各县(市)、区市场监管局，经济技术***区、三山经济***区市场监管局，市局各科室、直属机构，局属各事业单位：

为贯彻落实《***市市场监督管理局推进跨境电子商务健康发展20 条措施》，支持中国（安徽）自由贸易***区（芜***区）和中国（芜湖）跨境电子商务综合***区建设，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，更好助***市跨境电子商务壮大、健康、创新发展。经市局研究决定，建立跨境电子商务首席营商服务官制度。现通知如下：

一、工作目标

按照“有求必应，无事不扰”的原则，主动服务、靠前服务，帮助企业排忧解难，切实当好服务企业的“店小二”。同时，首席营商服务官推行“专家+管家”式辅导办理，为企业提供全流程、一站式、精准化免费服务。

二、工作职责

　　1.为跨境电子商务经营者提供市场监管部门的审批、监管、服务等事项的相关政策咨询和优质服务。

　　2.全权负责涉及本部门审批、服务事项的联络和跟踪服务，首席服务官亦是首问责任人。

　　3.一次性告知并提供跨境电子商务经营者需要办理的手续及材料。

　　4.主动协调***市场监管部门内部的审批（包括前置审批）和服务事项，督促按时完成审批、服务事项，积极反馈进度和结果。

　　5.保持通讯畅通，确保及时回应跨境电子商务经营者的诉求。

6.积极参与跨境电子商务相关调研工作，积极建言献策。

三、日常管理

市局网监科牵头负责跨境电子商务首席营商服务官的日常管理及协调工作。市纪委监察委驻局纪检监察组、市局机关纪委负责首席服务官在审批、服务过程中故意或过失不履行或不正确履行法律法规和规定的职责，以致影响行政秩序和行政效率，或者损害投资者的合法权益，造成不良影响和后果的行为的执纪监督。

附件：部门首席服务官名单

***市市场监督管理局

******月***日

***市市场监督管理局跨境电子商务

首席营商服务官名单

芜市监函〔2021〕36号(1).doc

芜市监函〔2021〕36号(1).pdf