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发布时间： 2024-11-15

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内容正文开始 ***省中小企业服务中心（***省经济和信息化厅信息中心）运行维护服务协议定点结果公告发布日期：***｜发布单位：***省公共资源交易中心（***省政府采购中心）｜项目监管地：省***| 1、政府采购计划备案号：***、订单号：FWYJ*** 3、采购总预算金***元) 4、本次成交金***元) 5、采购单位：***省中小企业服务中心（***省经济和信息化厅信息中心） 6、联系人：*** 7、联系电话：***120 8、成交供应商：*** 9、成交日期：***10、执行方式：议价***交内容：采购品目：信息技术服务采购需求：诉求响应系统2024-2025运维招标需求一、服务内容***省中小微企业诉求响应系统***启动建设，******月进入试运行阶段，******月正式开通运行，该系统可通服务大厅、96500热线电话、湖北企业无忧微信公众号和平台网站***道接受企业诉求，实现了受理、分办、督办、协调、答复、反馈、归档等功能，让企业服务诉求受理流程形成闭环。******月系统的免费运维结束，由建设单位***。运维内容包括但不限于:企业诉求提交入口、诉求甄别、工单管理、工单退回、工单派单、工单督办、工单归档、诉求评分、诉求查询、系统管理、企业数据管理、服务机构***、权限管理、统计报表等。二、维护服务清单1.维保服务期内，乙方保证***省中小微企业诉求响应系统平稳运行，不会出现宕机、网络安全(包括但不限于网络攻击、有害程序、信息破坏等)等事情发生，确保甲方信息系统数据安全不丢失:2.对平台会发生的bug问题及时进行修复:3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作;4.辅助甲方进行数据统计、汇报、培训等事宜:5.所有工单的受理、分发、处理、评分等全过程bug维护，提供在线培训服务;6.配合甲方对移动端及其他对接平台数据接口接入。服务响应说明：1.维保服务期内，乙方保证***省中小微企业诉求响应系统平稳运行，不会出现宕机、网络安全(包括但不限于网络攻击、有害程序、信息破坏等)等事情发生，确保甲方信息系统数据安全不丢失；2.对平台会发生的bug问题及时进行修复；3.定期对系统进行巡检，负责对检查出的隐患进行整改工作；4.辅助甲方进行数据统计、汇报、培训等事宜；5.所有工单的受理、分发、处理、评分等全过程bug维护，提供在线培训服务；6.配合甲方对移动端及其他对接平台数据接口接入。正文结束相关下载

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