为进一步加强春节后纪律作风教育整顿，积极适应医院整体搬迁新形势新任务新要求，提升医院综合实力，改善群众就医感受，凝聚发展合力，增添发展后劲，市中医医院立足新发展阶段，贯彻新发展理念，在全院组织开展为期三个月的医院搬迁后服务提升与环境改善专项行动。

行动以“质量、服务、效率”为主题，围绕强化以病人为中心、以职工为中心“两个中心”，增强服务意识、标准意识、规范意识“三个意识”，落实质量提升、效率提升、服务提升、面貌提升“四个提升”，重点开展医院管理规范提升、医疗质量全面提升、服务质量优化提升、就医环境改善提升、后勤保障提质增效、作风建设专项整治六个专项行动。

一是开展医院管理规范提升行动。全面建立“首问负责制”和“首办负责制”，规范工作流程，提高工作效率。加强行政管理，全面提高办文、办会、办事质量和水平，不断强化财务、考核、质控等运营数据分析。加强制度建设，完善行政管理组织系统。加强人才队伍建设，全面落实科室定编、定岗、定员“三定”管理。加强公立医院党建，提升基层组织力。发挥群团作用，开展文明创建，提高凝聚力，传递正能量。

二是开展医疗质量全面提升行动。健全医院质量管理体系，完善运行机制，有效组织开展常态化活动。完善制度规范，健全操作规范、工作指南及考核制度，确保质量管理与质量控制全要素、全流程、全覆盖。坚持“以患者为中心”，规范医疗行为，开展“三降三提升”活动。加强科研工作，拓展医疗业务，着力打造质量提升的亮点与增长极，切实增强业务发展后劲，拓宽业务发展空间。定期组织开展全院性学术专题讲座和培训，营造浓厚学术氛围。

三是开展服务质量优化提升行动。开展护理人员“三基三严”训练，提高护理质量和服务能力。持续改进病房管理，确保护理措施到位，病房整洁有序。加强导医队伍建设，完善导诊工作流程，完善***区域便民设施配备，提高人性化服务水平。加强掌上医院、智慧医院建设，不断提高信息化服务能力。围绕治安管理、停车管理、餐厅管理、应急管理等重点工作，持续提升服务效率和服务效能，切实做好服务保障。

四是开展就医环境改善提升行动。加强基础设施维修改善，及时解决***区、门诊、***区域水、电、气、暖以及门窗、地面、墙壁、灯具、线路等基础设施破损问题。***路面“白改黑”、重症医学科、PCR实验室改造工程，完善导视系统、正式标识标牌更换等工作。全面启动、强力推行6S管理，有效提升环境管理和对外呈现效果。建立保洁质量标准常态化检查考核机制，切实加强保洁机构、人员、场地监督管理，持续提高保洁质量。

五是开展后勤保障提质增效行动。以“三下、三通、两不漏、两满意”（下巡、下送、下修，水通、电通、暖通，不漏水、不漏电，患者满意、职工满意）为基本要求标准，建立工作机制和考核机制，扎实推动落实。强化工作效率，认真落实岗位责任制，完善采购计划审批程序，压缩等待时间，限时采购供应。科学合理确定库存数量，确保物资保障供应。强化第三方运维机构***，做到有标准、有检查、有考核、有奖惩，确保服务效果和服务质量。

六是开展作风建设专项整治行动。加强思想教育，开展1次医德医风教育、1次廉政教育、1次社会主义核心价***1次专题党课，不断提高干部职工的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。严肃工作纪律，加强考勤管理，严肃查处迟到早退、串岗脱班、不挂牌、不着工作服上岗等不良现象。结合马柏林严重违法违纪问题警示教育和工程建设项目领域专项整治，扎实开展作风建设专项整治。设立专项整治意见箱和投诉举报电话，深入排查医疗领域漠视和侵害群众利益突出问题，坚决整治医疗服务过程中的不良行为。

为确保专项行动落细落实，取得实效，医院成立了工作专班，制定了行动方案，召开了动员大会，印发了任务清单，明确了23项工作内容、83条具体措施，着重解决医院“质量、服务、效率”等方面存在的短板和问题，努力为医院创三甲、上水平奠定基础，为服务“一***区”建设和推动医院高质量发展提供坚强纪律作风保障。（供稿：市中医医院）