本项目招标代理服务费由中标人向采购代理机构***。代理机构******务费金额***1： 2.***元。收取对象：中标（成交）供应商。七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。八、其他补充事宜 1、计划备案号：5203[2024]00243； 2、监督：成都***区财政局；联系电话：028-82； 3、***元最高限价***购品目：C99 其他服务。 5、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进某某企业发展、促进残疾人福利性单位***、扶持少数民***区，本项目不涉及节能、环保、无线局域网产品。九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息名称：成都高新技术产业***区社区治理和社会保障局地址：成都***区天***道北段18***楼联系方式：85 2.采购代理机构*** 名称：*** 地址：***市***区***路360号晶科一号***楼联系方式：028-84 3.项目联系方式项目联系人***电话：028-84 *** ******月***日

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