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【广东,汕头市】汕头大学医学院第二附属医院2024年第三方满意度调查服务项目调研公告

发布时间：2024-06-19

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******第三方满意度调查服务项目调研公告发布时间：2024/6/19 16:13:28 第一部分为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展***第三方满意度调查服务***市场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：一、研究目的现场调查医院各临床医技科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见。二、患者满意度指标体系调研机构***，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价***式，得到本院服务不足之处。此外，为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，所以将评价***可能细化到科室、人员、行为三个层面。三、员工满意度指标体系员工满意度达到国家公立医院绩效考核满意度标准的指标评价***于改善员工对于相关指标的满意度。四、现场调查项目内容 1.******月-******月，满意度调查项目共3年分12期。 2.通过对医院门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议； 3.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题； 4.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议； 5.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。 6.调查样本量及其要求调查类型样本量调查期限调查报告完成时间门诊患者满意度 1600个/年 1期/季度(每年共4期) 每期调查结束后***日内交付完成住院患者满意度 1600个/年 1期/季度(每年共4期) 员工满意度 1500个（≥70%员工总数） 1期/年(每年共1期) 五、执行三甲标准根据《三级医院评审标准（***版）***省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价***数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。六、预期成效 1.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律 2.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。 3.制定符合医院实际的改善建议由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。七、项目成果交付（含纸质和电子版） 1.患者满意度：《***患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4 《***患者满意度第三方测评报告》 Word*4 2.员工满意度（含职能科室效能测评）：《***员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1 《***员工满意度第三方测评报告》 Word*1 3.三甲标准要求材料：《第三方满意度测评指标体系》《第三方满意度质量控制报告》《第三方满意度调查意见反馈汇总》《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》第三方满意度调查照片、原始录音文件、原始问卷、调查复核表等其它三甲评审所需材料。第二部分一、报价***.企业营业执照及资质证书（复印件），报价***证书及报价***（原件）； 2.税务登记证件（复印件）； 3.业绩证明材料（***自有业绩，***业绩）； 4.服务单位***； 5.服务单位***； 6.报价***需按调查样本量及其要求报总价***提交报价***24年***月***日至***月***日下午17:00。三、报名方式网上报名将上述报名资料（pdf扫描版+word文字版）发送至报名邮箱即可，无需现场报名。报名邮箱：fe***@163.com 联系人: 黄老师咨询电话：***（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）四、会议安排: 现场调研与论证会的具体时间和地点***。

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