【四川,广元市】广元市市场监督管理局2022年9月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

发布时间：2022-10-31

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*市市场监督管理局****月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

日期: 2022-10-31来源: 消费者权益保护科分享:

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***市市场监督管理局

***9月12315受理消费者咨询投诉举报情况统计分析

***9月，我市通过全国12315平台受理消费者咨询、投诉、举报共计437件，其中：咨询112件、投诉232件、举报93件。

一、受理数据基本情况

消费者投诉综合统计表

指标名称		代码			已处理的投诉案件
			受理投诉案件（件）		已处理投诉案件(件)		调解成功件数（件）		按销售方式划分（件）						争议金额***/span>		挽回经济
									实体店铺		远程销售					全国12315 平台		全国12315 平台
				全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台	网络消费
				全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台	网络消费	全国12315 平台
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合计	1	232	92	229	89	85	29	190	53	39	36	35	32	34.5494	23.1047	24.8822	19.3186
消费类型	商品(产品)	2	122	54	120	52	57	21	88	22	32	30	29	27	17.5000	12.1571	16.5933	11.9092
消费类型	服务	3	110	38	109	37	28	8	102	31	7	6	6	5	17.0494	10.9476	8.2889	7.4094

消费者举报统计表

指标名称	代码			已处理举报案件
		核查举报案件总数（件）		小计（件）		已立案（件）				罚款金额***/span>		没收金额***/span>		按违法主体划分（件）
			全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315平台		全国12315平台		全国12315平台	国有、集体及国有控股企业	私营企业	外商投资企业	个体工商户	农民专业合作社	自然人	其他
			全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315 平台		全国12315平台		全国12315平台		全国12315平台	国有、集体及国有控股企业	私营企业	外商投资企业	个体工商户	农民专业合作社	自然人	其他
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
合计	1	96	82	93	79	15	15	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	38	0	26	0	0	29
1.违反登记管理行为	2	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
2.不正当竞争行为	3	2	2	2	2	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	2	0	0	0
3.侵害消费者权益行为	4	14	9	14	9	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	5	0	0	6
4.产品质量违法行为	5	10	9	8	7	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	4	0	0	1
5.合同行政违法行为	6	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
6.拍卖违法行为	7	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
7.广告违法行为	8	55	55	54	54	8	8	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	28	0	15	0	0	11
8.直销违规行为	9	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
9.传销行为	10	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
10.违反《人民币管理条例》的行为	11	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
11.垄断行为	12	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
12.网络交易违法行为	13	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
13.农资违法行为	14	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
14.药品问题	15	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
15.医疗器械问题	16	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
16.化妆品问题	17	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
17.价***	18	2	0	2	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
18.商标违法行为	19	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
19.专利违法行为	20	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
20.地理标志违法行为	21	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
21.标准化违法行为	22	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
22.计量违法行为	23	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
23.认证认可违法行为	24	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
24.特种设备违法行为	25	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
25.生产许可违法行为	26	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
26.食品问题	27	9	3	9	3	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	0	0	0	6
27.***市场监管领域违法行为	28	3	3	3	3	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	2
其中：无照经营	29	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0

二、投诉举报热点难点

报表显示，本月咨询服务112件，主要集中在商品***市场监管36件、市场主体登记注册30件、网络交易监管26件，产品（商品）质量6件。

本月涉及商品（产品）类投诉232件，涉及（商品）产品消费122件，服务类消费投诉110件。为消费者挽回经济损失共计24.***元。

本月核查举报案件96件，主要集中在广告违法行为55件、侵害消费者权益行为14件、产品质量违法行为10件、食品问题9件。

本月投诉举报主要集中在健身、婚***楼等预付式消费领域和医疗美容等领域。

***市市场监督管理局

******月***日

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